將品質服務進行到底 北京我愛我家萬余名經紀人奔赴繁星大考

隨著我國房地產市場的不斷成熟和人們品質居住需求的日益增長，居住服務行業(yè)對從業(yè)者的專業(yè)能力和綜合素質提出了更高要求。為了提升服務者的專業(yè)水平，給消費者提供更好的品質服務，北京我愛我家于8月2日舉辦2022年繁星大考首場考試，本次考試設有362個考場，共1萬多名經紀人參與。

開考前，我愛我家舉行了繁星大考開卷儀式，由集團董事長、總裁謝勇，集團副總裁、北京我愛我家總經理高曉輝親自為考生開卷。

以考促學提升經紀人專業(yè)能力

北京我愛我家培訓中心負責人介紹，北京我愛我家遵循“專項學、專項練、專項考”精神，將2022繁星大考分為“品質篇”、“專業(yè)篇”、“服務篇”三場進行，不止強調經紀人交易業(yè)務的嫻熟，而且注重法律法規(guī)、品控規(guī)則、服務水平等非交易階段知識點的考察，旨在通過完善的考察體系達到以考促學，牽引經紀人在專業(yè)能力方面更上一層樓的目標。

2022繁星大考的每一道考題，都經過反復打磨，按照“公平公正”“合理覆蓋知識點”“突出重點與主干知識”“要靈活實用不要偏題怪題”“區(qū)分度合理”“考思路不考套路”六大原則進行命題。首場考試“2022繁星大考·品質篇”專門考察經紀人對于品控規(guī)則、官網(wǎng)規(guī)則等內容的掌握。考試采取線下筆試的方式進行，考慮到防疫因素，考試在精挑細選、嚴格消毒的362個考場進行，為經紀人就近安排考場。4月22日(含)之前入職的各層級經紀人及商圈經理均需參加考試。

事實上，專業(yè)是房產經紀人取得客戶信任的基礎。北京我愛我家廣渠門旗艦買賣A店經紀人朱強稱：“我們要不斷學習與房產交易相關的最新知識，才能給消費者提供更專業(yè)更有價值的服務。繁星大考是對我們專業(yè)能力的一次檢驗，通過每天在繁星學習平臺進行專項學習，幫助我們拓展了業(yè)務知識，夯實專業(yè)基礎，彌補一些不足。這對于個人專業(yè)的提升有很大幫助?！?/p>

堅守初心聚焦服務品質提升

“做好服務是行業(yè)發(fā)展的最核心路徑，北京我愛我家成立22年來，一直致力于為所有客戶提供更好的品質服務。通過繁星大考以及數(shù)字化加持的人才培養(yǎng)體系，不斷提升經紀人的業(yè)務素質，將經紀人逐漸打造成專業(yè)的房產置業(yè)顧問，持續(xù)為消費者提供高品質的居住服務?！备邥暂x如是說。

繁星大考所有考試數(shù)據(jù)均可沉淀，篩選統(tǒng)計后的考試成績能夠與經紀人的我愛我家線上平臺展示位相掛鉤，成績優(yōu)異的經紀人將獲得特別頭像標簽，展示在我愛我家官網(wǎng)及APP等終端，方便消費者由此選擇更為合適的服務者，帶來更安心的服務體驗。

據(jù)了解，我愛我家經紀人每天都會在繁星平臺進行專業(yè)課程的學習，該平臺是我愛我家打造的集教、學、研、討、論、考、實踐為一體的數(shù)字化學習平臺。數(shù)據(jù)顯示，2021年繁星系統(tǒng)注冊學員近5萬人，實施培訓課程總學時超過200萬小時，人均學時超過40小時。

高曉輝表示，人才是公司的核心生產力，在數(shù)字化培訓系統(tǒng)的基礎上，我愛我家還將進一步完善培訓體系。

在北京房地產中介行業(yè)協(xié)會秘書長趙慶祥看來，房產經紀人應該樹立終身學習觀念，不斷更新知識體系，保持高度專業(yè)化，成為復合型人才。我愛我家繁星大考是促進經紀人隊伍專業(yè)建設的重要一環(huán)，也是衡量經紀人水準的專業(yè)考試。考題不僅僅局限于房產交易服務的知識點，也強調對于市場政策、法律法規(guī)及服務能力等各方面的學習。繁星大考這樣的專業(yè)考試，將逐漸成為提升行業(yè)服務品質的必要舉措。【關注百家號樂居財經，洞悉房產市場風云變化?！?/span>

文章來源:樂居財經