繁體簡(jiǎn)體

吃個(gè)飯你的信息就被套走了?掃碼點(diǎn)餐背后有門道

  掃碼點(diǎn)餐背后有門道

  吃個(gè)飯你的信息就被套走了

  “沒有菜單,請(qǐng)直接掃碼點(diǎn)餐?!鄙钪械念愃茝?qiáng)制掃碼點(diǎn)餐行為,正在迎來“緊箍咒”!深圳市日前推出《掃碼消費(fèi)行業(yè)自律承諾》,倡議掃碼消費(fèi)不用關(guān)注公眾號(hào),不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào)等。

  記者走訪發(fā)現(xiàn),掃碼點(diǎn)餐在京城餐飲行業(yè)常見,且多數(shù)時(shí)候都需要顧客授權(quán)或關(guān)注。在一些軟件系統(tǒng)開發(fā)者口中,想要獲取顧客的哪類信息,可以自由設(shè)置。甚至只要花大價(jià)錢,就能建立起獨(dú)立的服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫,將顧客數(shù)據(jù)握在自己手中。

  現(xiàn)狀

  想吃飯先關(guān)注公眾號(hào)

  “就是吃個(gè)飯而已,現(xiàn)在有的餐廳搞得太復(fù)雜了?!鼻皫滋?,在東直門一商場(chǎng)消費(fèi)后的羅女士不由感嘆。當(dāng)天,她進(jìn)入一家門店吃飯,服務(wù)員表示需掃碼點(diǎn)餐。當(dāng)她掃碼過后,才發(fā)現(xiàn)并不能直接點(diǎn)餐,而是只有點(diǎn)擊關(guān)注該店鋪公眾號(hào)后,頁面才會(huì)自動(dòng)跳出桌號(hào)和點(diǎn)餐服務(wù)一欄?!俺酝觑埦椭苯尤∠P(guān)注了。之前有的店面點(diǎn)餐還需要注冊(cè)會(huì)員,查收手機(jī)驗(yàn)證碼,真是麻煩?!?/p>

  羅女士的經(jīng)歷并非個(gè)例?!昂孟駨娜ツ觊_始,掃碼點(diǎn)餐一下子就流行起來了。這對(duì)于年輕人還好,老年人就十分不便?!笔忻窆秸f,此前曾帶老人一起吃飯。由于老人視力不好,當(dāng)時(shí)自己提出想看一看菜單,結(jié)果店員卻表示沒有,“看起來掃碼是方便,但其實(shí)是不便?!?/p>

  記者走訪了多個(gè)商圈共計(jì)10個(gè)餐飲商家。實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn),有8個(gè)餐飲商家都有掃碼點(diǎn)餐功能。當(dāng)選擇掃碼點(diǎn)餐時(shí),有的會(huì)要求顧客關(guān)注店鋪公眾號(hào)而后點(diǎn)餐,有的則需輸入手機(jī)號(hào)注冊(cè)會(huì)員。其中,某知名茶飲店的掃碼點(diǎn)餐,更是“一環(huán)套一環(huán)”。

  掃描該茶飲二維碼點(diǎn)餐后,幾秒鐘便進(jìn)入商品頁面,初看并無什么異樣。而當(dāng)選定商品加入購物車準(zhǔn)備結(jié)賬時(shí),才發(fā)現(xiàn)需要微信一鍵登錄,頁面下方也有一排小字提示“授權(quán)登錄即表示已閱讀并同意《會(huì)員須知》《隱私協(xié)議》”。緊接著,點(diǎn)擊一鍵登錄,可發(fā)現(xiàn)“××點(diǎn)單”申請(qǐng)獲得昵稱、頭像、地區(qū)等信息。而如果在此時(shí)選擇拒絕,則最終無法完成結(jié)賬下單。

  多數(shù)餐廳即使有多個(gè)點(diǎn)餐方式,但往往也首先會(huì)推薦掃碼點(diǎn)餐,人工點(diǎn)餐顯得有些“懶惰”。只有在追問之下,店員才表示可以到柜臺(tái)直接點(diǎn)餐?!叭绻抢夏耆?,我們會(huì)拿菜單或者在前臺(tái)幫著點(diǎn)餐,年輕人一般都喊他們直接掃碼了?!庇械陠T如此說。

