疫情下的香港丨疫情第一線的守護(hù)者：堅守崗位 以人為本

作為紀(jì)律部隊之一，第五波疫情以來，香港特區(qū)政府入境處堅持以人為本的理念，在青衣、新田、洪水橋三個社區(qū)隔離設(shè)施的不同崗位堅守，為確診后入住隔離設(shè)施的市民提供服務(wù)。3月30日，中央廣播電視總臺記者前往社區(qū)隔離設(shè)施現(xiàn)場，獨(dú)家探訪了這群堅守在疫情第一線的守護(hù)者的工作情況。

△香港特區(qū)政府署理總?cè)刖呈聞?wù)主任何國桓

從確診人士抵達(dá)社區(qū)隔離設(shè)施后的情況登記，到入住時的房間分配，再到入住后跟進(jìn)患者的身體和生活情況，每一個步驟都非常重要。香港特區(qū)政府署理總?cè)刖呈聞?wù)主任何國桓說，入境處的同事需要把握好每一個流程，確保入住人士能得到最妥善的照顧。

作為新田社區(qū)隔離設(shè)施的主管，除了負(fù)責(zé)確保隔離設(shè)施運(yùn)作暢順外，何國桓還擔(dān)任人手及物資調(diào)配等統(tǒng)籌工作，與各部門聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，就實際情況作出適當(dāng)?shù)牟邉澕安渴?，為入住新田社區(qū)隔離設(shè)施的人士提供適切的隔離環(huán)境及安排，“我們?nèi)客露际潜M心盡力去幫助隔離人士，提供最好的服務(wù)，也在不停優(yōu)化每一個步驟。”

△入境處工作人員的現(xiàn)場工作情況

△入境處工作人員的現(xiàn)場工作情況

在工作期間，何國桓也曾不幸確診，而他選擇入住自己工作所在的新田社區(qū)隔離設(shè)施進(jìn)行隔離。同時也轉(zhuǎn)換身份，以一個入住人士的角度，考察哪些地方還能夠進(jìn)一步改善提升，包括根據(jù)自己的體驗情況，建議隔離設(shè)施的浴室內(nèi)加裝掛鉤和放洗漱用品的架子等。

△何國桓曾在確診期間入住新田社區(qū)隔離設(shè)施

在入住期間，何國桓除了保持工作狀態(tài)外，也不定時和一些入住隔離設(shè)施的患者進(jìn)行溝通，了解他們的情況和生活需求，及時反映給在隔離區(qū)外的其他同事，協(xié)助解決問題。

“這樣能夠了解隔離人士入住后的心態(tài)變化，會遇到什么問題，從而可以提升入境處在管理新田社區(qū)隔離設(shè)施的服務(wù)?！彼f，周圍正在接受隔離的人士與他逐漸熟悉后，都親切地稱呼他為“村長”，有什么問題都會第一時間想到他，向他求助，這一份份的信任令他十分感動。

何國桓表示，自己很有信心，香港一定可以盡快走出疫情。

△香港特區(qū)政府入境事務(wù)主任余倚華

香港特區(qū)政府入境事務(wù)主任余倚華目前在青衣社區(qū)隔離設(shè)施指揮中心進(jìn)行前線抗疫工作，包括物資分配、處理確診者入住及離營事務(wù)，以及社區(qū)隔離設(shè)施內(nèi)外協(xié)調(diào)工作等。

她向記者介紹，為了讓入住的患者得到更好的照顧，這里設(shè)置了24小時查詢熱線，用小區(qū)的管理模式，派專門的同事對接，以盡快了解和滿足入住人士的需求，同時也能夠與他們建立良好的溝通和信任關(guān)系。

事實上，余倚華還有在個案追蹤辦公室工作的經(jīng)歷。當(dāng)時第五波疫情剛剛開始，她與同事們通過不懈努力，成功查找出香港首宗源頭不明的奧密克戎變種病毒個案的隱形傳播鏈，協(xié)助阻截病毒當(dāng)時繼續(xù)在社區(qū)傳播，降低市民受到感染的風(fēng)險。

余倚華分享說，這個經(jīng)歷也讓她和同事們將互相合作的習(xí)慣帶到不同的工作崗位，包括遇到問題及時溝通，商討解決，這也是青衣社區(qū)隔離設(shè)施至今運(yùn)作順暢的一個重要原因，“疫情以來，可以看到入境處的同事堅守在不同的崗位，大家各司其職，發(fā)揮好我們分內(nèi)最大的努力，我深信香港一定能夠戰(zhàn)勝疫情，早日走出這個難關(guān)。”

余倚華說：“看到患者盡快康復(fù)，開開心心、健健康康上車回家，這是我們每天最期待看到的畫面?！?總臺記者 葉麗麗 周偉琪 馮良辰)

來源：央視新聞客戶端