天津擴(kuò)容12378維權(quán)熱線 全面推動(dòng)消保中心成立

中新網(wǎng)天津9月22日電 (周亞強(qiáng) 徐馨迪)22日上午，記者從國(guó)家金融監(jiān)督管理總局天津監(jiān)管局消保專題新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，今年8月，天津12378維權(quán)熱線由8條增設(shè)到10條，目前，日均接電量達(dá)到686通，較擴(kuò)容前增長(zhǎng)了91%；日均工單量399份，較擴(kuò)容前增加了84%；月均咨詢量已超過(guò)830次，消費(fèi)者的滿意度長(zhǎng)期保持在99%以上。

據(jù)悉，截至今年8月，天津12378維權(quán)熱線共接聽(tīng)辦理來(lái)電58125通，信訪舉報(bào)咨詢電話累計(jì)辦理咨詢事項(xiàng)6707件，接待群眾來(lái)訪1604批2160人，辦理群眾來(lái)信4309件。近兩年，天津12378熱線歷次考核排名均保持全國(guó)前十，并獲得1次全國(guó)第一。

同時(shí)，為一站式解決好金融消費(fèi)糾紛，今年以來(lái)，天津大力推動(dòng)設(shè)立天津市銀行保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心，充分調(diào)動(dòng)協(xié)會(huì)、行業(yè)、媒體、專家學(xué)者等多方力量，賦予消保中心糾紛調(diào)解、消保宣教、熱線管理、輔助監(jiān)管等多項(xiàng)職能。當(dāng)前，已完成人員、制度、理事會(huì)、報(bào)備材料等前期準(zhǔn)備工作。

國(guó)家金融監(jiān)督管理總局天津監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該局將按照機(jī)構(gòu)改革的部署，全面推動(dòng)消保中心成立，充分發(fā)揮消保中心解群眾之憂、集人才之力、解行業(yè)之難、紓監(jiān)管之困的比較優(yōu)勢(shì)和突出作用。(完)