一張遠(yuǎn)景,一張近景和一個(gè)特寫(xiě)。
大磊邁著大步,雙手持穩(wěn)手機(jī),咔嚓三下,就拍下一組“理想的”照片。
這樣的“三連拍”他再熟悉不過(guò),濟(jì)南人大磊,來(lái)到長(zhǎng)春只是出差,拍照也不是為了旅行打卡——拍得的照片上是街邊一處核酸檢測(cè)點(diǎn),有著藍(lán)色涼棚和忙碌的“大白”。
把這組照片上傳到騰訊地圖,標(biāo)注定位,輸入描述信息,最快2小時(shí),被核實(shí)的點(diǎn)位便會(huì)化作地圖上的核酸檢測(cè)點(diǎn)圖標(biāo)。
8月中開(kāi)始,從??诘晋Q崗,全國(guó)上百人參與到此次核酸檢測(cè)點(diǎn)地圖共建行動(dòng)中來(lái),在騰訊地圖上新增了5000多個(gè)準(zhǔn)確、有效的采樣點(diǎn)位,其中貢獻(xiàn)度最高的一位,一個(gè)人“掃城”半月,完成了500多個(gè)有效點(diǎn)位上報(bào)。
這群“共建者”們并不相識(shí),但他們都知道這次行動(dòng)有一個(gè)代號(hào),叫做“飛鳥(niǎo)”。
新的難題
今年4月的時(shí)候,小婉的工作遇到了難題。
作為騰訊地圖的數(shù)據(jù)同學(xué),她熟悉地圖數(shù)據(jù)的整套運(yùn)作流程,從數(shù)據(jù)的發(fā)現(xiàn)、制作、應(yīng)用和反饋。
她也是“地圖戰(zhàn)疫”項(xiàng)目中的一員——疫情期間,騰訊地圖上線了從最初的發(fā)熱門(mén)診地圖、疫情小區(qū)地圖,到后來(lái)的疫苗、核酸采樣點(diǎn)、管控區(qū)、風(fēng)險(xiǎn)區(qū)地圖等一系列“戰(zhàn)疫地圖”,其中健全、準(zhǔn)確的“數(shù)據(jù)”,成為支撐起這些地圖的核心。
去年開(kāi)始,小婉負(fù)責(zé)核酸檢測(cè)點(diǎn)地圖的數(shù)據(jù)維護(hù),市民在騰訊地圖上能夠清晰的看到附近哪些地點(diǎn)可以做核酸,其中大部分為固定的官方采樣點(diǎn),“我們接入了很多官方核酸檢測(cè)點(diǎn)數(shù)據(jù),大多數(shù)為醫(yī)院、社康等官方定點(diǎn)機(jī)構(gòu)。”小婉說(shuō)。
情況在今年有所不同。
年初開(kāi)始,在各個(gè)城市的小區(qū)內(nèi)、街道旁,“藍(lán)色的大棚”、“移動(dòng)的小屋”支棱起來(lái),這些臨時(shí)搭建起來(lái)的常態(tài)化核酸檢測(cè)點(diǎn),方便市民快速采樣,成為市民首選。一項(xiàng)新任務(wù)擺在他們面前,實(shí)現(xiàn)“常態(tài)化核酸檢測(cè)點(diǎn)地圖”的快速上線。
臨時(shí)搭建可移動(dòng)的常態(tài)化核酸檢測(cè)點(diǎn)
“戰(zhàn)疫地圖”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)又切換回了“戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)“?!跋冉⒐俜綌?shù)據(jù)!”,基于此前的合作基礎(chǔ),團(tuán)隊(duì)在前期迅速接入了深圳等一線城市衛(wèi)健委方的常態(tài)化核酸點(diǎn)數(shù)據(jù),并且實(shí)現(xiàn)了核酸檢測(cè)擁擠度的查詢(xún)。
但小婉卻發(fā)現(xiàn),把全國(guó)的常態(tài)化核酸檢測(cè)點(diǎn)搬上地圖,并不簡(jiǎn)單。
