全力唱好服務(wù)客戶“交響曲”

“謝謝你們幫助我們檢查用電設(shè)施，解決用電難題。到了秋季，正是各種毛衫的生產(chǎn)旺季，現(xiàn)在訂單量暴增，用電量不斷增大，穩(wěn)定的電力供應(yīng)是我們加大生產(chǎn)的底氣。”9月5日，中衛(wèi)市海興開發(fā)區(qū)寧夏億達(dá)利服飾有限公司負(fù)責(zé)人，對前來檢查的海興公司“民族一家親”黨員服務(wù)隊隊員說到。

近年來，海興供電公司將“客戶思維、用戶體驗”融入服務(wù)全鏈條，不斷完善和深化“網(wǎng)格化+供電服務(wù)”微信群建設(shè)，建立一臺區(qū)一個微信群。客戶經(jīng)理上門服務(wù)邀請客戶入群、朋友圈推廣入群等多元化舉措，主動對接企業(yè)，傾聽客戶意見建議，在用電增容、更換電能表業(yè)務(wù)等方面實現(xiàn)了常規(guī)業(yè)務(wù)“一次都不用跑”的目標(biāo)。

同時，進(jìn)一步理順服務(wù)流程，建立健全“超前、明確、優(yōu)化、提速、靈活”的管理體系，將運檢、營銷等部門工作進(jìn)行內(nèi)部優(yōu)化，全面提升協(xié)同效率，保證企業(yè)用電內(nèi)轉(zhuǎn)外不跑，讓客戶充分感受到省時、省錢、省心。

此外，該公司定期組織“民族一家親”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊深入小微企業(yè)，對室內(nèi)外線路、開關(guān)以及其他用電消防設(shè)施進(jìn)行了詳細(xì)的排查，對于檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患及時消除。在檢查過程中，該公司黨員服務(wù)隊積極向工作人員宣傳電氣安全使用知識，杜絕漏電失火事件發(fā)生。建立24小時聯(lián)系溝通機制，指導(dǎo)、協(xié)助用戶做好內(nèi)部用電故障處置，做好應(yīng)急供電保障準(zhǔn)備工作，用實際行動助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

來源：中國網(wǎng)