按鍵失靈、聽(tīng)筒聲音小，公用電話(huà)亭應(yīng)急聯(lián)系不好使

知曉度低 按鍵失靈 聽(tīng)筒聲音小

公用電話(huà)亭應(yīng)急聯(lián)系不好使

北京日?qǐng)?bào) | 2024年01月03日

海淀區(qū)薊門(mén)橋東公交車(chē)站附近的公共電話(huà)，幾乎完全聽(tīng)不見(jiàn)另一端的聲音，無(wú)法正常使用。

陶然亭公園南門(mén)外的公共電話(huà)，插入市政一卡通后一直顯示“讀卡錯(cuò)誤”，電話(huà)機(jī)上被市民標(biāo)注了“請(qǐng)修機(jī)”。

本報(bào)記者 任珊 實(shí)習(xí)生 徐爽

春節(jié)將至，市民外出采買(mǎi)增多，出行路上手機(jī)突然沒(méi)電了怎么辦？需要撥打緊急電話(huà)求助怎么辦？街頭設(shè)立的公用電話(huà)亭，還好用嗎？

作為城市家具的一部分，本市曾對(duì)公用電話(huà)亭進(jìn)行過(guò)集中清理，有的作為應(yīng)急使用，可以免費(fèi)撥打緊急電話(huà)；還有的試點(diǎn)升級(jí)，提供3分鐘免費(fèi)通話(huà)、地圖查詢(xún)等便民功能。

但記者近日走訪(fǎng)西城、海淀、豐臺(tái)等區(qū)部分公用電話(huà)亭發(fā)現(xiàn)，市民對(duì)其應(yīng)急功能并不知曉。在實(shí)際使用中，有的聽(tīng)筒呼不出電話(huà)，有的音量小，關(guān)鍵時(shí)候應(yīng)急功能“不好使”，讓人干著急。

無(wú)需插卡撥打

電話(huà)應(yīng)急功能少人知

幾乎人手一部手機(jī)的時(shí)代，還有人使用公用電話(huà)嗎？

記者在西城區(qū)友誼醫(yī)院、海淀區(qū)北醫(yī)三院附近兩處人流量較大的點(diǎn)位看到，這兩處地方分布著4部公用電話(huà)亭，但記者分別停留觀(guān)察1小時(shí)，4部電話(huà)一直無(wú)人使用。

記者隨機(jī)采訪(fǎng)了10位路過(guò)的市民，其中8位不知道怎么用公用電話(huà)呼叫，有兩位市民稱(chēng)大概十幾年前使用過(guò)，“應(yīng)該是先插卡再打電話(huà)吧”。至于公用電話(huà)的應(yīng)急功能，這10位市民均表示“不太清楚可以免費(fèi)撥打緊急電話(huà)”。

記者一共走訪(fǎng)了7處公用電話(huà)亭，有10部公用電話(huà)上均印有“免費(fèi)撥打緊急電話(huà)”字樣，并提示110、119、120、122這4個(gè)號(hào)碼無(wú)需插卡即可直接撥打。摘機(jī)后，10部電話(huà)的屏幕被點(diǎn)亮，再次提示可免費(fèi)撥打緊急電話(huà)。

在海淀區(qū)塔院迎春園附近的公用電話(huà)亭，記者測(cè)試摘機(jī)后撥打122交通路況報(bào)警電話(huà)是否成功，顯示電話(huà)成功呼出，有語(yǔ)音提示后續(xù)操作，但聽(tīng)筒聲音非常小。

在薊門(mén)橋東公交車(chē)站附近的公用電話(huà)亭，記者撥打電話(huà)時(shí)，第一次呼出成功，再次嘗試卻無(wú)法撥打，公用電話(huà)的使用狀態(tài)并不穩(wěn)定。能否保證每一通應(yīng)急電話(huà)都可以成功呼出，仍要打個(gè)問(wèn)號(hào)。

聽(tīng)筒音量鍵“失靈”

應(yīng)急通話(huà)效果大打折扣

公用電話(huà)亭內(nèi)的電話(huà)機(jī)上顯示，撥打電話(huà)支持插入3種卡，分別是市政交通一卡通、IC卡和201卡。“現(xiàn)在大家基本上都不用一卡通坐車(chē)了，平時(shí)都是刷手機(jī)坐公交地鐵，IC卡早退出時(shí)代了，201卡是什么更不知道了，電話(huà)亭也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)升級(jí)了。”市民劉先生直言。

為了進(jìn)一步測(cè)試公用電話(huà)是否“好用”，記者在走訪(fǎng)的10部公用電話(huà)中，插入市政交通一卡通并撥打私人電話(huà)，結(jié)果有7部電話(huà)成功呼出，另3部電話(huà)插卡后顯示“無(wú)效卡”或“讀卡失敗”，然后發(fā)出“嘀嘀”聲，無(wú)法繼續(xù)撥號(hào)。