一方面,這些已上線的核酸檢測(cè)點(diǎn)存不存在,運(yùn)營(yíng)時(shí)間是多久,變化很快,并不是一個(gè)定數(shù)?!半S著當(dāng)?shù)匾咔樾蝿?shì)的變化,這些核酸點(diǎn)數(shù)據(jù)需要快速上線和下撤。之前遇到一場(chǎng)持續(xù)的大雨,我家附近的檢測(cè)點(diǎn)位置就搬到別的地點(diǎn)?!?/p>
即使是官方數(shù)據(jù),要在地圖上呈現(xiàn)也涉及到一條長(zhǎng)長(zhǎng)的鏈條,街道更新的數(shù)據(jù)匯總到地方醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng),完成一次核對(duì)統(tǒng)計(jì),再給到騰訊地圖,團(tuán)隊(duì)要完成數(shù)據(jù)核驗(yàn)然后發(fā)布上線。
“對(duì)于官方數(shù)據(jù),我們優(yōu)化了上線系統(tǒng),可以實(shí)現(xiàn)100%自動(dòng)化的接入,但因?yàn)楸旧淼逆湕l比較長(zhǎng),‘即時(shí)’的更新也很困難。”婉娟說(shuō)到。
另一方面,部分二三線城市此前沒(méi)有官方的合作,團(tuán)隊(duì)只能通過(guò)各種渠道收集上來(lái)的用戶(hù)反饋、以及地方官方公眾號(hào)、官網(wǎng)公布的常態(tài)化核酸點(diǎn)作為數(shù)據(jù)源,這樣不全,效率也慢。
“我們希望能夠建立起有效的核酸點(diǎn)數(shù)據(jù)維護(hù)機(jī)制,提升用戶(hù)核酸采樣的便利性和效率,但新任務(wù)遇到了新難題?!毙⊥裾f(shuō),面對(duì)變化的核酸檢測(cè)點(diǎn),團(tuán)隊(duì)中的橋哥提出了一個(gè)新思路:走群眾路線。
代號(hào)“飛鳥(niǎo)”
橋哥此前做了八年的地圖數(shù)據(jù)工程師,是騰訊地圖團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)專(zhuān)家。
所謂“走群眾路線”,其實(shí)是一種眾源地理數(shù)據(jù)模式,通過(guò)一小部分用戶(hù)的反饋來(lái)服務(wù)更大眾的地圖導(dǎo)航體驗(yàn),這是互聯(lián)網(wǎng)地圖中普遍采取的一種數(shù)據(jù)維護(hù)模式。
通常的方式,是讓用戶(hù)通過(guò)app在指定位置領(lǐng)取任務(wù),前往實(shí)地拍照或者拍視頻來(lái)展示目標(biāo)店鋪、街道的最新信息,以驗(yàn)證點(diǎn)位位置是否正確、店鋪是否營(yíng)業(yè)、名稱(chēng)是否準(zhǔn)確等。
企鵝匯圖app里的任務(wù)界面
通過(guò)這種方式,橋哥團(tuán)隊(duì)在地點(diǎn)驗(yàn)證app“企鵝匯圖”上,已經(jīng)積累了一定的“群眾基礎(chǔ)”。茶余飯后,全國(guó)各地的“共建者”便會(huì)出動(dòng),走街串巷,在地圖上尋找驗(yàn)證目標(biāo)。
做任務(wù)領(lǐng)積分,是一套簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)邏輯,橋哥認(rèn)為,這套邏輯同樣也適用于核酸檢測(cè)點(diǎn)的校驗(yàn)。
而如何解決核酸點(diǎn)缺失的難題——企鵝匯圖此前只是派發(fā)任務(wù),讓用戶(hù)對(duì)已有位置點(diǎn)進(jìn)行“校驗(yàn)”沒(méi)問(wèn)題,但是沒(méi)有“新增”位置的功能——橋哥想到騰訊地圖app中,原本就有一個(gè)“上報(bào)反饋”入口。
但問(wèn)題是通過(guò)這個(gè)入口每天會(huì)有大量的反饋,怎樣從所有上報(bào)信息中快速識(shí)別這個(gè)新增反饋是“核酸檢測(cè)點(diǎn)”?
