中新網(wǎng)客戶端北京8月18日電 (宮宏宇)外賣訂單42.2元,包裝費(fèi)4.9元,消費(fèi)者小王在看到外賣結(jié)賬小票時(shí),邊開(kāi)玩笑邊感嘆道,“現(xiàn)在包裝越來(lái)越貴了,都快付不起打包費(fèi)了?!?/p>
而這4.9元的打包費(fèi),只比堂食多了兩個(gè)一次性袋子、一個(gè)一次性手套、一個(gè)濕巾、一個(gè)跳跳糖、一個(gè)愛(ài)心貼紙。
外賣打包費(fèi)問(wèn)題正越來(lái)越被消費(fèi)者詬病。
價(jià)值4.9元的外賣包裝。受訪者供圖
日前,永輝超市擅自收取1元包裝費(fèi)事件就成為熱搜話題,網(wǎng)友紛紛留言:相比于商超的打包費(fèi),外賣、團(tuán)購(gòu)?fù)馑推脚_(tái)的包裝費(fèi)更是“重災(zāi)區(qū)”——價(jià)格高、套路多、每個(gè)單品都要收費(fèi)。
隨手打開(kāi)各大外賣平臺(tái),大部分店家都設(shè)置了打包費(fèi)。消費(fèi)者每點(diǎn)一個(gè)單品,就要交一份包裝費(fèi),單個(gè)包裝的費(fèi)用大約1-2元。
“離譜的是,某些店鋪連贈(zèng)品也要收包裝費(fèi),包裝費(fèi)甚至比贈(zèng)品的價(jià)值還要高。” 一位消費(fèi)者反映。
讓顧客尤為不滿的,是外賣強(qiáng)制收打包費(fèi)的現(xiàn)象。
“餐盒收錢還可以接受。一個(gè)饅頭,用塑料袋套起來(lái),竟然也要收1塊錢打包費(fèi),買兩個(gè)饅頭要收兩份打包費(fèi),讓人不解?!币晃幌M(fèi)者表達(dá)了對(duì)包裝費(fèi)成本和定價(jià)的疑惑。
某外賣平臺(tái)訂單截圖。 受訪者供圖
經(jīng)常給家中三口人定外賣的黃女士也表示,“一個(gè)雞蛋收一份打包費(fèi),三個(gè)雞蛋要收三份打包費(fèi),為什么消費(fèi)者不能自主選擇需要幾個(gè)包裝?三個(gè)雞蛋不能放在一個(gè)包裝里?這難道不屬于一種浪費(fèi)資源嗎?”
對(duì)此,一位曾經(jīng)營(yíng)外賣店的店主坦言,許多遠(yuǎn)超出成本價(jià)格的包裝費(fèi)是為了盈利?!澳阋詾槟鞘前b價(jià)格,但它其實(shí)是商品價(jià)格的一部分,這些全都是商家的套路而已。”
如,在消費(fèi)者看到商品的第一時(shí)間,額外的價(jià)格被隱藏了。原本值2塊錢的東西,被拆成1塊錢定價(jià)和一塊錢包裝費(fèi),給顧客造成產(chǎn)品低價(jià)的錯(cuò)覺(jué),促進(jìn)顧客選購(gòu)和下單。顧客覺(jué)得自己占了便宜,實(shí)際上卻花了更多的錢。
消費(fèi)者支付的包裝費(fèi)被誰(shuí)賺了?有外賣平臺(tái)工作人員向中新網(wǎng)表示,“包裝費(fèi)是由店家自己設(shè)置的,費(fèi)用也是付給店家而非平臺(tái)。”
不過(guò),對(duì)于平臺(tái)的說(shuō)法,不少商家并不買賬。他們認(rèn)為,包裝費(fèi)的問(wèn)題,本質(zhì)上是由外賣平臺(tái)抽成太高和店鋪間低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的。
“每賣出一單,外賣平臺(tái)要抽成20%-30%,店鋪根本賺不到錢。我們又不敢在菜品上加價(jià),只能增加包裝費(fèi)了?!遍_(kāi)面館的張老板稱。
另,“平臺(tái)要求做活動(dòng),大部分商家需要抬高價(jià)格再進(jìn)行活動(dòng)的滿減,不做平臺(tái)的活動(dòng)就沒(méi)有流量,沒(méi)有流量就沒(méi)有訂單?!?/p>
張老板說(shuō),“包裝費(fèi)對(duì)大多數(shù)店家來(lái)說(shuō)是無(wú)奈之舉,是為了貼補(bǔ)損失做出的選擇,不加包裝費(fèi)就要加菜價(jià),對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是一樣的。”
某外賣平臺(tái)訂單截圖。受訪者供圖
“這種不合理收取包裝費(fèi)的方式在法律上已經(jīng)構(gòu)成變相的強(qiáng)制消費(fèi),商家不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買不必要的服務(wù)。”北京大成律師事務(wù)所律師高廣童向中新網(wǎng)表示。
“根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局制定的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》(2020修訂),經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù),對(duì)不接受其不合理?xiàng)l件的消費(fèi)者拒絕提供相應(yīng)商品或者服務(wù),或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?!?/p>
如何才能解決包裝費(fèi)的問(wèn)題?永輝超市事件熱搜后,不少永輝超老顧客就表示,自己購(gòu)買生鮮凍品,或者重量比較大的東西時(shí),還是會(huì)主動(dòng)花錢加個(gè)包裝。“但擅自強(qiáng)制收取,太霸道,感覺(jué)被欺負(fù)。”
可見(jiàn),商家收取打包費(fèi)關(guān)鍵在于定價(jià)要貼合成本,以及給予消費(fèi)者選擇的權(quán)利,而不是采取侵權(quán)的強(qiáng)制方式。
對(duì)于,外賣打包費(fèi)問(wèn)題,你又怎么看?
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