擇一事終一生，不為繁華為匠心——記安徽聯(lián)通10月服務(wù)之星

“青春”是一個多么美妙的字眼,在這個屬于奮斗者的新時代,安徽聯(lián)通涌現(xiàn)出一些默默無聞、工作出色的標(biāo)桿人物,他們在各自的崗位上揮灑著青春的汗水,在服務(wù)的路上用細(xì)心、耐心、真心和誠心傳遞溫暖,詮釋了“最美聯(lián)通人”的初心與使命。

用心服務(wù),聯(lián)通你我!

蔡芳是安徽聯(lián)通合肥市肥東縣分公司青春路營業(yè)廳營業(yè)員,已從事營業(yè)員工作7年。在這7年里,她堅持做有溫度的服務(wù),一心為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

她把客戶當(dāng)朋友,積極添加前來營業(yè)廳辦理和咨詢業(yè)務(wù)的用戶為微信好友,方便用戶后續(xù)咨詢辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)。

她有耐心,面對年紀(jì)較大的用戶關(guān)于套餐資費和話費賬單方面的問題,她一筆一筆耐心地向客戶解釋,直到用戶滿意離開。每月,她服務(wù)用戶超過600戶。

她幫客戶所需,曾有一名年齡較大的用戶到營業(yè)廳反饋說自己的電費已通過微信繳納成功,供電局卻查不到到賬信息。因為使用的是聯(lián)通號碼,用戶要求聯(lián)通公司幫她查清楚。聽完用戶的訴求,她立刻幫客戶查詢核實,繳費記錄和微信錢包均顯示已扣費成功。雖然電費不屬于聯(lián)通業(yè)務(wù),但她積極幫用戶與微信客服溝通解決。事后,用戶堅持在營業(yè)廳意見簿上寫上︰服務(wù)很滿意!并添加為蔡芳的微信好友,說要推薦親朋好友也來辦理聯(lián)通號碼。

堅持做有溫度的服務(wù),蔡芳用心展現(xiàn)安徽聯(lián)通營業(yè)員的風(fēng)采!

用我熱忱的態(tài)度 給您滿意的服務(wù)

方倩是安徽聯(lián)通蕪湖分公司客戶投訴處理專員,自2011年加入蕪湖聯(lián)通以來,多次獲得“優(yōu)秀員工”稱號。她始終充滿熱情、不斷突破自我,以專業(yè)的能力,熱心的態(tài)度協(xié)調(diào)解決用戶的每一個問題,贏得了客戶的滿意和信賴。

10月下旬,方倩接到一張工單,朱女士投訴手機產(chǎn)生的高額流量費。她撥通朱女士的電話,還沒等自己開口,朱女士就開始吐槽,表示這兩個月話費用得太快,自己平常也就刷刷視頻,看看電視劇,也沒用啥,流量怎么能跑這么快......方倩耐心地聽用戶講完,針對用戶的疑問核查了話單,確實這兩個月都產(chǎn)生了超套流量,并且使用時間集中在中午和晚上的時段。經(jīng)與用戶溝通,她發(fā)現(xiàn)用戶家寬帶總是掉線,導(dǎo)致wifi也不能正常用,所以在家也開始用手機流量上網(wǎng)。了解這一情況后,她立即聯(lián)系智家工程師,告知用戶家故障情況,約好時間上門查看,朱女士對此次服務(wù)和工作效率非常滿意。

“用戶投訴無小事,用心服務(wù)是大事”,她始終相信只要全心全意為客戶創(chuàng)造價值,必將為企業(yè)樹好“近悅遠(yuǎn)來”的服務(wù)口碑。

為客戶著想,替客戶分憂!

郭音音是安徽聯(lián)通阜陽分公司一名VIP服務(wù)經(jīng)理,2006年6月進入阜陽分公司以來,她一直兢兢業(yè)業(yè),認(rèn)真履行崗位職責(zé),認(rèn)真做好每一件事。作為一名VIP服務(wù)工作人員,她每天與用戶溝通,傾聽用戶需求,盡力為用戶分憂,幫助用戶解決各類問題。

