走近中國人民革命軍事博物館志愿者群體

“我來軍博講故事”

——走近中國人民革命軍事博物館志愿者群體

■解放軍報(bào)記者 張 蕾 陳 涵

軍博展陳的臂章、胸標(biāo)、軍功章等。汪 楷攝

圖①：志愿者為觀眾講述飛機(jī)背后的故事。張 榮攝

圖②：志愿者輔導(dǎo)學(xué)生體驗(yàn)戰(zhàn)斗機(jī)飛行模擬器。岑 碩攝

圖③：志愿者為觀眾介紹海軍裝備模型。汪 楷攝

圖④：志愿者為觀眾講述“小八路”的故事。汪 楷攝

線下聆聽文物故事，線上分享體驗(yàn)……近年來，“打卡”參觀博物館逐漸成為人們的一種生活方式，“博物館熱”持續(xù)升溫。據(jù)國家文物局統(tǒng)計(jì)，2024年全國博物館全年接待觀眾超14億人次。

剛剛過去的寒假，中國人民革命軍事博物館(以下簡稱“軍博”)日均參觀人數(shù)超過1.5萬人次。面對(duì)熱情觀眾，一群身穿迷彩和藍(lán)色馬甲的志愿者活躍在各個(gè)崗位，幫助開展各項(xiàng)工作，提升接待服務(wù)質(zhì)量。

一件展品一個(gè)故事，一個(gè)展廳一段歷史。志愿者們開發(fā)特色講解路線、輔助開展互動(dòng)體驗(yàn)、錄制精彩講解視頻，為觀眾搭建通向軍博這座“紅色寶庫”的橋梁，在愛國主義和國防教育上發(fā)揮積極作用。

一張志愿講解時(shí)間表

全時(shí)開講覆蓋各個(gè)展廳

2月15日，星期六。走進(jìn)軍博大廳，記者一眼看到大屏幕上滾動(dòng)播放的“我來軍博講故事”志愿講解時(shí)間表，包括一周的講解安排。當(dāng)天，幾乎每個(gè)時(shí)段都有志愿者講解，覆蓋各個(gè)展廳。

志愿者胡曉冬的講解時(shí)段是10時(shí)至11時(shí)30分。他和往常一樣，提前來到休息室，穿好迷彩馬甲，戴好志愿者證，調(diào)試擴(kuò)音設(shè)備?！梆^里給志愿者配了擴(kuò)音器，我自己買了一個(gè)功率更大的，這樣后面觀眾也能聽清?！焙鷷远呄蛴浾呓榻B自己的裝備，邊走到立鏡前整理儀表。準(zhǔn)備完畢，胡曉冬打開休息室門，嘈雜的人聲瞬間涌來，大步走到一層大廳站定，“老飛”帶您逛軍博準(zhǔn)時(shí)開始。

胡曉冬是一名有著1000小時(shí)以上戰(zhàn)斗機(jī)飛行經(jīng)驗(yàn)的退役飛行員，今年68歲。他說：“我人生中有3次志愿選擇：志愿入黨、志愿入伍、志愿加入軍博講解員團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)在，志愿服務(wù)已成為一種生活習(xí)慣?！?/p>

不到10分鐘，圍著胡曉冬的觀眾就里三層外三層。講解結(jié)束時(shí)，抖音直播間在線觀展人數(shù)超過5萬人。

人群聚集處，必有講解員?；?dòng)體驗(yàn)旁，都有志愿者。

“這些年，參觀人數(shù)逐步增多，現(xiàn)有工作人員滿足不了觀眾的需求。因此，我們廣泛吸納社會(huì)力量，招募志愿者輔助開展工作?！避姴┬麄鹘逃蚁嚓P(guān)負(fù)責(zé)人楊沐介紹，從2019年招募第一批志愿者開始，軍博志愿者活躍在講解宣傳、展廳咨詢指引、軍事互動(dòng)項(xiàng)目科技輔導(dǎo)、主題直播、新媒體錄制等各個(gè)崗位，現(xiàn)已成為軍博的一支重要力量。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年，90名講解志愿者開展講解服務(wù)900余場次、服務(wù)時(shí)長1800余個(gè)小時(shí);716名服務(wù)志愿者開展展廳志愿服務(wù)近1800人次、服務(wù)時(shí)長近6000個(gè)小時(shí)。

服務(wù)志愿者有很多來自北京城市學(xué)院。除了咨詢指引，幫助觀眾體驗(yàn)互動(dòng)項(xiàng)目，也成為他們的服務(wù)重點(diǎn)。