  門道

  小程序抓取用戶信息

  顧客掃碼點(diǎn)餐的方便之外,是否有其他“門道”?消費(fèi)者擔(dān)心的信息和隱私安全是否多余?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),除了購買技術(shù)成熟的點(diǎn)餐收銀一體機(jī)之外,一些商家為了吸引和穩(wěn)固客流,還會(huì)設(shè)計(jì)小程序,或購買相關(guān)掃碼點(diǎn)餐軟件。需獲取的客戶信息也可以自由設(shè)置。

  安貞門附近某餐飲店店長介紹,現(xiàn)實(shí)中一些商家會(huì)專門設(shè)計(jì)小程序、購買其他點(diǎn)餐軟件,以此獲客引流。

  “目標(biāo)人群精準(zhǔn),可以抓取用戶信息,引導(dǎo)客戶分享裂變……”一家開發(fā)餐飲小程序的軟件商如此介紹。他向記者表示,設(shè)計(jì)出的小程序一般是直接掃碼點(diǎn)餐,不過店主也可以在后臺(tái)自由設(shè)置,可讓顧客關(guān)注店面公眾號(hào)、填寫生日、身份證信息等?!靶〕绦蚶锇⊕叽a點(diǎn)單、平板點(diǎn)單、促銷運(yùn)營庫存管理、分店管理、優(yōu)惠券內(nèi)推、會(huì)員管理等,全功能的?!?/p>

  “不懂的會(huì)拉群教你。根據(jù)你的設(shè)置情況,在后臺(tái)可以看到顧客的消費(fèi)記錄、生日、頭像、昵稱、消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)?!痹撥浖探榻B,只要提供營業(yè)執(zhí)照、身份證號(hào)和銀行卡等資料,掃碼點(diǎn)餐小程序可以在一周左右時(shí)間設(shè)計(jì)完成,價(jià)格為600元。

  而在另一家數(shù)碼專賣店,店主介紹帶掃碼點(diǎn)餐功能的一體機(jī)全套需要2300元。如果餐飲店鋪擁有的主機(jī)系統(tǒng)與該軟件兼容的話,則可以直接購買一個(gè)399元的掃碼點(diǎn)餐軟件。“你可以在主機(jī)頁面上設(shè)置掃碼點(diǎn)餐內(nèi)容。設(shè)置后,客戶掃碼的時(shí)候就會(huì)彈出窗口、注冊(cè)會(huì)員,他要注冊(cè)就直接注冊(cè),不愿意就關(guān)掉窗口?!痹摰曛鞅硎?,一旦注冊(cè),客戶的電話號(hào)碼等信息就可以獲得。

  套路

  大數(shù)據(jù)分析用戶喜好

  除此之外,市面上也有走“高端定制”路線的軟件系統(tǒng)開發(fā)商??梢愿鶕?jù)客戶需要開發(fā)出帶掃碼點(diǎn)餐功能的專門系統(tǒng),并采用獨(dú)立的服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫,“所有權(quán)和數(shù)據(jù)歸你自己”。

  “我們主打定制開發(fā),根據(jù)你的具體需求來做定制軟件和系統(tǒng)?!庇浾呗?lián)系上北京一家軟件公司。一名工作人員介紹說,一般大型連鎖餐飲機(jī)構(gòu)會(huì)做屬于自己的一套系統(tǒng)。不過價(jià)格則要數(shù)萬元?!凹冮_發(fā),一個(gè)月左右時(shí)間就可以完成;加上設(shè)計(jì)等工作,最多一個(gè)半月搞定,包一年免費(fèi)維護(hù)?!?/p>

  這種“定制開發(fā)”的軟件系統(tǒng),與市面流行的餐飲掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)有何區(qū)別呢?該工作人員介紹說,最大的區(qū)別在于,軟件系統(tǒng)的所有權(quán)和數(shù)據(jù)所有權(quán)歸誰所有?!澳阗徺I其他軟件或系統(tǒng),所有權(quán)不在你這兒,消費(fèi)者數(shù)據(jù)也不是你的。說白了,只不過人家給你用這個(gè)軟件而已。”

