“會員隱私隨便看”，世紀佳緣如此成就不了佳話

▲12月7日，婚戀平臺世紀佳緣發(fā)布致歉聲明。圖/世紀佳緣官方微博

　　12月7日，據(jù)澎湃新聞報道，婚戀平臺世紀佳緣一線下門店存在會員個人隱私信息在后臺“裸奔”等問題。員工入職不到半月，即可通過后臺隨意查看會員個人信息，包括會員瀏覽的異性照片記錄，以及發(fā)送的所有聊天記錄。對此，世紀佳緣官方微博發(fā)布致歉聲明，稱實際工作中出現(xiàn)了濫用職權查閱用戶信息的嚴重違規(guī)行為，目前公司已經(jīng)在后臺開始去除此功能。

　　又見個人隱私泄露問題。平臺商家掌握大量用戶個人隱私數(shù)據(jù)，卻在數(shù)據(jù)保護層面“肌無力”，辜負了用戶信任，也涉嫌違反《個人信息保護法》等相關法律法規(guī)，理應給個“說法”。除了致歉和承諾整改外，如何更好保護消費者信息安全這一課，還得好好補上。

　　在平臺經(jīng)濟發(fā)展歷程中，數(shù)據(jù)，尤其涉及個人隱私的數(shù)據(jù)是重要資源。于平臺商家而言，可以據(jù)此了解用戶需求，及時把握市場變化，從而更好抓住商機，為用戶提供精準服務，以增強自身市場競爭實力。于用戶而言，讓渡個人隱私數(shù)據(jù)，為的是方便獲取匹配度更高的服務，高效率滿足自身需求。

　　保護好消費者的隱私數(shù)據(jù)就是在保護平臺商家持續(xù)發(fā)展能力，這本是一體兩面的事。然而，在實操環(huán)節(jié)，平臺商家往往追求短期利益最大化目標，沖一時業(yè)績，利用消費者隱私數(shù)據(jù)最大限度變現(xiàn)。世紀佳緣此次“翻車”，也是循此發(fā)展邏輯所致。

　　其實，對婚戀平臺而言，鑒于其所從事業(yè)務的特殊性，要求客戶提供真實個人信息，是必要且合理的，也是為用戶安全負責的體現(xiàn)。而鑒于用戶所提供的通常是涉及個人隱私的敏感信息，信息的數(shù)據(jù)安全也本應得到更嚴格的保護和管理。

　　但在新聞報道中，我們看到，入職不到半個月的新員工，即可隨意查看會員個人信息，甚至包括所有聊天記錄。也即，用戶在平臺的社交信息隨時隨地被無數(shù)陌生人圍觀，用戶的消費習慣及個人愛好等高度敏感信息就這樣被暴露在未知的風險中。如此明顯的信息保護漏洞，怎么非要等到媒體曝光才“發(fā)現(xiàn)”、整改?這樣“低成本”的信息獲取方式豈不是給用戶數(shù)據(jù)外泄大開方便之門?

　　不得不說，平臺內控機制失守的背后，是商家價值導向乃至企業(yè)文化存在待完善之處。企業(yè)參與市場競爭，以逐利為目的本無可厚非。但若內部各項考核指標“唯利是圖”，置用戶權益與社會公益不顧，顯然沒有承擔起應有社會責任，也不利于企業(yè)自身長遠發(fā)展。

     ▲11月1日，《個人信息保護法》正式施行，第二天，世紀佳緣便在官網(wǎng)公布了“世紀佳緣隱私保護政策”。圖/世紀佳緣官網(wǎng)截圖

　　而且，涉事平臺世紀佳緣在2020年11月，即與其他婚戀服務企業(yè)聯(lián)合簽署《深化企業(yè)自律 共筑行業(yè)誠信——13家婚戀服務企業(yè)倡議書》，承諾將健全和完善用戶服務協(xié)議及用戶隱私保護政策，杜絕違法違規(guī)收集使用用戶個人信息行為。今年11月1日，《個人信息保護法》正式施行，第二天，世紀佳緣便在官網(wǎng)公布了“世紀佳緣隱私保護政策”。

　　用戶的隱私保護，不能只是說說而已，不能只是簽了倡議書，公布了隱私保護政策就可以“萬事大吉”了。還要落實到具體的企業(yè)日常管理中，比如對用戶隱私設定獲取門檻，對不同隱私內容分類設置保密級別，根據(jù)業(yè)務需求和用戶意愿謹慎索取用戶隱私信息等。

　　平臺經(jīng)濟本質上是信息經(jīng)濟，平臺企業(yè)提供的服務本質上都是信息服務，對信息的保密本該有更多技術措施和制度規(guī)定。這不僅是平臺企業(yè)履責之舉，更是法律賦予其應盡的義務。

　　所以，無論出于何種考量，做好用戶的隱私保護，都應排在平臺企業(yè)價值選擇的首位。忘本逐利或者只做表面文章，只會弄得斯文掃地。而一個成就他人姻緣的平臺，都護不住自己的體面，又如何讓人放心。

　　新京報評論員 | 遲道華

　　編輯 | 李瀟瀟

　　實習生 | 黎志棟

　　校對 | 李立軍