軍博的互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目包括輕武器模擬射擊、航母編隊(duì)VR體驗(yàn)、戰(zhàn)斗機(jī)模擬飛行等，預(yù)約名額常?！懊肟铡?。“每個(gè)人的體驗(yàn)時(shí)間只有3到4分鐘，掌握一些技巧會(huì)讓體驗(yàn)更好。我會(huì)告訴觀眾瞄準(zhǔn)時(shí)注意三點(diǎn)一線，穿戴設(shè)備要調(diào)整好角度，操縱飛機(jī)要先上升到一定高度?！北本┏鞘袑W(xué)院學(xué)生、志愿者孫思琦對(duì)互動(dòng)項(xiàng)目十分熟悉，總結(jié)出不少技巧。

志愿者隊(duì)伍里，出現(xiàn)越來越多像孫思琦這樣的高校志愿者。第一批志愿者大多有從軍經(jīng)歷或相關(guān)從業(yè)背景，現(xiàn)在志愿者行業(yè)覆蓋面更廣、年齡跨度更大。志愿者們來自各行各業(yè)，身份不同，但對(duì)軍事的興趣、對(duì)人民軍隊(duì)和國防的熱愛、對(duì)公益事業(yè)的熱情，讓他們匯聚到了軍博，有了共同的稱呼——軍博志愿者。

他們有的是鐵桿“軍迷”，愿意將自己的軍事知識(shí)與更多人分享;有的來自軍工行業(yè)，重點(diǎn)介紹國產(chǎn)裝備發(fā)展背后軍工人的智慧和汗水;有的是歷史愛好者，要將英雄故事講給大家聽，弘揚(yáng)主流價(jià)值觀……

軍博2024年志愿者年會(huì)上，一位獲得“杰出志愿者”的代表說，捧起獎(jiǎng)杯，“沉甸甸的，覺得特別滿足、自豪?！鲍@獎(jiǎng)?wù)邆兊陌l(fā)言，很少提到付出和奉獻(xiàn)，講的多是“滿滿的收獲、很有意義”。

“觀眾隨著我的講解或熱淚盈眶或會(huì)心一笑的時(shí)候，我感受到志愿服務(wù)的價(jià)值。講解結(jié)束，有小朋友小心翼翼送給我一顆糖一瓶水，令我感動(dòng)許久?！苯衲?9歲、來自中央民族大學(xué)的志愿者王逸適，將糖紙悄悄藏在柜子深處，將自己的軍人媽媽當(dāng)作榜樣，將志愿講解當(dāng)成另一種“服務(wù)國防”。

74條特色講解路線

“文武交融”匯聚八方智慧

“這是一門蘇制M1939式37毫米高射炮，防盾板上粘貼著10顆紅星，代表著在抗美援朝戰(zhàn)場上，它獲得擊落10架敵機(jī)的戰(zhàn)果。后來，這門炮所在班被志愿軍總部授予‘十顆紅星炮班’榮譽(yù)稱號(hào)?！痹诒麝惲袕d，志愿者姜兆偉正在介紹一門功勛炮?！靶∨笥眩煤脤W(xué)習(xí)，以后設(shè)計(jì)出更好的高射炮，也可以到這支英雄部隊(duì)成為英雄傳人?！彼３＿@樣激勵(lì)青少年。

姜兆偉是志愿者中公認(rèn)的“勞?！保查_發(fā)了7條特色講解路線，從核武器與核技術(shù)和平利用、新中國彈道導(dǎo)彈，到坦克裝甲車輛、重型火炮，涵蓋各裝備領(lǐng)域。

去年，軍博講解志愿者共開發(fā)特色講解路線74條。一條路線突出一個(gè)主題，他們帶領(lǐng)觀眾以不同的視角解鎖“紅色寶庫”，將“尋寶路線”變?yōu)閷W(xué)習(xí)軍事知識(shí)、了解紅色歷史的一段歷程。

“館里有十幾名專業(yè)講解員，講解內(nèi)容范圍相對(duì)固定。我們鼓勵(lì)志愿者結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)開發(fā)特色路線，拓展講解的廣度和深度。兩支力量一起發(fā)力，共同滿足觀眾的需求。”楊沐告訴記者。

曾在海軍部隊(duì)服役40年的退役軍人安賀禮，講述人民海軍潛艇的發(fā)展;從小喜歡看軍事類雜志的“軍迷”汪楷，開發(fā)了教練機(jī)發(fā)展史、機(jī)載武器的演變、軍機(jī)涂裝等講解路線;曾參與遼寧省丹東市抗美援朝紀(jì)念塔設(shè)計(jì)的建筑師劉培善，講述抗美援朝戰(zhàn)爭鮮為人知的細(xì)節(jié)……