記者用西城區(qū)安華橋西公交車(chē)站附近的3部公用電話(huà)進(jìn)行測(cè)試，另一端的接聽(tīng)者可以聽(tīng)清記者的聲音，但記者很難聽(tīng)清對(duì)方的聲音，且電話(huà)機(jī)上的“音量”按鍵為失靈狀態(tài)。在友誼醫(yī)院、薊門(mén)橋東公交車(chē)站附近的公用電話(huà)，記者更是幾乎完全聽(tīng)不到對(duì)方的聲音。記者隨后撥打熱線(xiàn)咨詢(xún)，中國(guó)聯(lián)通的工作人員表示，公用電話(huà)的音量無(wú)法調(diào)節(jié)。

另外，記者還發(fā)現(xiàn)，正因?yàn)榇蠖鄶?shù)公用電話(huà)亭設(shè)立在馬路邊，車(chē)輛駛過(guò)時(shí)噪音較大。因此，即便公用電話(huà)摘機(jī)后可以免費(fèi)撥打緊急電話(huà)，但由于聽(tīng)筒音量過(guò)低，也使得應(yīng)急功能大打折扣。

升級(jí)后無(wú)法呼出

出現(xiàn)問(wèn)題不知該找誰(shuí)

2022年，本市曾召開(kāi)城市公共空間設(shè)施規(guī)范治理工作推進(jìn)會(huì)，當(dāng)年6月底前，完成了包括公用電話(huà)亭在內(nèi)的5類(lèi)城市公共服務(wù)設(shè)施集中治理，同時(shí)對(duì)10處公用電話(huà)亭進(jìn)行了升級(jí)，除了可以免費(fèi)撥打緊急電話(huà)，還提供3分鐘免費(fèi)通話(huà)、地圖查詢(xún)等功能。然而記者走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，即便是升級(jí)后的公用電話(huà)亭仍有許多服務(wù)細(xì)節(jié)有待提升。

在豐臺(tái)區(qū)北京南站附近，一部升級(jí)后的公用電話(huà)亭卻無(wú)法正常呼出電話(huà)。另外，升級(jí)后的電話(huà)亭觸控屏不是很靈敏，常需要多次點(diǎn)擊屏幕。電話(huà)亭左右兩側(cè)的防雨罩是透明的，沒(méi)有遮光功效，反光時(shí)根本無(wú)法看清屏幕。

當(dāng)電話(huà)亭的通話(huà)功能出現(xiàn)問(wèn)題，又該聯(lián)系誰(shuí)？記者注意到，新舊公用電話(huà)亭的管理狀態(tài)并不統(tǒng)一，有的甚至連一個(gè)客服聯(lián)系電話(huà)也找不到。

已升級(jí)的公用電話(huà)亭沒(méi)有提供任何故障反饋的方式，未升級(jí)的公用電話(huà)亭的管理狀態(tài)更是多樣。海淀區(qū)北醫(yī)三院門(mén)前、塔院迎春園附近的公用電話(huà)亭上有“設(shè)備管理銘牌”，附有10位數(shù)的編號(hào)、設(shè)備信息及投訴二維碼；位于薊門(mén)橋東公交站附近的公用電話(huà)亭上有6位數(shù)的編號(hào)，還提供了設(shè)備監(jiān)督電話(huà)；但西城區(qū)北三環(huán)中路附近等4處公用電話(huà)亭上沒(méi)有以上任何信息。

記者手記

城市家具的動(dòng)態(tài)精細(xì)化管理得跟上

雖然現(xiàn)在手機(jī)很普遍，但設(shè)立在北京街頭的電話(huà)亭，緊急時(shí)刻仍可發(fā)揮關(guān)鍵作用。

市城管委的數(shù)據(jù)顯示，北京有500多組公用電話(huà)亭。它們“能不能用、好不好用”，體現(xiàn)著城市的精細(xì)化管理水平。如今保留的公用電話(huà)主要承擔(dān)提供免費(fèi)應(yīng)急通信服務(wù)的重要功能，但應(yīng)急功能的普及和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)等細(xì)節(jié)也得跟上。

在此基礎(chǔ)上，還可以探索并豐富其使用功能。北京對(duì)城市公共服務(wù)設(shè)施升級(jí)改造，將塵封多年的公用電話(huà)亭與市民的最新需求相結(jié)合，無(wú)疑是一個(gè)妙招。

城市在飛速發(fā)展，各類(lèi)城市家具也該進(jìn)行“新陳代謝”，助力城市生活更便捷、更智慧。精準(zhǔn)、動(dòng)態(tài)管理每一件“小事”，才能更好推進(jìn)超大型城市精細(xì)化管理和高質(zhì)量發(fā)展。

(北京日?qǐng)?bào))

來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)