用心服務(wù) 用愛聯(lián)通——記河北省唐山市基層智家工程師周亮

“您別著急，我這就過來!您記一下我的手機號碼，有任何問題隨時跟我聯(lián)系啊!”這些話是河北省唐山市豐南區(qū)東田莊營業(yè)部智慧家庭工程師周亮的口頭禪。自2007年成為智家工程師，十五載春秋，周亮從青澀懵懂到成熟老練，將青春的足跡遍布在將網(wǎng)絡(luò)引入到千家萬戶的路途中。生在農(nóng)村、長在農(nóng)村的周亮憨厚樸實，他用他的專業(yè)與用心贏得了轄區(qū)內(nèi)用戶的認可，只要有網(wǎng)絡(luò)方面的問題，鄉(xiāng)親們的第一反應(yīng)就是“找小周啊!”

2021年臘月里的一天晚上，剛結(jié)束一天繁忙的工作到家不久的周亮，突然接到一個電話：“兄弟啊，我聯(lián)系不上我老媽了，手機打不通，打座機說線路故障，麻煩你幫我去家里看一眼吧!”周亮清晰地記得打來電話的是他所負責(zé)的轄區(qū)內(nèi)的一位用戶，這位年長他幾歲的姐姐常年在外打工，她年近七旬的老母親獨自一人生活，因聯(lián)系不上老人，又沒有鄰居的電話，擔(dān)心母親出事兒，情急之下就給周亮打了電話。

了解了情況的周亮立刻表示：“姐，你別著急，我馬上去看看!”掛斷電話，周亮裹上棉襖、騎上摩托車趕往用戶家中?！昂迷谑翘擉@一場，當(dāng)時老太太正看電視呢，手機不小心給碰靜音了，座機線接口松了。”見老人家安然無恙，周亮懸著的心也放下了，他第一時間告知了老人家的女兒，隨即將線路接口加固，并細致地將線路重新歸置好，以免老人家打掃衛(wèi)生時不注意碰到，而且還特意告訴老人手機的哪個按鈕是靜音，怎么操作?！按笸砩系淖屇闩芤惶?，忒麻煩你了!”面對著用戶的謝意，周亮笑笑說：“沒事兒的，這是我應(yīng)該做的，有問題隨時打電話啊!”

類似的事情不勝枚舉，而這些看似微不足道的事情恰恰是周亮這些智家工程師的“日?！?。無論刮風(fēng)下雨，哪怕下班后遇到特殊情況，他也會及時上門幫助用戶排解網(wǎng)絡(luò)故障，經(jīng)常是工作到晚上九、十點鐘。周亮用實際行動得到了用戶認可與好評，他總說，作為一名扎根鄉(xiāng)村的聯(lián)通智家工程師，雖然工作辛苦，但每一次得到用戶的認可，自己就感到無比自豪。

今年疫情期間，為了能夠讓轄區(qū)內(nèi)的孩子們上課“順暢”，周亮在了解并配合各村防疫政策的前提下，為用戶們排憂解難?！拔邑撠?zé)的村子里很多是留守老人和兒童，所以一說上網(wǎng)課家家都犯了難，孩子急，大人也急?！泵鎸@種“急”，周亮表示他能夠理解，安撫用戶的同時必須要提高自己的工作效率：打眼穿線、明線布放、網(wǎng)絡(luò)接通、調(diào)試網(wǎng)絡(luò)速率，還幫助孩子們調(diào)試接通上課使用的電腦。周亮專注、專業(yè)、用心細致的工作贏得了大家的認可，有些孩子甚至在看完他工作的全程后稚氣地表示：“周叔叔太厲害了!我長大后也要像你一樣當(dāng)工程師!”

十五年來，周亮在工作中始終保持“空杯”心態(tài)，謙虛細致、任勞任怨，同時注重業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，經(jīng)歷了從寬帶ADSL到FTTH，再到現(xiàn)在最先進的FTTR網(wǎng)絡(luò)的演變，對寬帶的發(fā)展和業(yè)務(wù)知識具備全面的認知，使他在工作中廣受用戶和公司的好評，2022年二季度他所負責(zé)的維護區(qū)實現(xiàn)零投訴。周亮的用心服務(wù)換來了鄉(xiāng)親們的熱情相待。只要周亮出現(xiàn)在村子里，鄉(xiāng)親們都會主動邀請他到家里吃飯喝茶。被人需要是幸福的，每每此時，周亮就感到自己是世界上最幸福的人。

一人一摩托，孤身穿梭在鄉(xiāng)間，寒來暑往十五載，周亮偶爾也會感慨時間的流逝，“我真覺得自己特別幸運，能夠成為聯(lián)通智家工程師!真的發(fā)自內(nèi)心地感謝我們聯(lián)通這個大家庭!”星光不負趕路人，作為客戶家庭網(wǎng)絡(luò)的“守護者”和聯(lián)通匠心服務(wù)的“詮釋者”，周亮是用戶眼中聯(lián)通品質(zhì)的代表，同時也是千千萬萬聯(lián)通智家工程師的縮影。未來，相信中國聯(lián)通人將繼續(xù)不忘初心、踔厲奮進，用心服務(wù)、用愛聯(lián)通千家萬戶!

來源：中國經(jīng)濟導(dǎo)報