用這份文檔，年輕人使勁兒拉住老年人的手

　　求助者的反饋。

　　求助者的反饋?！　?/p>

　　志愿者的微信群列表截圖?！　∫环萦纱髮W生創(chuàng)建的“上海醫(yī)療緊急救助”共享文檔里，截至4月10日，求助信息的編號已經(jīng)排到了1688。求助者的情況描述都不長，卻意味著一個個急需解決的困境，新冠陽性患者的血透問題、精神科患者的斷藥問題……

　　有求助者打來電話時失聲大哭，有得到幫助的人想要送去錦旗，在這份共享文檔里，信息的傳遞，變成了一場生命接力。

　　文檔很年輕，建立12天，僅憑社交網(wǎng)絡轉(zhuǎn)發(fā)、校園媒體擴散，創(chuàng)建者招募學生和社會中的志愿者參與進來，分工明確——核實組打電話聯(lián)系求助者，棘手難題留給跟進組，宣傳組把文檔推廣到更多平臺，還有法律組、醫(yī)藥組、渠道組、數(shù)據(jù)組、表格組等。

　　截至目前，大約三分之一在文檔中登記信息的求助者得到了幫助，這個數(shù)字還在增長。

　　對外經(jīng)濟貿(mào)易大學大三學生華融琦最先產(chǎn)生了創(chuàng)建文檔的想法。他是上海人，在校園里組織過馳援武漢新冠肺炎疫情、為河南鄭州暴雨災害募捐物資的活動。3月30日，他見上海疫情漸趨嚴重，建立了共享文檔分享到朋友圈，由此招募到最早的一批核心成員。大家通過校內(nèi)媒體等各種渠道擴散，召集身邊的同學和社會熱心人士，短時間、小范圍地形成了刷屏現(xiàn)象，“我一打開朋友圈，連刷十幾條都是這個共享文檔?！彼渭褧F對筆者說。

　　宋佳旻也是一名學生，是團隊里的核心成員，她評價華融琦“性格開朗，有很強的組織能力，善于做總體規(guī)劃也樂于牽頭公益活動，大家都很信任他”。

　　到目前為止，微信群志愿者總?cè)藬?shù)有200余人，常態(tài)化維護文檔的有幾十人，大學生們都是利用課余時間去聯(lián)系求助者，幫他們找解決問題的渠道，“有時候我馬上要上課了，就把電話號碼發(fā)給‘弟寶’幫我對接?！焙藢嵔M組長趙怡萌說。

　　趙怡萌口中的“弟寶”是一名18歲的大一學生，叫徐懿行，因為在團隊里年齡最小，大家喜歡喊他“弟寶”。他曾參與過一些急救培訓，可以簡單判斷求助人是否有生命危險，然后負責把求助人信息分配給不同的醫(yī)生，由醫(yī)生志愿者幫助他們。

　　在志愿服務的過程中，徐懿行發(fā)現(xiàn)求助者中老年人較多，他們本身有常見的基礎疾病，比如糖尿病、高血壓、心臟病等，需要長期服藥。一旦社區(qū)封控，家中藥物短缺，他們就很難買到藥。年輕人能利用各種網(wǎng)絡軟件買藥，但老人不會用，甚至沒有聽說過。

　　徐懿行接觸過一位獨居老人，有尿毒癥，需要做血透，必須去醫(yī)院，“這個很難辦，得一個關卡一個關卡去協(xié)調(diào)”。他提前聯(lián)系好醫(yī)院，打電話給居委會開證明讓老人出門，幫老人找車。找不到車，居委會和街道也沒法給老人安排車輛，徐懿行幫老人叫了網(wǎng)約車。

　　他還提到一位令他印象深刻的老人，接電話時，老人在電話那頭哭，她說：“求求你，求求你，幫幫我，這個真的很痛很痛哦?！崩先诵鹿诤怂釞z測陽性，在酒店隔離，因為本身有痛風和高血壓，走不了路，當?shù)刂驹笀F隊因為一些限制，不能直接對接。徐懿行把街道和隔離點的電話號碼給老人，教她怎么打。后來，居委會、街道的工作人員幫老人從家里把藥拿到了隔離點。

　　一些老人給徐懿行打過電話，問題得到解決后，會很信任他。再打電話來時，會問一些細小的問題，徐懿行會耐心作出解答。比如，“馬桶會不會傳播新冠?開窗會不會傳播新冠?蓮花清瘟能不能預防新冠?”

　　互助模式開始突破年齡界限，徐懿行說：“好多老人特別熱心，一心想幫助別人。有個剛做過心臟支架手術八九十歲的老人，顫顫巍巍的，非要當居委會志愿者。我勸了半天才給勸回去?！?/p>

　　他和團隊里的其他同學關系很好，即使之前從未見面，因為這份文檔聚在一起，互相變得熟悉，他喊核實組組長趙怡萌“趙姐”，并笑談“天下大學生是一家”。

　　比起“弟寶”，趙怡萌更感性，身為核實組組長，她每天晚上幾乎都在處理求助信息，打電話、開例會復盤。“說實話，我昨天晚上做夢都夢到我家里人得癌癥了，因為睡前處理的幾條信息，都是惡性腫瘤病患?！钡笞约焊永硇缘厝ヅ袛噙@些信息，“不要把自己帶進去了，反而幫不了他們?！?/p>

　　為核實、跟進大量信息，趙怡萌加了20個微信群，新信息提醒小紅點上的數(shù)字總在不停上升。她每天用一個半小時吃飯、洗澡、洗衣物，晚上課前還要給新手志愿者開培訓會。她下課后要開每天的工作例會，例會結(jié)束后也有一些求助信息需要對接。

