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“中意二十載,感恩大回饋” 中意人壽2022年客服節(jié)拉開帷幕

華夏經(jīng)緯網(wǎng) > 新聞 > 大陸新聞 > 社會綜合      2022-07-04 17:19:44

感恩20,意義非凡。中意人壽2022年客服節(jié)如約在7月盛夏與客戶見面,這是中意人壽與廣大客戶一年一度的溫暖約定,也是中意人壽感恩客戶、回饋客戶的重要節(jié)日。

6月30日,中意人壽2022年客服節(jié)開幕式在北京舉辦。公司董事長趙雪松、總經(jīng)理劉炳發(fā)、總分公司各級領(lǐng)導(dǎo),以及近千名內(nèi)外勤員工,通過線上直播的方式共同見證2022年客服節(jié)開幕。

本屆客服節(jié)以“中意二十載,感恩大回饋”為主題,隆重推出“意服務(wù)·享健康、好產(chǎn)品·倍關(guān)愛、歲歲見·常相伴、保單在·愛就在”等四大主題活動,聚焦產(chǎn)品、服務(wù)與活動的不同方面,通過多種形式與全國客戶互動,感恩客戶、回饋客戶,積極營造“成為客戶終身伙伴”的溫馨氛圍。

趙雪松董事長在開幕式致辭中表示,“2022年是公司的20周年,在‘以客戶為中心’全面轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上,進一步提出了“成為客戶終身伙伴”的經(jīng)營理念,這是對客戶的承諾,也是對公司自身的要求。我們?yōu)榭蛻籼峁┑膽?yīng)該是專業(yè)化、人性化、個性化、多樣化的服務(wù),要始終堅持以客戶為中心,真誠傾聽客戶聲音,持續(xù)優(yōu)化提升產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶需求,不斷提升客戶滿意度,才能成為客戶追求美好生活道路上的終身伙伴?!?/p>

(中意人壽趙雪松董事長發(fā)表致辭)

趙雪松董事長也對今年的客服節(jié)提出了新的期許和要求,希望在總分公司的通力合作及高效協(xié)同下,在落實疫情防控要求的前提下,辦出高質(zhì)量、高水平的客服節(jié)。

熱線升級:號碼更短,服務(wù)更快。

20年初心不變,為愛連線全面升級。開幕式上,中意人壽還舉辦了全國個人客戶服務(wù)熱線956156的首撥儀式,劉炳發(fā)總經(jīng)理撥出第一通電話,與一位中意人壽20年的忠實客戶梁女士現(xiàn)場連線。劉炳發(fā)總經(jīng)理對客戶“二十年如一日”的信任和支持中意人壽表示感謝,并向客戶介紹了客服熱線升級舉措,梁女士表示,中意人壽無論是產(chǎn)品還是服務(wù)都讓人感到放心、暖心,未來自己會一如既往地支持中意人壽,并推薦給更多有保險需求的人。

(中意人壽劉炳發(fā)總經(jīng)理撥出全國個人客戶服務(wù)熱線的第一通電話)

“意中人”分享:我選擇 我中意

中意的每一次飛躍和榮耀時刻,都離不開所有內(nèi)外勤伙伴的助力和支持,正是因為他們,中意的產(chǎn)品與服務(wù)才能得到越來越多客戶的認可與信賴。開幕式中,中意人壽特別邀請江蘇省分公司總經(jīng)理凌小忠和北京分公司銷售總監(jiān)李一菲作為“意中人”代表,分享了他們的深切感觸。凌小忠不僅分享了他作為中意員工對待服務(wù)的想法與感受,同時還從一位中意客戶的角度,表達了對中意人壽服務(wù)的肯定和信心。李一菲也分享了自己與中意結(jié)緣、轉(zhuǎn)換賽道并獲得近千名客戶肯定和信任的過程。她表示,因為選擇中意而擁有了自己喜歡的工作方式和生活方式,因為選擇中意而獲得了更多的愛和成就。

(江蘇省分公司總經(jīng)理凌小忠作為“意中人”代表發(fā)表感言)

(北京分公司銷售總監(jiān)李一菲作為“意中人”代表發(fā)表感言)

