□ 本報記者 王春
□ 本報通訊員 支奕
夏日的島城海風黏膩。在浙江省舟山市公安局普陀分局展茅派出所辦證服務窗口,今年10月即將退休的沈蘇君一身利落的輔警制服,領帶緊緊束住領口。清爽的妝容,利落的盤發(fā)。即使戴著口罩,你還是能從她的眼睛里讀到一種專注工作、悅然生活的美。
一個人在戶籍窗口崗位干一輩子,是種怎樣的體驗?
薪資不多,工作量不少,是什么支撐著她實干29年?
她又是怎樣成長為輔警隊伍里的一只“領頭雁”?
這個姑娘干活“生猛”
1994年7月2日,22歲的沈蘇君來到展茅派出所,第一個工作就是給自行車上牌,同時幫內(nèi)勤民警做些戶籍業(yè)務方面的輔助性工作。少女懵懂,梳著長馬尾的她不曾想過,自己會在這里扎根,把美好的青春年華獻給警營。
“嗶嗶——”聽到調(diào)試音,茅洋村村民厲海岳豎起耳朵,村口的大喇叭響了:“村民們請注意啦,家里頭除了16周歲以下的,這兩天好去派出所里換第一代身份證……”等厲海岳騎自行車趕到展茅派出所的時候,隊伍已經(jīng)排了老長。
隊伍的另一頭,25歲的沈蘇君甩甩酸脹的手臂,繼續(xù)奮筆疾書。為了幫村民們盡快完成換證手續(xù),內(nèi)勤民警和沈蘇君自行取消午休,到了下班時間也沒走,直到最后一位村民滿意離開。晚上理好材料已近晚8點,這一日,兩人共填報400多張身份證卡片。
20世紀90年代,舟山戶籍業(yè)務邁入信息化之路。所里購入第一臺電腦,可沒人會用。“不會就學唄!”沈蘇君跟著民警從零自學,一有空就背誦五筆字根表,練習盲打,晚上睡覺前,還要念叨幾遍。世上最怕“認真”二字,沈蘇君順利通過考試,拿到《浙江省計算機應用能力考核證書》。直到現(xiàn)在,論打字速度,所里也少有人比得過她。
在接下來原為螺門鄉(xiāng)政府管理的戶籍移交展茅派出所管理、給老百姓換領戶口本(藍本換紅本)、“一戶一檔”整理等繁雜的工作中,沈蘇君開始獨當一面,保質(zhì)保量完成所有任務,讓所領導和同事們刮目相看。
可有一天,這位業(yè)務骨干卻被所長批評了。
窗口雖小,委屈卻大。有時候,辦事群眾看她是個小姑娘,也會質(zhì)疑甚至欺負她。這不,一個沒有任何材料,卻要求分戶的男青年被拒后,點著沈蘇君的鼻子說難聽話。所長聞聲下樓,了解情況后,耐心向男青年解釋。沈蘇君想不通,委屈如浪潮一樣涌上來:“所長,我想不通!這個辦事群眾的要求不合理,干嘛要這樣忍耐?”“我們就是為老百姓服務的。你先調(diào)整一下心情,再來上班吧?!鄙蛱K君想了兩天,心里放不下戶籍工作:哪份工作不受氣?能為這么多群眾辦實事,說明我有價值……心里的擰巴解開了,沈蘇君又回到窗口值守。
打那以后,她再沒跟老百姓紅過一次臉。
特殊的身份證照片
2018年是浙江省“最多跑一次”改革的第三年。
當年1月,天氣寒冷。沈蘇君接到展茅田公岙村陳阿婆的求助電話。阿婆家中有個50多歲患有精神疾病的兒子陳某,長年臥床不能自理,很抗拒見陌生人?,F(xiàn)在政策好了,能辦低保戶,可因陳某的特殊情況,身份證一直沒辦。沒身份證,陳某就不能繳納社保無法享受低保待遇。
和戶籍民警商量后,沈蘇君向普陀公安分局辦證中心借來上門辦證設備,帶著三位男同事,當天就出發(fā)了。
陳某打赤膊躺在二樓,屋內(nèi)刺鼻難聞,地上到處是被子里扯出的棉絮。沈蘇君反復勸說,同事給陳某套上衣服,可陳某始終不肯配合。咋辦?“這必須是最后一次!”沈蘇君“周旋”了一個多小時,靠抓拍,為陳某拍攝了300多張人像照片。
回所后,沈蘇君逐張?zhí)暨x,請單位專業(yè)技術人員用PS整理須發(fā),上傳到制作身份證照片系統(tǒng)。緊接著,她又逐級向辦證中心說明情況,最終省公安廳相關部門讓這張“特殊的身份證照片”走了綠色通道。10天后,拿到沈蘇君送來的身份證,陳阿婆高興壞了,摸了一遍又一遍。
真情實意的付出,讓沈蘇君走進群眾心里。質(zhì)樸的群眾常會走老遠的路,拎了蔬菜瓜果送到窗口。雖然這些沈蘇君都謝絕了,但在和群眾的“雙向奔赴”之間,沈蘇君對這份工作的感情也越來越深厚。
“最便利服務”青出于藍
怎么才能更好地服務群眾?無數(shù)的沈蘇君們都在反復思考這個問題。作為公安政務窗口服務中的一名親歷者和見證者,沈蘇君切實感受著政府和警方為老百姓打造“最便利服務”做出的不懈努力:2019年,所里增設車管服務窗口;2020年,舟山全城通辦;2021年,全省一窗通辦……
“對老百姓來說,真的越來越方便了,對我們業(yè)務知識和能力提升的要求也越來越高了?!睘榱烁玫胤杖罕?,沈蘇君追隨舟山警方創(chuàng)新推出“青藍工程”“頭雁計劃”等工作機制,像年輕時候?qū)W電腦一樣孜孜不倦,不斷增長自身本領,不但步步不落伍,還要跑在前面——她是老當益壯的“頭雁”。漸漸地,沈蘇君的工作流程成了展茅派出所服務窗口的標準。受理、辦理完成、整理材料、歸檔……一套流程下來,行云流水,她所辦理的每筆業(yè)務,都是舟山警方“最便利服務”的注腳。
沈蘇君同樣沒忘踐行“青藍工程”——她所在的團隊不斷壯大,開始帶起了徒弟。同事們也耳濡目染,對標沈蘇君找差距,工作能力在互幫互助中得到提高。
今年年初,受疫情影響,想把戶口遷入舟山的江西人蔣女士,因身在省外,一時無法趕回。90后同事小劉和蔣女士互加了微信,通過線上傳送資料,很快解決了問題。看到小劉業(yè)務熟練、服務熱忱,沈蘇君仿佛看到了年輕時的自己。
據(jù)悉,2019年,展茅派出所辦證窗口獲評區(qū)級巾幗文明崗;2020年,獲評市級巾幗文明崗。2021年,獲評省級巾幗文明崗,榮譽背后是沈蘇君和她的同事們一心為民、愛崗敬業(yè)的責任與擔當。
網(wǎng)站簡介 / 廣告服務 / 聯(lián)系我們
主辦:華夏經(jīng)緯信息科技有限公司 版權所有 華夏經(jīng)緯網(wǎng)
Copyright 2001-2024 By m.612g.cn