中鐵建物業(yè)：探索社區(qū)服務新機遇，在“煙火氣”中實現經營創(chuàng)收

今年夏天一到,荔灣國際城小區(qū)門口便支起了賣雪糕的攤位,4棟的業(yè)主張繼寧經過小區(qū)門口時,總會停下來買上幾支雪糕。傍晚時歸家,泳池邊亮起了燈,傳來小孩的嬉笑聲。張繼寧打開手機二維碼,很快便在樓下的自提柜機裝滿了一大桶礦泉水,迅速提上了樓。

“社區(qū)服務逐漸多樣便捷,咱們小老百姓的日子也越來越幸福安逸咯!”望著園區(qū)逐漸熱騰的煙火氣息,張繼寧和物業(yè)人員交談了起來。這個小小“生活圈”內社區(qū)服務的發(fā)展變化,得益于中鐵建物業(yè)管理有限公司(以下簡稱“中鐵建物業(yè)”)在多種經營業(yè)務上的有益探索。近年來,該公司抓住社區(qū)服務新機遇,不僅創(chuàng)新升級了各項增值服務,也打出了一套經營創(chuàng)收的“組合拳”。

助農增收,聚焦社區(qū)新零售

“這幾年,物業(yè)開設了‘鐵建甄選’線上購物平臺,設置了自提柜機、跳蚤市場,連雪糕都比市場價低實惠。不僅為業(yè)主提供了更加便捷的服務,也提高了收入。能幫業(yè)主做實事,咱們物業(yè)也高興呀!”今年50歲的王艷輝,是中鐵建物業(yè)的一名項目經理,在管理園區(qū)物業(yè)工作的近幾年來,她逐步見證了該公司多種經營服務的發(fā)展變化。

據悉,2020年疫情發(fā)生后,新零售發(fā)展勢如破竹,中鐵建物業(yè)也在市場趨勢下,探索出了社區(qū)服務新模式。依托微信公眾平臺的“鐵建臻選”小程序,該公司已陸續(xù)開設了23家線上門店,搭建了覆蓋11個中心城市的多經零售團隊,以O2O模式為成千上萬的業(yè)主提供了新零售服務。

荔灣國際城業(yè)主楊先生在園區(qū)選購雪糕

6月29日,一批批鮮嫩多汁的荔枝從廣州增城發(fā)貨,銷往北京、貴陽等多個城市。多數購買這批荔枝的業(yè)主表示,荔枝不僅品質完好,也配送及時。

為從源頭把關產品品質,今年6月,增城國際花園與增城供銷社開展合作洽談,第一時間從農場采摘、打包新鮮、不添加任何農藥及防腐劑的荔枝,并依托“鐵建甄選”線上平臺進行銷售。在聚焦社區(qū)新零售服務時,增城國際花園將目光瞄向了農戶市場,不僅通過誠信經商實現了經營創(chuàng)收,也以公益助戶的方式鼓足了果農的“錢袋子”,使恪守央企物業(yè)服務“衷心”的品牌形象更加深入人心。

不僅如此,“全民”營銷比拼也是該公司在推進零售業(yè)務的一大亮點。今年5月,以端午節(jié)為契機,一場關于粽子的“技能比武”熱火朝天地展開。僅一個半月的時間,斬獲“零售排位賽”第一名的成都中心以26萬(2417盒)的銷售業(yè)績?yōu)樵摴镜亩喾N經營零售業(yè)務再次帶來了一波營收增長。

青秀未遮山業(yè)主紛紛涌向端午禮盒攤位

構建健身服務體系,增添買房“人氣”

夜晚加班歸家,在小區(qū)樓下的恒溫泳池中放松一小時,周末帶上鬧騰的兒子參加“小海豚”游泳培訓班,順便打打羽毛球......在這個“人人都是劉畊宏”的時代里,健身逐漸成為順德領秀公館業(yè)主劉女士的生活日常。

4月13日,順德領秀公館鉑雅薈下沉會所舉行了盛大的剪彩儀式。這個占地面積達5000平方米,集健身、休閑、娛樂三位一體的社區(qū)服務場所,引來了無數業(yè)主圍觀。

與劉女士相似,小區(qū)的諸多業(yè)主對健身活動樂此不疲。緊隨著這股運動熱潮,中鐵建物業(yè)精準觸達業(yè)主的健身需求,迅速推出了免費應急救援培訓、“小海豚”游泳班、籃球比賽等系列營銷活動。通過聘請健身教練,發(fā)放免費體驗券等多種方式,順德領秀公館以業(yè)主對美好生活的需求為導向,構建了健身服務體系,不僅豐富了園區(qū)配套設施及社區(qū)文化建設,也拓寬了資源業(yè)務營收,為園區(qū)實實在在增添了一波買房“人氣”。

順德領秀公館業(yè)主在健身會所打籃球

“靶向治療”痛點,盤活頑固性資產

近年來,隨著購買汽車的家庭用戶逐漸增多,“停車難”“一位千金”等問題一直困擾著住在合肥蜀西公館的黃先生一家?！安磺蟆梦恢谩?只求‘好價格’!基本上,我們‘老司機’對車位的需求,其實就是‘有就可以’了?！泵鎸荡瓮＼嚂r難找的車位,住在隔壁棟的李先生也表示“一位難求”。

這邊,業(yè)主對車位有所需求,另一邊,園區(qū)的物業(yè)服務中心卻對現存的145個車位和5個儲藏室一籌莫展?！叭绾螌?4等數字寓意不吉利的車位賣出去?”“車位多數集中在地庫邊角,離樓棟較遠,靠柱,靠墻,靠消防栓等不利的位置。”面對頑固性庫存存在的諸多癥結,物業(yè)的“難題”與業(yè)主的需求“一拍即合”。

“摸清業(yè)主的實際需求,找準去化難點,才能盤活這635萬頑固性資產?！苯涍^一番市場調研,物業(yè)人員決心要啃下這塊“硬骨頭”。

了解清楚車位供需關系后,中鐵建物業(yè)合肥中心經營管理部當即組建了資產團隊,馬不停蹄開展外拓承接項目。物業(yè)人員數十次往返相關政府單位了解銷售流程、咨詢稅費,通過大量的市場摸排、集體頭腦風暴、承接談判等準備工作,中鐵建物業(yè)終于在4月8日迎來了首次開盤。

開盤當天,中鐵建物業(yè)及時調整銷售策略,打造“促銷期”“強銷期”兩階段銷售策略,制定多樣去化思路,以老帶新,分解去化目標,制定獎懲措施,以“前期特價清盤”“后期車位緊張”實現快速破局。

“雖然數字不是很喜歡,但是價格、位置各方面都挺適合的,已經付款了?！辟徺I到車位的黃先生滿心歡喜。

“開盤即大賣”,開售當天,中鐵建物業(yè)合肥中心以15.2萬元資產收入實現了首戰(zhàn)“開門紅”,通過創(chuàng)新營銷思路,“靶向治療”痛點,為這些“老大難”產品找到了“新出路”。

“社區(qū)終端優(yōu)勢明顯,物業(yè)管理大有可為,要在市場中透視社區(qū)增值服務,使單一物業(yè)服務向多元化業(yè)務發(fā)展?！痹摴军h委書記、執(zhí)行董事鄧秋生如是說。

余伊玲

來源：中國日報網