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用愛堅(jiān)守 用心服務(wù)

——內(nèi)蒙古VIP客戶經(jīng)理馬麗鳳

時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,這已是馬麗鳳在聯(lián)通工作的第18個(gè)年頭,擔(dān)任聯(lián)通公司VIP客戶經(jīng)理也有13年了。她在中作中能力突出、用行動(dòng)創(chuàng)造了很多佳績(jī)。她默默無聞,用13年的堅(jiān)守與熱愛,融入到了每日的客戶服務(wù)中。同時(shí)她摸索出了一套行之效的客戶營銷與服務(wù)維系方法,真誠、貼心、持之以恒的服務(wù)著每一位用戶。

提升工作能力,從點(diǎn)滴成長

在入職的18年來,馬麗鳳積極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。從一名毫無工作經(jīng)驗(yàn)的青澀大學(xué)畢業(yè)生,蛻變成為一名可以獨(dú)擋一面的高級(jí)VIP客戶經(jīng)理。2004年入職時(shí),她只是一名普通的營業(yè)員,通過自身的努力于2009年調(diào)入通遼市分公司科爾沁大街營銷中心,從事客戶經(jīng)理工作。2014年考取了電信業(yè)務(wù)員中級(jí)證書。同年12月升級(jí)為公司客戶維系中心高級(jí)客戶經(jīng)理。2021年擔(dān)任業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐中心-價(jià)值經(jīng)營BU高端組班長。作為班組長的她除了帶領(lǐng)大家系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度、營銷政策等知識(shí),還將自己多年工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)分享給團(tuán)隊(duì),其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)曾多次被評(píng)為分公司優(yōu)秀集體。

提升服務(wù)感知,從點(diǎn)滴做起

“用心服務(wù),用戶至上”,一直以來她都把這句話當(dāng)做是干好本職工作的信條,也是她日常工作的行為準(zhǔn)則。她積極推行全天候、保姆式服務(wù)。在工作中她不辭辛苦,把每個(gè)客戶的需求與習(xí)慣做成臺(tái)賬,從細(xì)節(jié)入手針對(duì)不同用戶提供個(gè)性化服務(wù),讓用戶真正的體驗(yàn)到了聯(lián)通的高品質(zhì)服務(wù),她的努力得也到了用戶的一致好評(píng)。她還針對(duì)一些不便出門的老年用戶,利用下班時(shí)間親自上門為他們辦理業(yè)務(wù),教他們?nèi)绾问褂檬謾C(jī)線上查詢辦理。最近馬麗鳳接到一個(gè)特殊的電話:“您好,你不認(rèn)識(shí)我,我一共給你打過三次電話,每次給你打電話你都很熱情地解答,不厭其煩,我很感動(dòng)。我想請(qǐng)你幫個(gè)忙,想跟你學(xué)習(xí)微信視頻,疫情原因孩子們好久沒有回來看我了。”短短幾分鐘通話卻充滿了老人家對(duì)年輕人的鼓勵(lì)與肯定。馬麗鳳立即趕到趙阿姨家中,耐心的教會(huì)了她微信視頻的使用方法,趙阿姨感動(dòng)的拉著她的手一直不肯松。她告訴趙阿姨:“我只是做好本職工作,卻獲得了您如此的感動(dòng)和厚愛,不求您稱贊與回報(bào),只要您有需要我?guī)兔Φ碾S時(shí)給我打電話?!?/p>

時(shí)光奔涌向前,服務(wù)永不止步,馬麗鳳在平凡的崗位上積極、主動(dòng)、真誠的服務(wù)好每一位客戶,用自己的熱忱,展現(xiàn)以客戶為中心,以目標(biāo)為導(dǎo)向的工作態(tài)度。正是因?yàn)樗种嫘恼嬉夥?wù)客戶的理念,主動(dòng)了解客戶需求的意識(shí),力爭(zhēng)用最短時(shí)間高效解決客戶的業(yè)務(wù)問題,做到了百分百的讓客戶滿意。這樣的精神狀態(tài)使她不斷升華、不斷開拓,為公司的事業(yè)發(fā)展付出不懈努力,用真誠服務(wù)打動(dòng)著每一位用戶。

來源:中國網(wǎng)


責(zé)任編輯:侯哲
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