襄陽聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理陳麗：為客戶排憂解難的“全能”服務(wù)者

“想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需”是襄陽聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理陳麗秉承的服務(wù)理念。

隨著經(jīng)濟(jì)社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，家庭網(wǎng)絡(luò)服務(wù)呈現(xiàn)出多元化需求，為客戶提供個性化、場景化的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是VIP客戶經(jīng)理服務(wù)再升級的能力體現(xiàn)。

認(rèn)識到這一點(diǎn)，陳麗利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)網(wǎng)速、光衰、智家、組網(wǎng)等寬帶專業(yè)知識，主動聯(lián)系智慧家庭工程師參與裝機(jī)、修障工作，將自己武裝為一名“全能”服務(wù)者。

焦先生是一名職業(yè)炒股人，因證券平臺數(shù)據(jù)延遲耽誤交易，認(rèn)為聯(lián)通寬帶網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)進(jìn)行了投訴。陳麗立即聯(lián)系客戶溝通了解情況，并商議上門查看寬帶網(wǎng)絡(luò)。

到了約定時間，陳麗和智慧家庭工程師準(zhǔn)時來到焦先生家中，通過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測判斷寬帶速率正常，但客戶的路由器比較陳舊，Wi-Fi連接效果不理想。她使用數(shù)字化工具為客戶辦理了千兆寬帶提速，隨后智慧家庭工程師更換了千兆路由并實(shí)施家庭組網(wǎng)服務(wù)。一番操作下來，焦先生的家中已完成全屋千兆網(wǎng)絡(luò)Wi-Fi無死角覆蓋，客戶真切感受到上網(wǎng)體驗(yàn)的變化。

此時，焦先生最關(guān)心的還是證券平臺數(shù)據(jù)傳輸問題是否解決。經(jīng)登錄測試，行情數(shù)據(jù)刷新速度明顯提升，但偶有緩沖情況。在征得客戶同意后，陳麗撥打了服務(wù)券商工程師的電話，詳細(xì)描述客戶使用狀況，溝通對方核查服務(wù)平臺數(shù)據(jù)，最終服務(wù)券商優(yōu)化了平臺數(shù)據(jù)傳輸，解決了客戶問題。焦先生對陳麗的服務(wù)贊不絕口，主動撤銷投訴，并對聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量深表肯定。

來源：中國經(jīng)濟(jì)時報(bào)