山東醫(yī)療機(jī)構(gòu)“化零為整” 為患者提供“有溫度的服務(wù)”

　　中新網(wǎng)濟(jì)南10月15日電 (孫婷婷)山東大學(xué)第二醫(yī)院設(shè)立的“綜合服務(wù)中心”10月15日正式啟用，通過整合不同部門碎片化的服務(wù)項(xiàng)目，“化零為整”為患者提供便利、快捷、高效的一站式服務(wù)。

　　作為“國家隊(duì)”醫(yī)院，山東大學(xué)第二醫(yī)院新成立的綜合服務(wù)中心具有“服務(wù)、管理、調(diào)度”三大屬性，設(shè)置現(xiàn)場服務(wù)大廳、云服務(wù)中心和日間手術(shù)管理中心三大功能分區(qū)，提供導(dǎo)診咨詢、投訴受理、便民措施、雙向轉(zhuǎn)診、醫(yī)療證明、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等多種服務(wù)。

　　山東大學(xué)第二醫(yī)院黨委書記柳麗華介紹說，綜合服務(wù)中心將搭建起以“全天候”“全流程”“一體化”為特色的綜合服務(wù)平臺，為患者提供“便、捷、快、優(yōu)”的一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)結(jié)算一站式、取藥服務(wù)一站式、自助操作一站式、人工窗口一站式，讓信息傳輸和流程延伸代替患者和家屬跑路，為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的診療服務(wù)。

　　山東大學(xué)第二醫(yī)院院長馮世慶在接受記者采訪時(shí)表示，綜合服務(wù)中心的揭幕啟航，是醫(yī)院全天候、一站式便民服務(wù)的莊重承諾，將成為“有溫度的醫(yī)院”又一張閃亮名片。他表示，醫(yī)院始終踐行全心全意為人民服務(wù)的辦院宗旨，想患者之所想，辦患者之所需。他要求全院干部職工，服務(wù)民眾健康不分診前診后、不分線上線下、不分院內(nèi)院外，不斷拓展線下服務(wù)主戰(zhàn)場，繼續(xù)開辟線上服務(wù)新陣地，全方位為民眾健康保駕護(hù)航。

　　據(jù)了解，山東大學(xué)第二醫(yī)院近期密集出臺多項(xiàng)惠民服務(wù)，成立綜合服務(wù)中心、開通早午晚間門診、協(xié)調(diào)改善周邊交通環(huán)境等。隨著醫(yī)院的快速發(fā)展和服務(wù)理念的不斷提升，為滿足民眾日益增長的醫(yī)療需求，山東大學(xué)第二醫(yī)院以“提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)”為導(dǎo)向，以改善民眾就醫(yī)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，成立綜合服務(wù)中心，為患者打造貫穿“診前-診中-診后”的全流程非臨床服務(wù)體系。(完)