來自清華大學(xué)的退役大學(xué)生士兵楊益民，開發(fā)了“超短”講解路線。楊益民當(dāng)過工兵，他的“陣地”是5個(gè)彈藥展柜，整個(gè)講解路線只有二十米左右。“最初我的講解以原理構(gòu)造、技術(shù)參數(shù)為主，后來增加了一些故事。比如，在講到一個(gè)巨型木柄‘手榴彈’時(shí)，我會(huì)先講楊根思用過類似的，然后再講這位‘爆破大王’的英雄故事?！睏钜婷裾f，他會(huì)趁機(jī)引導(dǎo)觀眾到抗美援朝戰(zhàn)爭館了解更多戰(zhàn)斗英雄。

志愿者們總結(jié)，軍博講解大致分為“文武”兩條線，“文”是歷史，“武”是裝備。以前觀眾一般聚集在一層兵器陳列廳，現(xiàn)在二、三層革命史展廳人流量也多了起來?！拔奈浣蝗凇保戎v裝備，又講背后的革命故事，讓革命精神走進(jìn)觀眾心中，這是很多志愿者努力的方向。

線下講解，“云端”解讀，志愿者的身影走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)。志愿者吳佳駿是一名警校學(xué)員，他參與制作的短視頻“《亮劍》中魏和尚使用的同款騎槍”，在抖音播放量達(dá)2800萬次，成為“爆款”視頻作品。志愿者們以短視頻形式講解裝備，“花式”科普，打破時(shí)空限制，走出實(shí)體場館，擴(kuò)大國防教育覆蓋面和影響力。

前不久發(fā)布的《2024抖音博物館年度數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，軍博獲得2024年度博物館賬號(hào)累計(jì)播放量第一名，其中志愿者功不可沒。

一個(gè)“志愿者之家”

“臺(tái)前幕后”壯大志愿力量

“有一次來軍博參觀，我在核武器與核技術(shù)和平利用廳聽到志愿者精彩的講解，覺得自己做過核能科普，參與編寫過相關(guān)書籍，有一定知識(shí)儲(chǔ)備，就想著能不能也來試試?”在軍博新一批講解志愿者培訓(xùn)會(huì)上，馬娜分享報(bào)名的初衷。

按照軍博的志愿者管理辦法，馬娜需要在2個(gè)月內(nèi)完成講解詞撰寫，通過現(xiàn)場試講，才能正式“上線”，面向公眾開講，成為軍博“志愿者之家”的正式成員。

講解詞是基礎(chǔ)。許多志愿者提到，1萬字的講解稿，背后是至少10萬字的資料，必須保持“言出有據(jù)”的精準(zhǔn)和嚴(yán)謹(jǐn)，還要根據(jù)觀眾的反應(yīng)進(jìn)行增減。志愿者陳濤去年講解時(shí)長達(dá)到117個(gè)小時(shí)，經(jīng)過不斷調(diào)整優(yōu)化，現(xiàn)在他的講解詞已更新了一大半。他主講中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的革命戰(zhàn)爭，上午講2個(gè)小時(shí)，下午接著講2個(gè)小時(shí)，仍有很多觀眾“跟住他”。“換位思考、讓觀眾有代入感，聯(lián)系當(dāng)下、對(duì)現(xiàn)實(shí)有指導(dǎo)意義，這是我講故事的標(biāo)準(zhǔn)。”陳濤介紹。

志愿者有豐富的專業(yè)知識(shí)，軍博專業(yè)講解員在講解技巧、禮儀規(guī)范、服務(wù)觀眾等方面更有經(jīng)驗(yàn)。志愿者劉培善還記得入館試講時(shí)的情形：“我對(duì)著展品試講，專業(yè)講解員提出針對(duì)性建議。比如，轉(zhuǎn)場距離較遠(yuǎn)時(shí)，要加一些串場詞，不能‘留白’太多，針對(duì)可能被問到的問題要有準(zhǔn)備。這些指導(dǎo)對(duì)我的幫助很大?！?/p>

據(jù)了解，軍博每季度都會(huì)招募講解志愿者，從簡歷篩選、面試，到試講、培訓(xùn)等，都有一套嚴(yán)格的流程。

“志愿者是我們強(qiáng)有力的支撐和忠實(shí)的伙伴。我們希望營造出家的氛圍，增強(qiáng)志愿者歸屬感，激勵(lì)他們更好地為公眾服務(wù)。”軍博一名領(lǐng)導(dǎo)告訴記者。