團(tuán)隊(duì)又想出了一個(gè)辦法,可以告訴“地圖眾驗(yàn)員”一個(gè)“暗號(hào)”。
“用戶(hù)在騰訊地圖app中上傳新增核酸檢測(cè)點(diǎn)時(shí),在‘補(bǔ)充信息’欄只需要輸入一個(gè)暗號(hào),后臺(tái)對(duì)上傳的文字描述進(jìn)行解析,就會(huì)自動(dòng)識(shí)別暗號(hào),歸類(lèi)為采樣點(diǎn)新增?!?/p>
論證完這一套可行性想法,團(tuán)隊(duì)開(kāi)啟了一場(chǎng)輕型腦暴,一個(gè)嶄新的暗號(hào)——“飛鳥(niǎo)”,誕生了。
“從實(shí)用性上看,這個(gè)詞在此前的反饋中出現(xiàn)頻率是0,不會(huì)造成誤差,在識(shí)別上很容易;從寓意上看,鳥(niǎo)類(lèi)的居高俯視和季候遷徙,能代表‘發(fā)現(xiàn)’和‘動(dòng)態(tài)’的業(yè)務(wù)特點(diǎn),對(duì)用戶(hù)更多是一種尊重和鼓勵(lì)。“橋哥解釋到選擇“飛鳥(niǎo)”作為暗號(hào)的含義。
用戶(hù)在騰訊地圖app輸入“飛鳥(niǎo)”暗號(hào)
團(tuán)隊(duì)迅速開(kāi)啟了第一期“飛鳥(niǎo)”行動(dòng)。只要解決了“數(shù)據(jù)獲取”這個(gè)源頭問(wèn)題,之后的數(shù)據(jù)制作和上線,就成了小婉和同事們最得心應(yīng)手的工作,通過(guò)一套成熟的數(shù)據(jù)處理機(jī)制,保證修正和新增的核酸檢測(cè)點(diǎn)上線后準(zhǔn)確有效。
但也有人提出了幾個(gè)顧慮:首先,以往店鋪驗(yàn)證,只是驗(yàn)證點(diǎn)位“存不存在”,但核酸檢測(cè)點(diǎn)不一樣?!拔覀兿M脩?hù)真正能夠做到核酸,因此需要上傳運(yùn)營(yíng)時(shí)間、電話(huà)等深度信息,這讓任務(wù)難度陡增?!?/p>
另外,“新增”位置點(diǎn)意味著后臺(tái)不會(huì)給派發(fā)給用戶(hù)某一具體地點(diǎn)的任務(wù),而依賴(lài)于他們主動(dòng)的搜尋,難度有很大提升,他們的積極性會(huì)大打折扣。
“我最初其實(shí)沒(méi)有抱太大信心。”小婉坦言。
但每天和這群“共建者”打交道的橋哥覺(jué)得,“群眾”總有方法,此前難度更大的任務(wù)也有人完成。一套合理的“賞金”運(yùn)營(yíng)機(jī)制,可以極大提升他們的主動(dòng)性;作為地圖“共建者”,核酸檢測(cè)點(diǎn)核驗(yàn)相比傳統(tǒng)的任務(wù)有更深的意義——他常把“人人為我,我為人人”這句“標(biāo)語(yǔ)”掛在嘴邊,他和“共建者”們顯然對(duì)這句話(huà)有更深的理解。
從??诘晋Q崗,戰(zhàn)疫地圖的“全民共建”
“400條!”
8月15日,核酸檢測(cè)點(diǎn)驗(yàn)證和新增活動(dòng)上線第一天,后臺(tái)涌入了400條數(shù)據(jù),并且很快實(shí)現(xiàn)了翻倍。
到第二期活動(dòng)結(jié)束,7天時(shí)間共上報(bào)達(dá)到了4000條?!吧踔劣幸恍┯行略觯欠腔顒?dòng)期上報(bào)的,沒(méi)有任何獎(jiǎng)勵(lì)?!薄叭罕姟钡姆e極性超出了團(tuán)隊(duì)所有人的預(yù)料。
這些市民,是戰(zhàn)疫地圖的“共建者”,杭州的小沈就是其中一位。
他在杭州居住12年,是一名電氣自動(dòng)化工程師,短短半個(gè)月,一個(gè)人在地圖上新增了500多個(gè)有效的常態(tài)化核酸檢測(cè)點(diǎn)。
早晨五點(diǎn),天色微亮,小沈騎著他的電瓶車(chē)就在杭州城里開(kāi)啟了“掃街”,街上空蕩,頗有些“孤勇者”的意境。他熟悉城里的大街小巷,在八點(diǎn)半上班前,就會(huì)收獲豐碩的戰(zhàn)果,中午休息、下班后以及周末,也都會(huì)奔赴“共建”一線。
有的“共建者”伴隨著朝陽(yáng)開(kāi)始執(zhí)行共建任務(wù)
“有的核酸點(diǎn)在小區(qū)內(nèi),但只要我表明來(lái)意,小區(qū)門(mén)衛(wèi)便會(huì)積極協(xié)助,幫我引路。”在共建核酸點(diǎn)地圖這件事上,即使是陌生人之間,也形成了天然的默契。
不同于小沈做本地城市的核酸點(diǎn)核驗(yàn)上報(bào),山東磊哥的“上報(bào)足跡”則遍布全國(guó)。
