汛期來臨 使命在肩 中國人壽財險多措并舉安心守護客戶

在全球氣候變暖的背景下，極端災害性天氣廣發(fā)、頻發(fā)、重發(fā)、并發(fā)。6月22日，國務院常務會議部署繼續(xù)做好防汛救災工作，切實保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。在7月8日國務院政策例行吹風會上，國家防總有關(guān)負責人表示，入汛以來，全國已出現(xiàn)18次區(qū)域性暴雨過程，487條河流發(fā)生超警戒以上洪水。持續(xù)強降雨導致我國山洪地質(zhì)災害多發(fā)重發(fā)，僅6月份就發(fā)生4000多起。

作為經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”，保險在防災減損和經(jīng)濟損失補償方面發(fā)揮著積極作用。為積極落實黨中央、國務院決策部署，中國人壽財險多措并舉完善預警和應急響應聯(lián)動機制，全系統(tǒng)協(xié)同應對、預警前置、及時響應，搭建了完善的防災減災抗災生態(tài)，風雨中安心守護!

高效聯(lián)動 協(xié)同“護”客

在防災抗災過程中，中國人壽財險各級公司以客戶為中心，將廣大人民群眾的生命財產(chǎn)安全放在首位，與受災群眾攜手同行，風雨同舟，實干擔當，不鶩虛聲，讓客戶感受到保險的“溫度”。

入汛以來，廣東接連遭受“龍舟水”強降雨災害與臺風“暹芭”侵襲，出現(xiàn)多輪大范圍暴雨天氣，多地降水超歷史水平，引發(fā)大面積洪澇災害。中國人壽財險廣東省分公司第一時間啟動大災應急預案，充分調(diào)動系統(tǒng)力量開展防范與救災復產(chǎn)工作，成立“黨員服務隊”和“黨員突擊隊”，深入基層一線，迅速救災響應，以“速度從快、尺度從寬、手續(xù)從簡”為理賠原則，切實加強與政府防災救災的協(xié)同聯(lián)動，累計預賠付近3000萬元，其中6月24日一天內(nèi)完成預賠付1265萬元，有力支持受災地區(qū)救災復產(chǎn)工作。

受強降雨影響，6月9日廣西省局部地區(qū)遭遇嚴重的泥石流災害，中國人壽財險廣西分公司當日晚迅速召開事件應對專項部署會議，第一時間啟動重大突發(fā)事件應急預案，要求公司上下全力以赴、積極配合，用心用力做好理賠給付、客戶服務和政府施救支持保障等各項工作。應急小組人員及時趕赴現(xiàn)場開展客戶排查，跟進了解進展情況，并開通理賠綠色通道，提供24小時報案受理及理賠咨詢服務，協(xié)同中國交通通信信息中心專家團隊采用現(xiàn)場踏勘、無人機高空勘察等手段，對現(xiàn)場道路標的進行確認，盡所能做好救援賠付工作，切實體現(xiàn)國壽擔當。

6月上旬，江西宜豐縣遭遇暴雨，多處出現(xiàn)內(nèi)澇，群眾生命財產(chǎn)受到威脅。江西分公司第一時間成立了防災抗汛指揮部，及時組建防災抗汛支援隊進行援助，工作隊員在端午佳節(jié)期間持續(xù)高強度開展救援，積極協(xié)助當?shù)卣_展人員與物資轉(zhuǎn)移。救援隊深入水淹車庫、橋洞等地開展救援，對受災嚴重的重點企業(yè)協(xié)調(diào)各方力量開展搶救，最大程度減少損失。贛州贛縣區(qū)韓坊鎮(zhèn)近期也遭遇強降雨，受災嚴重，中國人壽財險贛州中支在做好理賠救援服務的同時，向該鎮(zhèn)捐贈了一批受災群眾急需的電飯煲、電風扇、大米、飲用水等物資，幫助受災困難戶解決當前生活難題。

6月4日夜間安徽省蕪湖市突降暴雨造成大量車輛被淹，安徽分公司聞汛而動立即啟動大災應急預案、成立水淹車應急小組，分公司理賠服務部專家團隊第一時間趕赴蕪湖中支，協(xié)調(diào)、指導水淹車處理，高效、快速、暖心的理賠服務獲得客戶認可。

