平安普惠山西分公司開啟2023年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月活動

近日,平安普惠山西分公司與平安駐晉各子公司一同走進(jìn)晉中市永康平安智慧小學(xué)，開展金融知識進(jìn)學(xué)校宣教活動， 平安普惠山西分公司“2023金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動正式拉開帷幕。

活動現(xiàn)場通過金融知識進(jìn)課堂、趣味闖關(guān)游戲、心臟急救知識普及、公益捐贈等多種寓教于樂式的宣教內(nèi)容，將金融知識送進(jìn)校園、帶回家庭，實(shí)現(xiàn)金融知識由學(xué)校到學(xué)生、由學(xué)生到家庭、再到社會的廣泛傳播。國家金融監(jiān)督管理總局晉中監(jiān)管分局消保科科長俞力一行現(xiàn)場指導(dǎo)。本次活動還通過網(wǎng)易進(jìn)行線上直播，線上觀看人數(shù)81.4萬、線下覆蓋在校師生200余名。

在國家金融監(jiān)督管理總局指導(dǎo)精神和上級黨委的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，平安普惠山西分公司成立以分公司總經(jīng)理為組長的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理小組，積極組織各單位參與活動，圍繞“傾聽聲音”、“深度服務(wù)”、“強(qiáng)化宣教”三大方向制定落地方案，切實(shí)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

在傾聽客戶聲音方面，平安普惠山西分公司搭建溝通交流平臺，通過進(jìn)一步傾聽消費(fèi)者心聲，了解以小微企業(yè)主為代表的消費(fèi)者訴求，聚焦消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，使金融消費(fèi)者找得到、問得清、辦得成，增強(qiáng)消費(fèi)者對金融行業(yè)的信任感和滿意度。

在深度服務(wù)客戶方面，依托總分聯(lián)動、線上線下協(xié)同的模式優(yōu)勢，從公司總部到一線機(jī)構(gòu)，各層級一把手深度參與，共同梳理客戶服務(wù)全過程，陪同展業(yè)、走訪客戶、回復(fù)客戶咨詢等，從實(shí)際服務(wù)過程中，洞察所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)開展情況，查漏補(bǔ)缺、提出優(yōu)化舉措并積極改善，提升客戶滿意度。

在主動宣教客戶方面，平安普惠山西分公司通過線上＋線下渠道、豐富的宣傳內(nèi)容，積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動，進(jìn)一步擴(kuò)大金融知識宣教范圍，輻射更大區(qū)域。青少年是金融知識宣教的重點(diǎn)人群，也是近些年消費(fèi)者權(quán)益侵害事件的高頻對象，將金融知識納入基礎(chǔ)教育，幫助中小學(xué)生樹立正確金融消費(fèi)觀念，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，守護(hù)孩子們健康成長。

未來，平安普惠山西分公司將緊緊圍繞“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”宣傳主題，全力做好“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動，認(rèn)真履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，持續(xù)開展金融消?！笆刈o(hù)者行動”，多種形式推進(jìn)金融教育宣傳工作，全面普及防范金融風(fēng)險(xiǎn)知識，筑牢金融安全防線。

來源：中華網(wǎng)