來(lái)酷科技OMO打法持續(xù)進(jìn)化升級(jí)，深耕服務(wù)聚焦用戶(hù)

在消費(fèi)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)變革的浪潮中，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)變思維，從“經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品價(jià)值”向“經(jīng)營(yíng)客戶(hù)價(jià)值”升級(jí)。這需求企業(yè)做到精準(zhǔn)的需求洞察、高效的用戶(hù)觸達(dá)和共情的價(jià)值引領(lǐng)。其中，在品牌發(fā)展過(guò)程中，來(lái)酷始終確立“以用戶(hù)為中心”的戰(zhàn)略方向，以O(shè)MO線(xiàn)上線(xiàn)下整合營(yíng)銷(xiāo)多觸點(diǎn)直達(dá)用戶(hù)，更以用戶(hù)場(chǎng)景為核心實(shí)現(xiàn)全時(shí)全域、全鏈全倉(cāng)的運(yùn)營(yíng)模式。在深耕服務(wù)板塊的同時(shí)，來(lái)酷也不斷延伸OMO模式，解鎖更多權(quán)益玩法，用豐富多元的產(chǎn)品和服務(wù)吸引平臺(tái)粉絲進(jìn)入，最終實(shí)現(xiàn)用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)的升級(jí)。

特色門(mén)店將服務(wù)做到極致，以用戶(hù)為核心豐富OMO體系

來(lái)酷OMO模式之所以能夠贏得市場(chǎng)用戶(hù)的肯定，就是在于它始終站在用戶(hù)角度，以服務(wù)為導(dǎo)向，以提升用戶(hù)體驗(yàn)為核心目的。比如，新零售領(lǐng)域的“最后一公里”問(wèn)題一直是各大廠商和消費(fèi)者關(guān)注的話(huà)題。為了把服務(wù)品質(zhì)和送貨效率做到極致，來(lái)酷近幾年持續(xù)拓展升級(jí)OMO即時(shí)零售業(yè)務(wù)版圖，先后與京東、達(dá)達(dá)、美團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，升級(jí)零售最后一公里，開(kāi)啟3C數(shù)碼小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)，

與很多同類(lèi)企業(yè)相比，線(xiàn)下連鎖門(mén)店的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，可以讓來(lái)酷充分整合資源，做到精準(zhǔn)對(duì)接主流客群，進(jìn)而充分發(fā)揮OMO模式帶給用戶(hù)特色體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)槿珪r(shí)全域的OMO已經(jīng)可以和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)直接對(duì)接，以生態(tài)整合為核心實(shí)現(xiàn)“全國(guó)一盤(pán)棋、線(xiàn)上線(xiàn)下一盤(pán)棋、多重產(chǎn)品一盤(pán)棋”。以今年五一期間為例，來(lái)酷全國(guó)七大“智生活”門(mén)店同期開(kāi)業(yè)，以潮流數(shù)碼和主題潮店的打造煥發(fā)新零售活力，受到年輕消費(fèi)者的熱烈歡迎，也進(jìn)一步體現(xiàn)出來(lái)酷OMO全域智慧零售模式正在不斷升級(jí)。

近兩年，來(lái)酷的OMO模式在智慧化變革浪潮中始終把握住“銷(xiāo)售”、“服務(wù)”、“社交”和“展示”四個(gè)關(guān)鍵詞。尤其是在疫情形勢(shì)下，來(lái)酷以用戶(hù)為中心的OMO智慧零售模型成為來(lái)酷和生態(tài)伙伴實(shí)現(xiàn)持續(xù)突破與擴(kuò)張。在升級(jí)零售矩陣、產(chǎn)品矩陣和會(huì)員矩陣的基礎(chǔ)上，來(lái)酷持續(xù)為消費(fèi)者提供最佳的體驗(yàn)。以3C品質(zhì)數(shù)碼業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，來(lái)酷成都印象城“來(lái)酷星球”、廣州合生新天地“來(lái)酷4D劇場(chǎng)——自然與星空”、北京合生匯“來(lái)酷數(shù)碼店”等門(mén)店，都以特色化產(chǎn)品、服務(wù)以及獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)吸引用戶(hù)，再加上不斷豐富的會(huì)員權(quán)益與應(yīng)用，服務(wù)和內(nèi)容形成廣泛連結(jié)，進(jìn)一步拉近品牌與用戶(hù)的距離。

精準(zhǔn)洞悉市場(chǎng)需求，OMO模式持續(xù)升級(jí)進(jìn)化

進(jìn)入2022年，來(lái)酷的OMO模式又迎來(lái)了新的升級(jí)進(jìn)化，“元宇宙”的融入備受各界關(guān)注。隨著來(lái)酷正式宣布元宇宙生態(tài)戰(zhàn)略，品牌也成為數(shù)碼類(lèi)第一個(gè)元宇宙數(shù)碼類(lèi)數(shù)字藏品發(fā)布者。以加密數(shù)字藏品為切入點(diǎn)，加速元宇宙探索步伐，一系列創(chuàng)新權(quán)益玩法受到眾多Z世代年輕用戶(hù)的關(guān)注和支持。

正如來(lái)酷CEO周銘所說(shuō)，來(lái)酷一直在努力滿(mǎn)足用戶(hù)的“共情”和“價(jià)值”需求，數(shù)字藏品是過(guò)往的一個(gè)里程碑，也是未來(lái)的一個(gè)新起點(diǎn)。同樣是聚焦用戶(hù)體驗(yàn)，來(lái)酷將酷星球中的人貨場(chǎng)從生態(tài)化的角度，詮釋出全新的鏈接賦能，也對(duì)原有OMO體系中的產(chǎn)品進(jìn)行功能延伸。以“來(lái)酷星球”為代表的線(xiàn)下數(shù)字體驗(yàn)空間，未來(lái)將被打造成Z世代數(shù)字原住民和其他數(shù)字移民在元宇宙時(shí)代的平行空間，這在行業(yè)中是一大創(chuàng)舉。

目前，來(lái)酷OMO線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)模式在越來(lái)越多的場(chǎng)景和業(yè)態(tài)中推廣應(yīng)用，以用戶(hù)為核心的OMO模不僅可以助力企業(yè)降本增效，還能滿(mǎn)足消費(fèi)者不同需求的同步，構(gòu)筑起兼牢固的品牌護(hù)城河。基于此，來(lái)酷在也不斷拓展OMO生態(tài)合作體系，在大健康、元宇宙等眾多新賽道上持續(xù)擴(kuò)大“朋友圈”，打造OMO融合零售模式支撐的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)生態(tài)!

來(lái)源：中華網(wǎng)