中國(guó)燃油汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)連續(xù)三年保持歷史最高水平

中新社北京10月12日電 (記者 閆曉虹)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)12日發(fā)布的2023年中國(guó)燃油汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2023年中國(guó)燃油汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)為80分(滿分100分)，第四次追平歷史最高水平。

CACSI還顯示，2023年中國(guó)燃油汽車(chē)行業(yè)品牌形象得分81.3分，同比略有下降；感知質(zhì)量得分80.5分，同比提高0.2分，比2021年提高0.9分；感知價(jià)值得分77.6分，同比持平；抱怨率16%，同比升高3個(gè)百分點(diǎn)；忠誠(chéng)度得分78分，同比持平。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)指出，2023年中國(guó)燃油汽車(chē)行業(yè)測(cè)評(píng)結(jié)果表明，汽車(chē)行業(yè)維持高水平滿意度和忠誠(chéng)度得益于感知質(zhì)量的持續(xù)提升。同時(shí)，產(chǎn)品和服務(wù)的感知質(zhì)量與用戶的預(yù)期質(zhì)量還存在差距。

2023年自主品牌汽車(chē)滿意度79分，同比持平，與合資品牌汽車(chē)存在1分的差距，而2021年和2020年兩者差距均是2分，2014年差距為5分。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)表示，隨著自主品牌汽車(chē)競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)增強(qiáng)，市場(chǎng)認(rèn)可度越來(lái)越高，自主與合資的品牌差距會(huì)進(jìn)一步縮小。

自2002年開(kāi)始，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)連續(xù)22年組織開(kāi)展中國(guó)燃油汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)。2023年CACSI測(cè)評(píng)對(duì)象為銷(xiāo)量較大的173個(gè)品牌車(chē)型，調(diào)查范圍為東部、南部、西部、北部、中部五大市場(chǎng)區(qū)域的90個(gè)主要城市。調(diào)查時(shí)間為2023年4月25日至8月30日。