  據(jù)其透露,目前市面餐飲企業(yè)多運(yùn)用現(xiàn)成系統(tǒng),好處是可以直接購買使用,適合預(yù)算不高、不看重?cái)?shù)據(jù)和所有權(quán)的個(gè)體商戶?!捌胀c(diǎn)餐軟件的顧客數(shù)據(jù)主要不在你手里。而我們會(huì)依托服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫的搭建,到時(shí)候所有顧客數(shù)據(jù)歸您自己所有?!?/p>

  “每月、每天的銷售額和銷量,什么菜品賣得好等等,經(jīng)營狀況一目了然。還可以向顧客發(fā)廣告信息、推相關(guān)活動(dòng)等?!痹摴ぷ魅藛T表示,一旦使用定制系統(tǒng),每個(gè)用戶只要掃碼點(diǎn)餐,其手機(jī)號(hào)、頭像、昵稱,喜歡點(diǎn)什么菜等等,都會(huì)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器里。商家只要在電腦網(wǎng)頁的后臺(tái),就可看到所有用戶的數(shù)據(jù)?!凹词诡櫩蛽Q了頭像和昵稱,根據(jù)其手機(jī)號(hào)等信息,也能知道用戶最近的消費(fèi)情況。既可以做商業(yè)用途,還可以進(jìn)行其他數(shù)據(jù)挖掘和分析推廣。”

  聲音

  敏感信息應(yīng)逐項(xiàng)授權(quán)

  “不能因?yàn)辄c(diǎn)餐的緣故,就強(qiáng)制性要求用戶把個(gè)人信息授權(quán)給你,這本身就是非法行為?!敝袊ù髮W(xué)傳播法研究中心副主任、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員朱巍說。他表示,掃碼點(diǎn)餐,不能變成非法竊取用戶個(gè)人信息的一個(gè)工具。對(duì)此,國家多個(gè)法律均有規(guī)定。比如前不久開始公布實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》(國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局令第37號(hào))中就提出,諸如一些敏感的個(gè)人生物特征信息、位置信息、個(gè)人行蹤等,必須要逐項(xiàng)授權(quán),取得消費(fèi)者同意。

  朱巍認(rèn)為,個(gè)人信息的獲取和使用要有邊界,且必須遵循合法性、正當(dāng)性和必要性?,F(xiàn)實(shí)中,掃碼點(diǎn)餐存在的主要問題,就是過度索權(quán)?!盀槭裁创蠖嗖扇叽a點(diǎn)餐呢?你要給用戶選擇的權(quán)利。這是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中所說的用戶選擇權(quán)?!彼a(bǔ)充說,“37號(hào)令”也好、《個(gè)人信息保護(hù)法》草案二審稿也好,均表示如果用戶拒絕給予個(gè)人信息,商家拒絕提供相關(guān)服務(wù),這是不行的。

  “智能手機(jī)時(shí)代,點(diǎn)餐應(yīng)該是有多種渠道和方式的,而不能只留下掃碼點(diǎn)餐這一種形式?!敝煳≌f,如果全用手機(jī)掃碼點(diǎn)餐,對(duì)于老年人群體來說,也是一種不公平?,F(xiàn)實(shí)中,一些商家就是把掃碼點(diǎn)餐作為幌子,實(shí)際上是拿掃碼做個(gè)人信息的授權(quán)和采集。除此之外,《個(gè)人信息保護(hù)法》草案二審稿中也規(guī)定,點(diǎn)完餐消費(fèi)結(jié)束之后,一旦消費(fèi)者不在餐廳或者不再使用某個(gè)小程序了,相關(guān)方面也有后續(xù)責(zé)任把顧客點(diǎn)餐的信息刪掉?!艾F(xiàn)實(shí)中針對(duì)這塊兒的內(nèi)容,也還要繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)。” (北京晚報(bào)



責(zé)任編輯:袁丹華
熱門評(píng)論
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證10120170072
京公網(wǎng)安備 11010502045281號(hào)
違法和不良信息舉報(bào)電話:010-65669841
舉報(bào)郵箱:xxjb@huaxia.com

網(wǎng)站簡(jiǎn)介 / 廣告服務(wù) / 聯(lián)系我們

主辦:華夏經(jīng)緯信息科技有限公司   版權(quán)所有 華夏經(jīng)緯網(wǎng)

Copyright 2001-2024 By m.612g.cn