軍博在官方公眾號(hào)開設(shè)“志愿者之家”欄目，展示志愿者風(fēng)采;工作人員化身志愿者團(tuán)隊(duì)“管家”，在微信群里熱心解答問題，引導(dǎo)大家積極交流分享;在展廳里建設(shè)綜合性活動(dòng)室，方便志愿者休息交流。

除了“臺(tái)前”的志愿者，軍博還有不少“幕后”志愿者。

徐蘇雯是中國社會(huì)科學(xué)院大學(xué)文物與博物館專業(yè)的學(xué)生，去年10月成為軍博的藏品保管志愿者。采訪時(shí)，她正對(duì)一本飛行員榮譽(yù)證書進(jìn)行“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”：鑒定完殘情況、核對(duì)名稱、編輯說明、上“身份證號(hào)”、分類上交……

藏品的登記、建檔、編目和整理工作十分細(xì)致繁瑣，需要很多專業(yè)人員，文博專業(yè)志愿者因此成為得力助手。2024年，15名藏品保管志愿者，配合軍博工作人員一起對(duì)8000余件文物進(jìn)行點(diǎn)交，整理文物檔案近3000件套，修改文物圖片萬余張。這是軍博利用高校專業(yè)資源，拓展志愿服務(wù)范圍的新成果。

更多的館校合作公益項(xiàng)目正在推進(jìn)：邀請(qǐng)中央美術(shù)學(xué)院參與展陳設(shè)計(jì);與中國音樂學(xué)院策劃音樂快閃國防教育活動(dòng);與北京電影學(xué)院共同攝制抗日主題視頻、策劃情景劇……

點(diǎn)點(diǎn)星火，匯聚成炬。軍博正廣發(fā)“英雄帖”，邀請(qǐng)更多志愿者參與到展覽籌備、社教活動(dòng)、文物研究等工作中，為講述革命歷史、宣揚(yáng)國防成就、繁榮強(qiáng)軍文化貢獻(xiàn)智慧和力量。

與熱愛同行

■軍博講解志愿者 李 岳

我是一名軍博的講解志愿者，2024年7月19日正式“上崗”。截至目前，我在軍博累計(jì)服務(wù)時(shí)長約190個(gè)小時(shí)。

我來軍博做志愿者的原因比較簡單，想做一些純粹、有意義的事。

過去幾十年里，我的學(xué)習(xí)、科研、工作，都與國防科工、航空航天密不可分。小時(shí)候，家在青島，坐輪船橫渡膠州灣時(shí)，經(jīng)常遇到艦船出海，看到飛機(jī)起落，也曾在學(xué)校組織下去軍港碼頭參觀學(xué)習(xí)。久而久之，我愛上軍事、愛上航空，并如愿以償考入北京航空航天大學(xué)，畢業(yè)后在航空航天相關(guān)單位工作。我想將自己的經(jīng)驗(yàn)和閱歷分享出來，給觀眾特別是青少年講飛機(jī)、講英雄、講歷史。

在軍博當(dāng)志愿者的每一天，都充滿意義。許多溫暖的細(xì)節(jié)，都珍藏在心里。

一位觀眾聽完我的講解，在社交媒體寫道：“志愿者的精彩講解，讓我們走進(jìn)了有歷史、有生命的軍博。聽了講解后，孩子記住了好多故事，回來講給同學(xué)聽。在他心里，已經(jīng)種下一顆種子，將來一定會(huì)開花結(jié)果?！?/p>

去年12月5日，來自陜西省寶雞市兒童福利院的馬老師來軍博參觀。聽完講解后，他提出一個(gè)請(qǐng)求：福利院收養(yǎng)了100余名孩子，他特別希望孩子們也能看看軍博的展品、聽聽軍博的講解。但是，讓他們來北京太難了，能否請(qǐng)軍博給孩子們做一場直播?12月25日，在軍博大力支持下，我們進(jìn)行了一場專場直播。結(jié)束后，馬老師發(fā)來消息：“孩子們聽得那么專注、那么認(rèn)真，看到他們熱烈討論交流，我想他們一定會(huì)記住這一天。”

去年12月27日，一位來自福建省廈門市的游客帶著一對(duì)兒女來軍博，聽完講解后加了我的微信?；丶液?，她在微信朋友圈寫道：“在軍博聽了英雄事跡，孩子們十分興奮，說要以英雄為榜樣，以實(shí)際行動(dòng)向他們學(xué)習(xí)?！?/p>