6月12日晚，北京密云、平谷等地突降暴雨、冰雹，北京市分公司在當日下午就啟動應急預案，向客戶發(fā)布冰雹暴雨預警提示，值班中心增加備班人員，對冰雹集中的密云中心延長值班時長，接待上門客戶拍照定損至當晚21時;核損報價組發(fā)布定損標準、提供無痕修復低碳修理機構(gòu)地址及聯(lián)絡方式;受災集中的理賠中心人員全部停休，回訪客戶、視頻查勘受損車輛、在線核定損失、為上門客戶拍照查勘、推送維修……服務客戶不停歇。

7月6日至7日，遼寧省沈陽市發(fā)生特大暴雨，多處路段積水，受淹車輛損失情況嚴重，中國人壽財險遼寧省分公司在暴雨發(fā)生后第一時間開通理賠服務綠色通道，在各道路積水擁堵的情況下，通過線上自助查勘視頻連線客戶，指導客戶安全施救車輛并告知理賠處理流程，高效縮短客戶等待時間，有效安撫客戶急躁情緒。同時對于現(xiàn)場水淹情況嚴重的車輛，增派理賠人力配合客戶施救受困車輛，協(xié)調(diào)拖車單位全力保障受困車輛快速得到救援?？蛻舸尴壬?月7日早10點46分向遼寧分公司報案水淹車事故，查勘人員第一時間進行現(xiàn)場查勘與救援工作，通過現(xiàn)場查勘、共同施救、維修機構(gòu)拆解檢測，于當日下午3點完成案件結(jié)案賠付工作，整個理賠流程用時4小時，快速的理賠流程，貼心的服務體驗，得到了客戶崔先生的高度認可和點贊。

7月16日，四川省雅安主城區(qū)遭受暴雨，多營、老城區(qū)積水嚴重，雅安中支公司第一時間啟動暴雨緊急預案，理賠中心立即響應，所有查勘定損人員取消休假返回理賠中心聽從調(diào)度，安排協(xié)調(diào)受損車輛進行施救。

作為護航“三農(nóng)”發(fā)展的重要手段，保險在汛期提供金融保障服務責無旁貸。田間地頭，中國人壽財險各級機構(gòu)保險人幫助客戶救援、查勘、理賠，給莊稼人吃上“定心丸”。

今年5月，湖北省當陽市1700多萬畝油菜陸續(xù)迎來豐收季，但受4月下旬暴風雨天氣影響，宜昌當陽市有14000多畝油菜出現(xiàn)不同程度的受災。接到報案后，中國人壽財險當陽市支公司快速響應，為農(nóng)戶撐起“保護傘”。記者從該公司了解到，對于種植業(yè)保險是采取無人機承保和理賠的，對受損的面積和情況當陽市支公司進行了精準的測量，這次油菜受災賠付金額約130萬元左右。同樣是服務三農(nóng)領域，6月中旬，山東濟南市章丘區(qū)黃河街道小麥先后遭冰雹、大雨和大風襲擊，中國人壽財險章丘支公司迅速對遭受損失的麥田查勘定損，高效的服務贏得了農(nóng)民與政府的高度認可。6月11日凌晨，云南玉溪市普降暴雨，全市種植的烤煙不同程度遭受洪澇災害，初步統(tǒng)計受災約7000畝。接到報案后，中國人壽財險玉溪市中心支公司快速響應，立即通知當?shù)貐f(xié)保人員赴現(xiàn)場查看災情，并出動34名查勘員、15輛查勘車進行現(xiàn)場查勘，第一時間掌握災情、安撫煙農(nóng)，積極協(xié)助煙農(nóng)開展災后自救。6月11日至14日，河北省保定市多地遭受大風、冰雹等極端天氣，其中定興縣、清苑區(qū)、曲陽縣等地受災尤其嚴重，小麥受災達5.8萬畝。災害發(fā)生后，河北省分公司第一時間啟動應急機制，積極與政府溝通，對接各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，利用遙感技術(shù)，使用高科技掌握風災倒伏和雹災損失情況、損失畝數(shù)，在最短時間內(nèi)掌握受災情況，簡化流程，快速賠付。

