進(jìn)博全面重回線下 東航踐行“四精”服務(wù)助力“越辦越好”

第六屆進(jìn)博會(huì)即將在上海全面線下舉辦。11月3日，東航全球首架“進(jìn)博號(hào)”主題彩繪飛機(jī)在上海虹橋-北京首都航線上執(zhí)行航班任務(wù)，展示“進(jìn)博魅力”。作為已連續(xù)服務(wù)保障五屆進(jìn)博會(huì)、舉辦地上海最大的主基地航空公司，中國(guó)東航深度參與了每一屆進(jìn)博會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)，今年第六屆進(jìn)博會(huì)，東航繼續(xù)以“核心支持企業(yè)”“指定航空承運(yùn)商”“采購(gòu)商”“服務(wù)商”的“四位一體”角色參與進(jìn)博、服務(wù)進(jìn)博、保障進(jìn)博，以“精準(zhǔn)、精致、精細(xì)——精彩”的服務(wù)，助力進(jìn)博“越辦越好”。

11月3日10:13，東航全球首架“進(jìn)博號(hào)”主題彩繪飛機(jī)從上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)起飛，展示“進(jìn)博魅力”

線上“東方進(jìn)博”專區(qū)+線下24城專柜，暢通參展空中橋梁

今年的進(jìn)博會(huì)全面線下舉辦，受到全球廣泛關(guān)注，各方參與熱情高漲。中國(guó)東航致力于依托主場(chǎng)央企優(yōu)勢(shì)和行業(yè)特色優(yōu)勢(shì)，為進(jìn)博會(huì)的出行需求，搭建便捷的空中橋梁。

為更好服務(wù)來(lái)滬參加進(jìn)博會(huì)的交易團(tuán)、采購(gòu)商、參展商及專業(yè)觀眾等，東航攜手進(jìn)博局，在東航微信小程序推出“東方進(jìn)博”專區(qū)。即日起至11月15日期間，旅客通過(guò)“東方進(jìn)博”專區(qū)，即可享受到“進(jìn)博惠”機(jī)票服務(wù)、易退改產(chǎn)品和增值服務(wù)等，獲得更實(shí)惠的票價(jià)和更方便退改簽的權(quán)益。

東航在上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)開(kāi)設(shè)進(jìn)博會(huì)優(yōu)先值機(jī)柜臺(tái)，為進(jìn)博旅客提供便捷服務(wù)

與此同時(shí)，東航還在上海、北京、成都、昆明、西安、廣州、深圳、青島等全國(guó)24座城市的機(jī)場(chǎng)，設(shè)立了27個(gè)第六屆進(jìn)博會(huì)優(yōu)先值機(jī)柜臺(tái)，方便參會(huì)的海內(nèi)外旅客，為其提供優(yōu)先值機(jī)。在包括柜臺(tái)在內(nèi)的各服務(wù)觸點(diǎn)，東航選派了政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)過(guò)硬、責(zé)任過(guò)硬、紀(jì)律過(guò)硬的業(yè)務(wù)骨干組建專項(xiàng)保障隊(duì)伍，落實(shí)“旅客最佳體驗(yàn)”“行李最佳實(shí)踐”“機(jī)坪最佳表現(xiàn)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此外，東航也已經(jīng)做好各大貴賓室的布置，營(yíng)造進(jìn)博氛圍。

服務(wù)柜臺(tái)亮相進(jìn)博場(chǎng)館，航空出行一站式服務(wù)

為了給進(jìn)博會(huì)參展客戶提供更便利的一站式服務(wù)，東航在進(jìn)博舉辦地國(guó)家會(huì)展中心（上海）設(shè)立了兩處服務(wù)柜臺(tái)——國(guó)家會(huì)展中心常駐東航綜合服務(wù)柜臺(tái)和進(jìn)博會(huì)綜合服務(wù)區(qū)東航服務(wù)柜臺(tái)，提供客票銷售、“東方萬(wàn)里行”常旅客會(huì)員、“綠色通道”特殊旅客服務(wù)、集團(tuán)客戶差旅等服務(wù)。

東航選派了27人專業(yè)團(tuán)隊(duì)入駐服務(wù)柜臺(tái)，他們大多擁有進(jìn)博會(huì)服務(wù)保障經(jīng)驗(yàn)。東航還通過(guò)專屬客戶經(jīng)理及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為“東方進(jìn)博”專區(qū)和一站式專柜購(gòu)票的用戶,提供7×24h服務(wù)，響應(yīng)旅客的中轉(zhuǎn)、問(wèn)詢、客票服務(wù)等需求。

在上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)，東航開(kāi)設(shè)了國(guó)際、國(guó)內(nèi)2個(gè)進(jìn)博會(huì)優(yōu)先值機(jī)柜臺(tái)

而從10月23日起，由東航營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和上航國(guó)旅組成的東航國(guó)家展機(jī)票項(xiàng)目工作組也已入駐進(jìn)博局開(kāi)展合署辦公，工作組人員外語(yǔ)能力佳，熟悉東航全球航線網(wǎng)絡(luò)和天合聯(lián)盟航司服務(wù)。經(jīng)過(guò)與當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館經(jīng)商處溝通聯(lián)系，他們?yōu)閬?lái)自亞洲、歐洲、非洲、美洲46個(gè)國(guó)家的200余名境外參展人士，提供專屬行程設(shè)計(jì)、航班出票和改簽服務(wù)。

位于進(jìn)博場(chǎng)館5號(hào)和6號(hào)館一樓連接處的進(jìn)博會(huì)綜合服務(wù)區(qū)東航服務(wù)柜臺(tái)，提供客票銷售、東方萬(wàn)里行會(huì)員、“綠色通道”特殊旅客服務(wù)、集團(tuán)客戶差旅業(yè)務(wù)等服務(wù)

“凌燕”禮儀志愿服務(wù)隊(duì)入駐，空中Wi-Fi便利進(jìn)博旅客

第六屆進(jìn)博會(huì)，由80名東航優(yōu)秀乘務(wù)員組成的“凌燕”禮儀志愿服務(wù)隊(duì)，將再次進(jìn)駐國(guó)家會(huì)展中心，參與禮儀服務(wù)保障。今年，禮儀志愿服務(wù)隊(duì)將負(fù)責(zé)主會(huì)場(chǎng)開(kāi)幕式、23場(chǎng)分論壇和配套活動(dòng)保障、點(diǎn)位服務(wù)保障以及進(jìn)博國(guó)家會(huì)議中心（上海）的專項(xiàng)志愿講解等。值得一提的，本屆進(jìn)博重新打造了藝術(shù)精品展示區(qū)，策展了全新的文物展示，東航禮儀志愿者將在此為中外參觀者帶來(lái)專業(yè)的講解和高質(zhì)量禮儀服務(wù)。

國(guó)家會(huì)展中心常駐東航綜合服務(wù)柜臺(tái)

與進(jìn)博場(chǎng)館內(nèi)的東航風(fēng)采相呼應(yīng)，在萬(wàn)米高空，針對(duì)進(jìn)博旅客的商務(wù)出行需求，東航已經(jīng)完善了大型寬體機(jī)的免費(fèi)空中Wi-Fi體驗(yàn)。在由東航寬體機(jī)執(zhí)飛的航線上，進(jìn)博會(huì)交易團(tuán)、采購(gòu)商、參展商及專業(yè)觀眾等進(jìn)博旅客，在飛機(jī)起飛后即可連網(wǎng),在航班免費(fèi)享受“全程在線”的空中上網(wǎng)體驗(yàn)。

來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)