　　除了這群大學生，上海被封控在家的年輕人也參與到這份文檔的建設和問題的解決中。25歲的楊西是一名法律從業(yè)者，一開始他在網(wǎng)上看到一位老人沒有醫(yī)院收治，感到氣憤，覺得社會不應如此，他想給老人買點飯，但后來朋友提醒他，相比于吃飯，藥品缺乏和就醫(yī)困難的情況可能更加危急。

　　楊西上網(wǎng)找類似的渠道，剛好看到那份文檔的鏈接?！安稽c進去還好，一點進去發(fā)現(xiàn)很多求助信息都很嚴重，我一開始都是不知道的?！彼f。

　　為了規(guī)范工作的整體流程，宋佳旻制作了一份試卷，內(nèi)容是參與這項志愿活動應該注意的事項，包括打電話應該問什么問題，有什么需求，有沒有確診，在哪家醫(yī)院，有沒有家屬陪同……“其實是一份工作指南，讓志愿者能熟練掌握操作?！边@些問題，成了楊西之后幾天掛在嘴邊最多的話。

　　利用休息時間，他負責接求助者的電話，在兩天的周末時間里，他解決了四五十條求助信息中的問題。他發(fā)現(xiàn)求助電話大致分為兩類，一部分是求藥的，另一部分是求看病的?！坝袝r候從晚上10點開始，一個小時可以接20個電話?！毕啾扰c求助者共情，他更傾向于冷靜詢問。

　　由于上海處于疫情的特殊時期，線上買藥難，線上藥店每個小時可能只開幾分鐘，“一開的話，幾千個訂單涌進來，藥店處理不了的，別說老年人了，年輕人都不一定搶得到?！钡跅钗骺磥?，這個問題是可以解決的，“只要這個藥搜得到，可以直接給藥店打電話，問庫存，再詢問線上開放時間，知道了時間再去買，大部分是可以買到的?！彼蚬P者介紹，今天他已經(jīng)用這樣的方式幫5位求助者買到了藥品。

　　從事法律行業(yè)的他工作邏輯嚴密、善于分析，在對接文檔信息時，他也追求效率的最大化，認為很多情況是信息的不對稱導致，“我們要做的就是把信息銜接起來”。他從100個求助者中用關鍵詞篩選了所有糖尿病患者，并把他們匯集到一個微信群里，如果不會操作，就讓家人進群，集中說明買藥渠道，“這樣的好處就是，以前一條一條地處理，一人一天10條就很多了，但這樣我一個小時幫助了19個糖尿病患者?！?/p>

　　范爐冰今年30歲，住在被上海封控的小區(qū)里，通過朋友的轉(zhuǎn)發(fā)了解到這份文檔?！拔矣X得我必須得作出一點努力，因為這些求助者面臨的困難，可能是將來我的父母或我自己也會遇到的。”他讀書時家里不富裕，收到過來自社會的資助。擁有這樣的經(jīng)歷，他產(chǎn)生了強烈的、幫助他人的愿望。

　　他利用個人公眾號，發(fā)布招募志愿者的信息，希望更多年輕人可以參與進來，冷靜地去面對疫情。周末空余時，范爐冰還會去社區(qū)幫忙送藥，他認為“志愿服務是社會資源的一項輔助功能，能或多或少地幫助到他人”。

　　解決問題的過程并非一切順利，也有碰壁的時候。有一名急性腎衰竭的患者，已經(jīng)全身浮腫，又檢測新冠陽性，需要120救護車，但醫(yī)療資源有限，志愿者也沒法聯(lián)系調(diào)動車輛;精神科患者買藥有限制，有些藥買不到，能買到的藥也需要身份證才能拿到;幫忙找好了藥店，患者要自己去買，去了以后線下藥店則沒開門。

　　文檔的建設者們逐漸摸索出解決問題的渠道，制作出相應的尋醫(yī)求藥的指南。比如，買藥之前可以先搜索“上海藥店”，查詢哪家藥店在售這種藥品，通過自我解決的方法分流一部分，減輕志愿者的工作量?；谇捌诜e攢的信息，他們又創(chuàng)建了一份“就診地圖”，求助者通過什么渠道在哪里順利買到了哪種藥，都有詳細的記錄，不透露任何隱私，但能將購藥方式直接共享給更多需要的人。

　　除了接收求助信息，這群年輕人也會主動去收集需求。他們在微博“上海抗疫求助”的超話中看到不少求助信息，錄入文檔后，核實組和跟進組會嘗試幫忙解決。

　　他們知道，共享文檔有不方便使用的地方，老人不會填，需要聯(lián)系家屬協(xié)助;一條一條收集，需要大量人工錄入、核實、跟進;相當一部分問題解決不了，志愿者會試圖聯(lián)系其他社會組織。

　　通過這份文檔解決困難的人，不少會來反饋，或者發(fā)感謝的短信。有人邀請志愿者等疫情結(jié)束，來家里坐坐，有人想送面錦旗。“我們是一支臨時的團隊，由一份共享文檔相連結(jié)，甚至算不上組織，不用了?！?/p>

　　范爐冰對筆者說：“年輕人雖然社會資源不多，但合力去做這樣的事情會形成社會的一種風尚，參與的人多了，大家會覺得這是件很酷的事情。”

　　“做這件事是有風險的，但年輕人敢擔當，敢去做，再加上精力也好。”楊西這樣總結(jié)他們的優(yōu)勢。

　　“雖然缺少一些社會資源，但大家的合作氛圍很好，都在努力做事去解決問題。”宋佳旻對筆者說，“能夠聚在一起，我們整個團隊就是一種理想主義?！?/p>

　?。▽嵙暽?羅宜淳 來源：中國青年報）