天津聯(lián)通客戶價值運營中心本地投訴處理1組
天津聯(lián)通客戶價值運營中心本地投訴處理1組團隊以“匠心兼程、服務立行”為指引,團隊內部成員相互協(xié)作、工作有條有理,服務保障用心、用情,成為連接著天津聯(lián)通與客戶之間的一座重要的溝通橋梁。
讓理論有實踐的“深度”,萬事鑒于行是他們的工作宗旨,始終堅持以學促干,以干驗學,不斷更新知識庫存,拓寬知識層面是他們的經驗“法寶”。堅持點滴積累,努力做到一事一結,一事一思。針對工作中暴露的問題與不足,強化復盤,及時總結。團隊透過每日、每周、每月、每年總結復思尋找差距,做到釋疑補缺,理順工作思路,提升綜合潛力。在團隊成員相互交流碰撞中,得到有效快速處理投訴問題的啟發(fā),吸取各自在工作中好的經驗、方法、方式從而做到真正的融匯貫通。
團隊長高長亮經常說到“工作中要有實績、有創(chuàng)新、團隊要有聚力”,善于發(fā)現問題,勤于解決問題,不斷拓展工作思路,總結創(chuàng)新工作經驗,始終秉持“我的百倍用心,愿您十分滿意”的服務理念。通過集體成員的不懈努力,該投訴處理團隊脫穎而出,處理工單量連續(xù)數月獲得中心團隊中最高,工單滿意率、解決率、響應率指標名列前茅,成為天津聯(lián)通客戶價值運營中心的標桿楷模。
匠心服務無止境,未來這支團隊將會繼續(xù)秉持高品質服務的工作理念,積極承擔社會責任,為客戶提供更暖心的聯(lián)通好服務。
來源：中華網
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