專業(yè)、便捷、高效是保險服務(wù)的三大要點(diǎn)。消費(fèi)者在投保前,需要專業(yè)的保障方案;投保時,希望流程便捷、安全;投保后,又希望服務(wù)觸手可及,萬一出險,保險公司好賠、快賠。
近年來,華夏保險秉承“為人民服務(wù)”的企業(yè)宗旨,依托智慧科技,升級服務(wù)體系,解決客戶“痛點(diǎn)”,贏得廣泛好評。
售前服務(wù):客戶至上,精簡流暢
在客戶投保前,華夏保險的銷售人員會根據(jù)客戶的風(fēng)險狀況,量身定制投保方案。投保計(jì)劃書通過系統(tǒng)自動生成,讓客戶溝通更加精簡流暢。
壽險業(yè)務(wù)流程示意圖
投保:線上簡單極致、線下溫暖貼心
線上投保,簡單極致。目前,華夏保險微信投保使用率超過90%,客戶填寫投、被保人信息,告知健康狀況,上傳相關(guān)證件,5分鐘左右即可完成投保。
適老服務(wù),溫暖貼心。公司在投保、保全、理賠等環(huán)節(jié)均保留傳統(tǒng)紙質(zhì)業(yè)務(wù),方便老年人群體的使用。
核保:核保智能化,服務(wù)加速度
華夏保險“智能核?!毕到y(tǒng)一鍵式提升了“核保加速度”,并通過“理賠二核優(yōu)化”等強(qiáng)大功能有效提升核保通過效率,方便快捷。
承保:首創(chuàng)禮品保單,尊享典藏禮遇
華夏保險“禮品保單定制”開行業(yè)先河?!板\繡四季、國韻四季、祥瑞四季”三套禮品保單匠心設(shè)計(jì),客戶可自主定制封面,每一本保單都是一幅精美的山河畫卷,更具珍藏價值。
“保單留聲機(jī)”、“保單留影機(jī)”功能,則可以幫助客戶將最想訴說的心語、最想記錄的生活,錄成音視頻封存到保單中,任憑時光流逝,美好的回憶都將跨越時空,陪伴在親人身邊。
“國韻四季”禮品保單之紅情綠意
“國韻四季”禮品保單之盛夏繁昌
“國韻四季”禮品保單之丹楓迎秋
“國韻四季”禮品保單之初雪銀裝
售后服務(wù):24小時在線,效率行業(yè)領(lǐng)先
客戶關(guān)注并綁定官方微信,即可暢享查詢、保全、理賠等方面60余項(xiàng)24小時線上智慧服務(wù)。
目前,華夏保險廣東分公司保全作業(yè)平均時效1.004 天,理賠申請支付平均時效約1.2天,最快3分鐘到賬,均屬行業(yè)領(lǐng)先水平。
VIP服務(wù):極具創(chuàng)新特色,暢享尊貴體驗(yàn)
VIP客戶可享“小華健康、小華禮遇、小華關(guān)懷〞三大篇章貴賓服務(wù),包括重疾綠通、健康體檢、輕松代駕、空中保障、視頻服務(wù)等眾多項(xiàng)目。
其中,“視頻服務(wù)”極具創(chuàng)新特色。VIP客戶可登陸“華夏保險”官方微信,通過“VIP服務(wù)-視頻客服”欄目申請后,即可享受專屬客服的真人視頻服務(wù)。
華夏保險“視頻服務(wù)”極具創(chuàng)新特色
科技,是第一動力;責(zé)任,是第一品質(zhì)。未來,華夏保險廣東分公司將始終堅(jiān)守“為人民服務(wù)”的企業(yè)宗旨,踐行“客戶利益至上”的核心價值觀,與廣大南粵客戶溫暖相伴!
來源:東方網(wǎng)
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