服務前移奏響經(jīng)濟發(fā)展“交響曲”

“謝謝你們幫助我們檢查用電設施，解決用電難題。秋季了，正是各種毛衫的生產(chǎn)旺季，現(xiàn)在訂單量每月‘暴增’，用電量不斷增大，穩(wěn)定的電力供應是我們加大生產(chǎn)的底氣?！苯?，中衛(wèi)市寧夏億達利服飾有限公司負責人對前來檢查用電的國網(wǎng)中衛(wèi)供電公司黨員服務隊隊員說。

近年來，國網(wǎng)中衛(wèi)供電公司持續(xù)深入優(yōu)化供電營商環(huán)境，將“客戶思維、用戶體驗”融入服務全鏈條，落實小微企業(yè)“三零”服務措施。不斷完善和深化“網(wǎng)格化+供電服務”微信群建設，將服務前移，建立一臺區(qū)一個微信群。

客戶經(jīng)理通過上門服務走訪拉客戶入群、拉曾來電咨詢的客戶入群、朋友圈推廣入群等多元化舉措，采取全方位、多維度、無縫隙服務措施，主動對接企業(yè)，傾聽客戶意見建議，以客戶需求為導向，上門服務推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，開展“陽光報裝”。在企業(yè)最關心的用電增容、更換電能表業(yè)務等方面實現(xiàn)了常規(guī)業(yè)務“一次都不用跑”。以優(yōu)質(zhì)服務保障企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，提升企業(yè)“獲得電力”水平。

進一步理順服務流程，建立健全“超前、明確、優(yōu)化、提速、靈活”的管理體系，全面提升協(xié)同效率，保證企業(yè)用電內(nèi)轉(zhuǎn)外不跑，讓用戶滿意。全面優(yōu)化提升當?shù)貭I商環(huán)境，讓客戶充分感受到了省時、省錢、省心的辦電服務，為用電客戶提供了強勁有力的供電服務保障。

此外，該公司定期組織共產(chǎn)黨員服務隊深入小微企業(yè)，對室內(nèi)外線路、開關以及其他用電消防設施進行了詳細的排查，對于檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患及時消除。在檢查過程中，該公司黨員服務隊積極向工作人員宣傳電氣安全使用知識，杜絕漏電失火事件發(fā)生。建立24小時聯(lián)系溝通機制，指導、協(xié)助用戶做好內(nèi)部用電故障處置，做好應急供電保障準備工作。

下一步，中衛(wèi)供電公司將持續(xù)進一步提升服務效能，不斷擴展服務渠道，構建服務橫向協(xié)同、業(yè)務縱向貫通、前端深度融合、后端堅強支撐的優(yōu)質(zhì)服務新模式，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，大力提升客戶用電服務滿意率，用實際行動助力地方經(jīng)濟發(fā)展。(牛璐華 晁劍)

來源：中國網(wǎng)