數(shù)據(jù)顯示，今年汛期以來(截至7月14日)，中國人壽財險累計接到相關(guān)報案18000余筆，已賠付金額近1億元。

心系民生 “預防針”前置

2021年夏秋發(fā)生的河南特大暴雨和山西暴雨還歷歷在目，多地降雨量突破歷史極值，造成巨大損失，并且兩場暴雨沒有發(fā)生在傳統(tǒng)多雨的南方，而是出現(xiàn)在眾人印象中干旱少雨的北方，可見復雜嚴峻的自然災害形勢下，已不能用固有的眼光看待氣候的變化，需時刻保持警惕，全方位做好汛期災害防范和應對。

國家曾多次指出，要實現(xiàn)防災抗災成效最大化、最優(yōu)化，就要推進重大防災減災工程建設、加強災害監(jiān)測預警和風險防范能力建設、提高城市建筑和基礎設施抗災能力、提高農(nóng)村住房設防水平和抗災能力、加大災害管理培訓力度、建立防災減災救災宣傳教育長效機制、引導社會力量有序參與。

作為金融央企，中國人壽財險始終牢記使命擔當，聚焦防災減損工作，統(tǒng)籌開展風險防范工作。據(jù)悉，早在今年4月，該公司就召開了大災風險管理研討會，制定印發(fā)了大災風險管理方案，要求相關(guān)部門、各級機構(gòu)心懷“國之大者”，從業(yè)務實際出發(fā)，從加強民生保障出發(fā)，抓細、抓實防災減損工作。

企業(yè)是經(jīng)濟社會發(fā)展的重要載體，特別是在新冠疫情影響下，助力企業(yè)紓困解難對于穩(wěn)經(jīng)濟起著重要作用。為防范、減少自然災害對企業(yè)帶來二次沖擊，中國人壽財險充分研究、梳理了大災風險減量管理業(yè)務清單，及時為客戶提供防災防損現(xiàn)場查勘服務，向存在重大風險隱患的客戶發(fā)出風險改善建議書，做實風險改善結(jié)果追蹤工作，協(xié)助客戶有效防災抗災。

目前正值“三夏”時節(jié)，為保證農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全有序，中國人壽財險與氣象、農(nóng)技、畜牧獸醫(yī)等政府職能部門，聯(lián)合開展防災防損有關(guān)的宣傳教育和實踐活動。通過聯(lián)合召開專題培訓、組織專題講座、印發(fā)防災防損宣傳手冊等多種形式，增強農(nóng)戶的風險防范意識和能力。同時，組織力量摸清承保區(qū)域風險底數(shù)，建立完善自然災害重點區(qū)域數(shù)據(jù)庫，并從預警、檢測、查勘、反應機制等各方面進行總結(jié)及要點提示。

為給客戶提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的服務體驗，在極端天氣頻發(fā)、災害與疫情雙壓之下，中國人壽財險客戶聯(lián)絡中心緊扣“穩(wěn)運營、保服務、促發(fā)展”主線，從災害事前、事中、事后客戶服務特點出發(fā)，通過客戶聯(lián)絡中心、“安心享”線上平臺、增值服務等多維度建立快速響應機制，并借助“智能+電話+在線+視頻”多維立體服務網(wǎng)絡，全渠道、多方式保證客戶聯(lián)絡暢通無阻，持續(xù)提升服務抗災與處理突發(fā)事件的能力。此外，中國人壽財險邀請了氣象專家，對全系統(tǒng)員工進行專業(yè)技能培訓，并積極推進防汛救災知識進社區(qū)、進企業(yè)，提高客戶的防災意識和應急能力。

未雨綢繆，防患于未然。上述一系列舉措，是中國人壽財險將大災應對從“事后補償”轉(zhuǎn)變到“事前預防”的體現(xiàn)!在總公司統(tǒng)籌部署下，中國人壽財險各分公司整裝待發(fā)，為可能發(fā)生的風險提前做足、做好應對準備。

