北京人壽護(hù)航“京彩未來”：從“首善客服體系”構(gòu)建，看消保大勢！

民惟邦本，本固邦寧，民之于邦，好比保險消費者之于保險業(yè)。作為重要的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，保險業(yè)只有堅守本源、優(yōu)化服務(wù)，才能可持續(xù)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。正如北京人壽黨委書記、董事長郭光磊所言，服務(wù)質(zhì)量是衡量一家保險公司好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。面對新時代下的消保需求，尤其在老齡化日趨嚴(yán)峻、健康中國戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn)的當(dāng)下，保險公司不僅要豐富服務(wù)內(nèi)涵，還應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)外延?；诖?，近期，北京人壽推出首善客戶服務(wù)體系，一套保險+服務(wù)“組合拳”將于年底前全面上線，穩(wěn)定社會經(jīng)濟(jì)、滿足民生需求。從“首善客服體系”構(gòu)建，順應(yīng)保險消費者權(quán)益保護(hù)的時代大勢。

為了持續(xù)加強(qiáng)金融消費者教育，有效防范化解金融風(fēng)險，2022年9月1日，金融知識普及月金融知識進(jìn)萬家活動正在拉開序幕!本月，北京人壽將開展面向不同消費者，線上線下相結(jié)合的多形式公益金融知識宣傳活動，活動主要內(nèi)容包括注重提升金融素養(yǎng)，宣傳普及金融消費者生產(chǎn)生活所需金融知識;倡導(dǎo)科學(xué)理財和合理借貸，幫助金融消費者守住“錢袋子”;聚焦重點人群、金融常識、熱點問題、跨越數(shù)字鴻溝等，貼近社會公眾需求開展教育活動，推動金融業(yè)健康發(fā)展;爭做金融好網(wǎng)民，共建網(wǎng)絡(luò)美好精神家園;強(qiáng)化金融風(fēng)險提示，識別、遠(yuǎn)離非法金融活動。歡迎廣大消費者積極參與，同時體驗首善服務(wù)體系。

健康中國戰(zhàn)略下 醫(yī)療健管升級

“健康是幸福生活最重要的指標(biāo)，健康是1，其他是后面的0，沒有1，再多的0也沒有意義?！苯】档闹匾圆谎远?，越來越為人所重視?！敖】抵袊币焉仙秊閲覒?zhàn)略，正在各個領(lǐng)域得以落實，保險在健康板塊的動作也越來越大。

作為首都保險業(yè)的重要“名片”，北京人壽經(jīng)過充分的市場調(diào)研和同業(yè)交流，初步形成了全新的健康管理服務(wù)信息系統(tǒng)規(guī)劃，并于2022年9月完成了整體系統(tǒng)的開發(fā)上線工作。尤其是在此次發(fā)布的首善客戶服務(wù)體系中，對醫(yī)療健管板塊進(jìn)行了升級。具體來看，北京人壽引入?yún)f(xié)和醫(yī)學(xué)院群醫(yī)學(xué)的“防、診、控、治、康”全生命期管理的最新理念，按照中國健康管理協(xié)會的科學(xué)指標(biāo)體系，整合了國內(nèi)外的優(yōu)質(zhì)資源，聚焦健康管理和康復(fù)護(hù)理，為客戶提供從體檢(像常規(guī)體檢、癌癥篩查、基因檢測)、疾病預(yù)防、慢病管理(如家庭醫(yī)生、就醫(yī)指導(dǎo)、藥品服務(wù))到康復(fù)護(hù)理等全方位共7大類，39項服務(wù)。

老齡化加速中 安心養(yǎng)老升級

與醫(yī)療健康管理密切相關(guān)的，當(dāng)屬養(yǎng)老問題。隨著醫(yī)療水平及生活水平的提高，中國老齡化進(jìn)程加快，養(yǎng)老早已成為全社會的熱議話題。北京人壽本次推出的首善客戶服務(wù)體系也對養(yǎng)老板塊進(jìn)行了升級。據(jù)介紹，北京市已明確了“9064”的養(yǎng)老服務(wù)目標(biāo)，其中涵蓋4%機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，6%社區(qū)養(yǎng)老和90%的居家養(yǎng)老需求。為此，北京人壽升級的安心養(yǎng)老板塊對三種養(yǎng)老模式進(jìn)行了全覆蓋。整體來看，北京人壽主要是通過對服務(wù)商進(jìn)行甄選，并與其合作，以此來滿足老人多層次化、多元化的養(yǎng)老服務(wù)需求。例如，選擇居家養(yǎng)老的，可以通過居家適老化改造、日間照料、緊急救助、養(yǎng)老驛站、上門助浴等16項內(nèi)容為長者提供覆蓋“醫(yī)、護(hù)、養(yǎng)”等10余類養(yǎng)老場景的服務(wù)。同時，為滿足特定的養(yǎng)老需求，北京人壽還配備了專屬“家庭養(yǎng)老管家”，可根據(jù)客戶需求提供一對一、全流程的定制化服務(wù)?！皬幕盍﹂L者、半自理長者到失能失智長者，客戶無論選擇居家、社區(qū)或是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，都能獲得相應(yīng)的服務(wù)資源，真正實現(xiàn)‘安心養(yǎng)老，精彩生活’。”北京人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣表示。