坦率講，做志愿者很辛苦。當(dāng)我全情投入講解1個(gè)小時(shí)后，常覺得筋疲力盡。有朋友問我，做志愿者圖什么呢?講解結(jié)束后，觀眾發(fā)自內(nèi)心鼓掌、主動(dòng)加微信繼續(xù)問各種軍事問題、在社交媒體上分享收獲、表達(dá)對(duì)國防的關(guān)心熱愛，我內(nèi)心有一種莫大的滿足。這種滿足簡單、踏實(shí)，又觸手可及。

成為講解志愿者，我快樂而充實(shí)。我愿與熱愛同行，在一次次講解中，表達(dá)我對(duì)人生的理解、對(duì)軍隊(duì)的熱愛、對(duì)觀眾的敬意。

與“戰(zhàn)友”并肩

■軍博專業(yè)講解員 李欣然

“各位觀眾，大家好!歡迎來到中國人民革命軍事博物館，我是講解員李欣然?！边@句開場白，我已說了6年。

2019年，我背著行囊從家鄉(xiāng)來到北京，成為軍博的一名專業(yè)講解員。首次踏入軍博，看到繁多的武器裝備、厚重的革命史陳列，我暗下決心：一定要把展品講好、講出彩。然而，當(dāng)我機(jī)械地背誦“機(jī)長34.8米”“載彈量9噸”這些數(shù)據(jù)時(shí)，觀眾漸漸離去，給我留下背影。

一天，我看到一位講解志愿者站在“一級(jí)戰(zhàn)斗英雄”王海駕駛過的功勛戰(zhàn)機(jī)前，充滿激情地講述：“飛機(jī)上這9顆紅星，代表著擊落擊傷敵機(jī)9架的輝煌戰(zhàn)績。年輕的志愿軍空軍以‘空中拼刺刀’的精神，打破美軍不可戰(zhàn)勝的神話……”從數(shù)據(jù)講到戰(zhàn)斗故事，高潮迭起。那天閉館后，我追著老師請(qǐng)教，記下他傳授的心得：找觸點(diǎn)、留氣口，用細(xì)節(jié)和情感打動(dòng)觀眾。

我積極查閱資料，拓展講解內(nèi)容，練習(xí)講解節(jié)奏，講解經(jīng)驗(yàn)越來越豐富。這幾年，軍博有了很多新加入的志愿者，亟需一些入門指導(dǎo)。我是一名專業(yè)講解員，可以為志愿者們提供力所能及的幫助。我和同事們?cè)O(shè)計(jì)線上預(yù)約平臺(tái)，制作志愿者標(biāo)志服飾，提供講解培訓(xùn)，為志愿者隊(duì)伍建設(shè)“搭臺(tái)”。

在指導(dǎo)大學(xué)生志愿者時(shí)，我?guī)椭麄冊(cè)诙哑稣褂[內(nèi)容的文稿中理清歷史脈絡(luò)，細(xì)化講解重點(diǎn);有的青年志愿者面對(duì)觀眾緊張，我?guī)退麄冊(cè)O(shè)計(jì)了“接話錦囊”，自如應(yīng)對(duì)觀眾;對(duì)于沒有博物館講解經(jīng)驗(yàn)的志愿者，我在展廳實(shí)地陪練，幫助他們確立講解點(diǎn)位和解說細(xì)節(jié)。

看到反復(fù)修改的講解詞更加流暢，看到新的志愿者成功“上線”，越講越好，我感到由衷高興—并肩戰(zhàn)斗的“戰(zhàn)友”又多了。

去年除夕，一位志愿者發(fā)來祝福：“小李，你總說我們感動(dòng)了觀眾，其實(shí)你眼里的光也在照亮我們?！彪S附的照片上，他帶領(lǐng)的小學(xué)生參觀團(tuán)在99A坦克前整齊敬禮。那一刻，我明白，這份工作的意義，不就藏在孩子們挺直的腰板和閃光的眼神中嗎?

作為新時(shí)代的“播火者”，每一句講解、每一次互動(dòng)，都在播撒強(qiáng)國強(qiáng)軍的種子。當(dāng)懵懂的眼神凝視著功勛戰(zhàn)機(jī)銹跡斑斑的蒙皮，當(dāng)觀眾寫下“我要考軍?！薄拔议L大要參軍”的留言，我仿佛看到了未來的導(dǎo)彈工程師、飛行員向我們走來。

版式設(shè)計(jì)：扈 碩