上海是今年疫情的重災區(qū)，也是歷年飽受暴雨臺風裹挾的地區(qū)。中國人壽財險上海分公司預設在疫情形勢嚴峻復雜的情況下，疊加發(fā)生臺風災害，以“線上、線下”相結(jié)合的方式開展各項理賠服務。分公司就隊伍人員、查勘車輛、防汛檢查、防疫防汛物資準備、信息統(tǒng)計等方面對理賠各環(huán)節(jié)進行演練，進一步完善雙災疊加背景下的理賠服務預案，確保防災應災過程中的人員調(diào)配到位，救援設備到位，理賠服務到位。

在暴雨多發(fā)的貴州，中國人壽財險貴州分公司積極進行防災減災宣傳及風險巡查，向企業(yè)宣傳暴風、洪水等自然災害帶來的安全隱患，提示客戶對于巡查出的風險隱患要及時整改。在職場粘貼防災減災宣傳海報、使用廣告機進行循環(huán)播放宣導防災減災活動宣傳海報、搭建咨詢服務臺、發(fā)放宣傳手冊等，引導廣大群眾樹立“有備無患，平安相伴”的居安思危意識，多角度了解防災減災知識和方法。

在東南沿海的福建，中國人壽財險福建分公司面對即將來襲的暴雨天氣，全員待命，第一時間啟動應急預案。根據(jù)公司重大災害應急預案要求，做好水鞋、雨衣等防御物資、施救車輛等物資準備。同時，在汛期來臨前全面完成180多家高風險企業(yè)的現(xiàn)場風勘，特別是針對臺風、暴雨等特殊天氣存在安全隱患的企業(yè)客戶進行重點風勘及改善提示。通過短信、APP、微信公眾號及時發(fā)送風險預警，最大限度預防災害損失;并安排查勘員前往易澇點值守，設立警示點提醒過路車輛繞行;強化各級辦公場所、營業(yè)網(wǎng)點防汛防洪，統(tǒng)籌做好汛期安全防范和金融服務保障工作。

“面面俱到，貼心提醒，及時有效”，中國人壽財險的“預防針”為客戶在面對災難的不安時，增加了一份安全感。

科技護航 “保障傘”精準

防災，重在精準有效。

無論是事前預警，還是事中跟進，事后保障、理賠，科技均是助力保險全流程風險管理的“利器”之一。

近年來，中國人壽財險馳騁科技前沿領域，勇于革新，始終以“數(shù)字化國壽財”為愿景，踐行“科技國壽”戰(zhàn)略，適應新技術(shù)及“互聯(lián)網(wǎng)+”所帶來的消費和經(jīng)營管理模式新要求，不斷強化科技治理，推進科技賦能覆蓋公司業(yè)務發(fā)展與經(jīng)營管理各領域各環(huán)節(jié)，科技改革成效顯著、信息化建設成果豐碩。

據(jù)了解，中國人壽財險運用先進的風險管理理念與風險管理技術(shù)，自主建設了“安心防”智慧防災防損云平臺。該平臺融合保險學、計算機學、地理學、災害學、氣象學等多個學科的理論與技術(shù)，整合地理數(shù)據(jù)、風險數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)，結(jié)合保險業(yè)務場景，提供數(shù)字化風險分析和風控服務，直觀洞見客戶風險。平臺提供防災預警、風險評估、經(jīng)營熱圖、歷史災損、歷史氣象、防災防損專家?guī)?、客戶風險檔案七大功能，可實現(xiàn)單一標的風險識別與評估、區(qū)域累積風險管理與風險防控政策制定，為客戶提供保前精準風勘、保中防災防損、災前監(jiān)測預警、災后查勘理賠的全流程數(shù)字化防災防損服務，實現(xiàn)線上綜合數(shù)據(jù)與線下防災舉措有機結(jié)合，推進“風險減量”管理。