作為醫(yī)藥銷(xiāo)售,他常常出差在外,“飛鳥(niǎo)”行動(dòng)期間,他就去往了山東泰安、臨沂、濟(jì)寧和吉林長(zhǎng)春,利用出差的閑暇時(shí)間,上報(bào)采樣點(diǎn)?!巴Χ嗌缈值哪贻p人,不好意思向路人詢(xún)問(wèn)核酸檢測(cè)點(diǎn),我做這個(gè)事兒,也能幫到他們。”他笑著說(shuō)。
不同城市不同職業(yè)的“共建者”們,穿梭在城市的街巷胡同里,完成三連拍,輸入暗號(hào),實(shí)現(xiàn)核驗(yàn)和上報(bào)。另一邊,騰訊地圖團(tuán)隊(duì)快速對(duì)上報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、核驗(yàn)、流轉(zhuǎn)、上線,讓準(zhǔn)確有效的點(diǎn)位和采樣點(diǎn)信息迅速在地圖上呈現(xiàn)。
3期“飛鳥(niǎo)”行動(dòng),在半個(gè)月的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)新增上報(bào)數(shù)達(dá)5400個(gè),有效率近100%,上萬(wàn)個(gè)采樣點(diǎn)經(jīng)過(guò)“群眾的檢驗(yàn)”。南至??冢钡晋Q崗,130個(gè)城市300多位市民參與,15天幫助到了超過(guò)20萬(wàn)人次查詢(xún)采樣點(diǎn),實(shí)現(xiàn)核酸檢測(cè)點(diǎn)地圖一次真正意義上的“全民共建”。
“人人為我,我為人人”,這句橋哥掛在嘴邊的話(huà),也被磊哥提到。作為全國(guó)各地飛的銷(xiāo)售,他和同事對(duì)很多城市并不熟悉,“一張好圖”,能幫他們快速的尋找和導(dǎo)航到合適的檢測(cè)點(diǎn)?!昂芏嗖蓸狱c(diǎn)都標(biāo)注了營(yíng)業(yè)時(shí)間,不會(huì)白跑,節(jié)省我很多時(shí)間。”磊哥說(shuō),“通過(guò)我一個(gè)人的上報(bào),既幫到自己,也幫到市民,以及更多的外地人。”
而對(duì)于騰訊地圖戰(zhàn)疫地圖的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),維護(hù)動(dòng)態(tài)變化的“核酸檢測(cè)點(diǎn)”并非易事,這不是他們第一次“共建”,但卻是一次全新的嘗試。
“上半年,我們也聯(lián)合騰訊健康、騰訊搜一搜團(tuán)隊(duì),以及尋求北京、廣州等地媒體的合作,一起來(lái)共建數(shù)據(jù)?!毙⊥裾f(shuō),“我們還上線了‘核酸檢測(cè)點(diǎn)繁忙度‘查詢(xún)功能,讓核酸檢測(cè)資源能被更合理的分配?!?/p>
但“飛鳥(niǎo)”是他們從來(lái)沒(méi)有做過(guò)的事情,新的“共建”方式讓團(tuán)隊(duì)更主動(dòng)的去維護(hù)疫情數(shù)據(jù),也讓普通人更深入的參與到戰(zhàn)疫中?!斑@些共建者了解自己的城市,對(duì)于維護(hù)自己城市的便民設(shè)施也有使命感,更希望城市能夠在疫情之下安穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。”小婉說(shuō)。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)連夜請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)DIY了兩套周邊T恤,參與者通過(guò)積分就可以?xún)稉Q,其中一套胸口印著“百萬(wàn)”二字?!捌簌Z匯圖已經(jīng)累積了超過(guò)百萬(wàn)的用戶(hù),他們分布在天南海北,但匯聚起來(lái)也能有很大的能量。”
“我們希望讓參與的市民感受到,他們已經(jīng)是這個(gè)城市數(shù)字基建共建者中的一份子?!眻F(tuán)隊(duì)成員與用戶(hù)溝通了解到,“有一位共建者用上報(bào)得到的積分兌換了1個(gè) pad,可以下載一個(gè)鋼琴app,9月1日開(kāi)學(xué)把它作為學(xué)習(xí)鋼琴的禮物送給了孩子,我們還挺感動(dòng)的?!?/p>
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