活動尾聲,劉炳發(fā)總經(jīng)理在總結(jié)陳詞中指出,“中意將通過內(nèi)容豐富、形式多樣的2022年客服節(jié)活動,架起與客戶溝通對話、了解彼此的橋梁。本年度客服節(jié)不僅是助力業(yè)務(wù)發(fā)展、回饋新老客戶、宣傳公司服務(wù)的良好契機,同時也是對我們服務(wù)質(zhì)量的考驗。”他表達了對陪伴公司成長的內(nèi)外勤員工和廣大客戶的由衷感謝,指出客戶和員工是公司最寶貴的財富,公司將始終珍惜這份相伴相守的緣分。開幕式活動在溫馨的氛圍中落下帷幕。

(中意人壽劉炳發(fā)總經(jīng)理總結(jié)陳詞)

融合產(chǎn)品與服務(wù):四大活動傾情回饋

自2014年舉辦首屆中意人壽客服節(jié)至今,中意人壽客服節(jié)已歷經(jīng)九載積累。公司始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,不斷創(chuàng)新進取為客戶傾情打造精彩且溫暖的服務(wù)盛典。2022年適逢中意人壽成立20周年,因此今年的客服節(jié)更加誠“意”滿滿、“意”彩紛呈。

據(jù)介紹,2022年客服節(jié)將于7月1日起,精彩持續(xù)至9月30日。客服節(jié)期間,中意人壽將通過四大主題活動,聚焦產(chǎn)品、服務(wù)與客戶關(guān)愛,積極創(chuàng)新形式,強化客戶體驗,讓客戶在互動游戲中享受沉浸式服務(wù)體驗。

活動一:中意寵你 - 四重服務(wù)煥新呈現(xiàn)

圍繞服務(wù),開展“中意寵你-意服務(wù)·享健康”主題活動。全面升級全國個人客戶服務(wù)熱線956156、全面升級意管家服務(wù),發(fā)布高端客戶服務(wù)2.0版、發(fā)布悅養(yǎng)老居家康養(yǎng)服務(wù)??蛻艨梢詾橹幸夥?wù)“點贊”積好運,點贊排序數(shù)字中含有數(shù)字“20”的客戶,可獲得中意優(yōu)選服務(wù)的體驗權(quán)益。

活動二:中意護你 - 創(chuàng)新產(chǎn)品加倍呵護

圍繞產(chǎn)品,開展“中意護你-好產(chǎn)品·倍關(guān)愛”主題活動。以“產(chǎn)品升級+服務(wù)升級”為核心,通過創(chuàng)新產(chǎn)品守護客戶、通過健康服務(wù)關(guān)愛客戶,老客戶還可享受核保優(yōu)惠政策支持。

活動三:中意伴你 - 鮮花送給意中人

圍繞客戶體驗,開展“中意伴你 - 歲歲見·常相伴”主題活動。傾情尋找“意中人”,手捧鮮花送給你。客服節(jié)期間,投保中意好產(chǎn)品的客戶姓名若剛好與“中”或“意”同音,就是中意人尋找的“意中人”,可申領(lǐng)鮮花一束。

活動四:中意懂你 - 保單服務(wù)暖心回饋

圍繞保單服務(wù),開展“中意懂你 - 保單在·愛就在”主題活動。借助客服節(jié)契機,中意人壽推出兩項利好保單服務(wù):通過免息復(fù)效,以減少客戶因資金問題造成保單失效等帶來的保障損失;通過下調(diào)保單貸款利率,緩解客戶現(xiàn)金流緊張問題。

中意人壽順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展趨勢,強化科技賦能,公司新老客戶均可通過掌上中意APP,以及營銷員轉(zhuǎn)發(fā)的活動鏈接了解、參與到客服節(jié)活動中來,在線上陪伴客戶。與此同時,今年的客服節(jié)還特設(shè)服務(wù)推廣大使,以真真切切地把中意人壽在產(chǎn)品、服務(wù)方面的暖心回饋實實在在地送到每一位客戶身邊。

此外,作為中國入世后創(chuàng)立的第一家合資壽險公司,中意人壽深知自身發(fā)展得益于中國經(jīng)濟的騰飛,因此格外注重踐行企業(yè)社會責(zé)任。借助客服節(jié)契機,中意人壽還將緊密結(jié)合7.8保險公眾宣傳日、9月金融知識宣傳月等活動,積極宣傳金融保險知識,提升消費者權(quán)益保護意識,以保險賦能客戶美好生活,彰顯公司的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

來源:鳳凰網(wǎng)


責(zé)任編輯:侯哲
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