中國人壽財險相關(guān)負責人表示，“安心防”智慧防災防損云平臺將地圖作為載體，實現(xiàn)單一保險標的或指定區(qū)域保單、理賠分布的空間統(tǒng)計與可視化。提供豐富的災害和風險數(shù)據(jù)，包括國家氣象部門權(quán)威發(fā)布的14大類近百種災害預警，12大類自然災害的綜合風險評級，建國后數(shù)千場臺風路徑、風場、降水場數(shù)據(jù)，近10萬個歷史地震、滑坡、泥石流記錄，全國近3000個國家級地面氣象臺站站點實況及歷史氣象數(shù)據(jù)查詢，權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的臺風精細化預報以及地震速報數(shù)據(jù)。

經(jīng)過一年多的規(guī)劃和建設，平臺已形成可服務業(yè)務及客戶的完整應用生態(tài)，其中，理賠風勘小助手深耕業(yè)務痛點，實現(xiàn)風勘模板自主定制、靈活派單、移動風勘、客戶視覺等功能，結(jié)合地理、風險、業(yè)務數(shù)據(jù)，形成多視角下客戶綜合風險檔案，成功將保險風險管理從“事后被動理賠”應對為主，向服務客戶進行“事前主動風險預測與預警、風險查勘與防范”的防災減災服務模式的轉(zhuǎn)變;“安心防災”客戶版打造客戶專屬防災應用，對接中國人壽財險APP和官方微信，提供客戶自助查閱歷史災害風險情況、近期災害預警、查閱管理名下保險參保標的風險現(xiàn)狀的統(tǒng)一線上工具，推動客戶從“要我防”向“我要防”轉(zhuǎn)變，更好的識別風險，排除風險，防范風險。

為做好車險防災減損工作，中國人壽財險創(chuàng)新探索主動安全風控管理模式，為重點貨運行業(yè)客戶運輸車輛安裝高級駕駛輔助系統(tǒng)(ADAS)、駕駛員監(jiān)控(DMS)及自動緊急制動(AEBS)等智能風控設備，實時識別高風險駕駛環(huán)境、提示司機高風險駕駛行為，切實降低運輸生產(chǎn)過程中的風險隱患。

在農(nóng)險領域，中國人壽財險大力推廣線上線下相結(jié)合的服務模式，提升農(nóng)險服務效率和水平。在種植保險方面，通過遙感技術(shù)應用，結(jié)合農(nóng)業(yè)專家現(xiàn)場核驗，推進三網(wǎng)聯(lián)動的數(shù)字農(nóng)險新模式，提速提效，實現(xiàn)小麥、玉米等大田主糧作物的快速精準承保理賠。在養(yǎng)殖保險方面，通過生物特征AI識別、電子簽名、智能稱重、智能測量等技術(shù)的應用，實現(xiàn)養(yǎng)殖險全流程“數(shù)字化運行”、“無接觸服務”。在林木保險方面，引入遙感技術(shù)，通過高分辨率遙感影像，做到對林木火災早發(fā)現(xiàn)、早定位。此外，依托區(qū)塊鏈、移動互聯(lián)等技術(shù)，打通信息采集、驗標、核損等環(huán)節(jié)全流程線上服務，通過科技手段提升農(nóng)險理賠水平，例如，通過推廣生物特征AI識別技術(shù)，全面規(guī)范養(yǎng)殖險系統(tǒng)流程操作，實現(xiàn)了農(nóng)戶自主線上投保和理賠。

此外，該公司在汛期充分應用“云端賠”、“一路行空中智賠”等線上化理賠工具遠程視頻查勘功能，切實做到應賠快賠、應賠盡賠，客戶可以通過小程序進行線上理賠、保單下載、資料上傳，方便快捷完成全流程理賠服務。

強預警、廣覆蓋、精定位、中國人壽財險將守護真正有效落地。

千難萬險何所懼，風雨兼程擔使命。

變被動為主動，變突發(fā)應對為提前演練，用科技手段解決災害風險“看不清、看不全、管理難”的問題，中國人壽財險用機制、能力打造了一個完善的防災減災生態(tài)。汛情還在持續(xù)，中國人壽財險將勇接考驗，助力打好防汛抗汛應對“主動仗”。

來源：央廣網(wǎng)