有一次,郭音音接到一位用戶電話,用戶剛開始很激動,通話的前半分鐘都在罵人,職業(yè)素養(yǎng)讓郭音音并沒有直接掛斷電話,而是等用戶發(fā)泄完,詢問用戶遇到了什么事情。經(jīng)溝通,用戶表示因疫情原因,暫時無法外出打工,滯留在臨泉縣城出租房內(nèi),每個月流量都不夠用,一欠費就停機。郭音音了解情況后,詢問用戶大概上網(wǎng)時間及上網(wǎng)內(nèi)容,根據(jù)實際情況向用戶推薦了本地區(qū)域流量包和短視頻定向流量包,經(jīng)用戶同意在線直接辦理。為了避免欠費停機帶來的困擾,她建議用戶通過中國聯(lián)通APP辦理自動充的業(yè)務(wù),可以自由設(shè)置余額低于多少元自動進行充值,這樣就不用擔(dān)心會欠費被停機。

方法總比困難多,郭音音說:“耐心的服務(wù),真誠地去對待每一位客戶,總能知道原因,找到辦法,解決用戶問題,最終能取得用戶的理解和認(rèn)可。”

愛崗敬業(yè),勇于創(chuàng)新!

應(yīng)虹是安徽聯(lián)通滁州分公司政企客戶經(jīng)理,作為一名十六年的老員工,她曾任職過營業(yè)員、營業(yè)廳值班長、維系客戶經(jīng)理等多個崗位,她堅持把工作做精做細(xì),把“務(wù)實、高效、創(chuàng)新”作為了座右銘,用愛崗敬業(yè),勇于創(chuàng)新的精神,緊跟公司的步伐前進、學(xué)習(xí),積極投入一線的工作中。

2019年,她緊隨公司轉(zhuǎn)型步伐,從一名大客戶維系經(jīng)理崗位轉(zhuǎn)入政企客戶經(jīng)理。雖然是面對自己從未接觸過的新事物,但卻更加激發(fā)了她對工作的執(zhí)著和熱情。同年,她和團隊共同負(fù)責(zé)滁州市來安縣第一個百萬中標(biāo)項目,兩個月內(nèi)完成了13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、136個村級網(wǎng)點的信息采集、材料制作、設(shè)備安裝、檢查驗收。每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點之間都有幾十公里的距離,為了保質(zhì)保量的完成第一個項目,她每天早出晚歸奔波在各個鄉(xiāng)村網(wǎng)點中,最終高質(zhì)量完成該項目。

幾年的創(chuàng)新業(yè)務(wù)開展,讓她學(xué)會了如何更好的維護客戶關(guān)系。在積累經(jīng)驗的同時,她也不斷在新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域攻克難題,一次不行就兩次,兩次不行就多次。她常說:“人生道路多坎坷,堅持定能走向遠(yuǎn)方?！?/p>

急用戶之所急是我的職責(zé)所在

鄭雪明是安徽聯(lián)通宣城市分公司智家工程師,入職一年多以來,工作兢兢業(yè)業(yè),以用戶好評及感知為第一目標(biāo),對裝機時的進戶走線、設(shè)備安裝位置、WiFi覆蓋、常見故障處理,做到一絲不茍。有時甚至是用戶端電腦問題,他也在能力范圍內(nèi)免費維修,完美詮釋了聯(lián)通匠心服務(wù)精神。

對于用戶的裝機和故障處理,不管多晚,他都能及時到達(dá)用戶家進行處理。2021年除夕下午四點半,鄭師傅接到一位新入網(wǎng)用戶的報障電話,他立馬放下手中為年夜飯準(zhǔn)備的蔬菜,第一時間趕到用戶家排障,經(jīng)過一番核查,發(fā)現(xiàn)是被煙花爆竹炸斷了入戶皮纜。由于此處是老居民區(qū),皮纜路由難度復(fù)雜,一時半會肯定修不好。一邊是家人的催促,一邊是焦急的用戶,鄭師傅猶豫了片刻,毅然決然的架起了長梯,背上了皮纜開始重新放纜,一直忙活到晚上七點多才回到家吃上了一口熱乎的年夜飯。用戶在接受修障回訪時表示:由于是除夕,只是試探性地給師傅打了個報修電話,沒有想到師傅會及時上門,給師傅點個贊!

鄭師傅經(jīng)常掛在嘴邊的一句話:急用戶之所急,是我的職責(zé)所在!他詮釋了聯(lián)通裝維師傅對服務(wù)的要求,也用實際行動踐行著“我的百倍用心,愿您十分滿意”!

來源：南早網(wǎng)