新醫(yī)改破題中 創(chuàng)新融合醫(yī)護(hù)到家

掛號、排隊、就診、買藥……繁瑣的就醫(yī)過程，令生病就醫(yī)成為一件煩心事。尤其是在北京這樣的大城市，因醫(yī)療資源更為集中，每天到醫(yī)院看病的人更為“火爆”。

在首善客服體系中，北京人壽對線上問診和家庭醫(yī)護(hù)進(jìn)行了創(chuàng)新融合。例如，對于普通人群，如果有身體不適，只要打開手機(jī)等智能設(shè)備，就能跟專家一對一視頻問診，醫(yī)生在線上開處方后，就可以享受送藥到家的服務(wù)。對于高齡人群、失能半失能和術(shù)后康復(fù)期的客戶而言，同樣可以在家中與醫(yī)生視頻連線，并通過在線預(yù)約，呼叫有醫(yī)護(hù)資質(zhì)的護(hù)士上門服務(wù)，迅速搭建家庭病床，完成專業(yè)康復(fù)指導(dǎo)和護(hù)理。據(jù)北京人壽介紹，醫(yī)護(hù)到家服務(wù)范圍涵蓋了31個省400多個城市，合作醫(yī)院多達(dá)1200多家，可以更大范圍的滿足客戶需求。

高品質(zhì)生活中 需要定制化服務(wù)

北京人壽正在以圈層定制思維打造高凈值服務(wù)體系，區(qū)別于公司已有的服務(wù)品牌，著眼于高凈值客戶特定人群與需求，致力于打造能夠精準(zhǔn)定位的獨有品牌服務(wù)。在北京人壽推出的首善客戶服務(wù)體系中，針對高端客戶服務(wù)也進(jìn)行了升級。

據(jù)介紹，針對部分高端客戶卓越的生活品質(zhì)追求，北京人壽推出專屬服務(wù)品牌“紫金薈-京薈臻選”，重點打造“享健康”、“品生活”、“共京彩”三大板塊。這項服務(wù)中，北京人壽甄選了基因檢測、生命銀行、養(yǎng)老管家、海外就醫(yī)等16項高品質(zhì)服務(wù)項目，為高端客戶在財富管理、健康醫(yī)療、品質(zhì)生活等方面提供全方位的解決方案，真正滿足客戶的定制化需求。其中，高端體檢、生命存儲、基因檢測建立起從了解自身及家族生命密碼到全方位認(rèn)知體況及后期精準(zhǔn)治療的完整流程，直通Mayo Clinic更可以通過遠(yuǎn)程診療或赴美面診的方式，根據(jù)客戶需求定制方案，守護(hù)生命價值。

數(shù)字中國加速時 嵌入智能在線服務(wù)

在數(shù)字中國的大戰(zhàn)略下，各行各業(yè)都在加快自身數(shù)字化能力建設(shè)。2022年年初，在銀保監(jiān)會下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》中，也為保險業(yè)定下了到2025年的目標(biāo)，即：數(shù)字化金融產(chǎn)品和服務(wù)方式廣泛普及，基于數(shù)據(jù)資產(chǎn)和數(shù)字化技術(shù)的金融創(chuàng)新有序?qū)嵺`，個性化、差異化、定制化產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)能力明顯增強(qiáng)，金融服務(wù)質(zhì)量和效率顯著提高。

據(jù)悉，在首善客戶服務(wù)體系中，北京人壽也順應(yīng)保險行業(yè)發(fā)展趨勢，加快自身數(shù)字化能力建設(shè)。例如，對公司官微“北京人壽京保通”全面升級，客戶通過微信號即可輕松完成一鍵登錄，隨時了解公司動態(tài)和產(chǎn)品信息。在保單服務(wù)模塊升級后的京保通可以支持在線咨詢、智能保全、線上理賠等智能化的便捷服務(wù)，客戶還可在線報名各類活動，享受體驗上述的21類88項服務(wù)內(nèi)容。未來，客戶還可以足不出戶，就能享受到北京人壽提供的所有暖心服務(wù)。同時老年客戶還可切換大字體的“敬老模式”等?？梢?，改版后的京保通，功能更豐富、布局更美觀，使用更便捷、體驗更流暢，全面提升了客戶體驗。

郭光磊董事長曾表示，保險科技時代已經(jīng)來臨，以客戶為中心的新業(yè)務(wù)模式、數(shù)據(jù)驅(qū)動客戶經(jīng)營、線上線下融合成為三大趨勢，作為新型保險公司，北京人壽高度重視科技驅(qū)動創(chuàng)新，并對新技術(shù)、新趨勢、新機(jī)遇始終保持充分的敏感度。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是北京人壽高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。

世界各國疫情反復(fù)無常，經(jīng)濟(jì)面臨持續(xù)下行壓力。作為承載強(qiáng)烈使命感的企業(yè)，在支持國家戰(zhàn)略、服務(wù)民營小微、參與鄉(xiāng)村振興、維護(hù)社會穩(wěn)定、滿足民生需求等方面不斷探索創(chuàng)新之路，顯得義不容辭。

北京人壽，正在成就首善人生，追求京彩未來!

來源：晶報網(wǎng)