中國鐵建地產(chǎn)華東公司南京片區(qū)：“黨建紅”引領(lǐng)“中鐵藍”

中國鐵建地產(chǎn)華東公司扎實開展“出實招、辦實事、見實效”專項活動,踐行“我為群眾辦實事”,通過“群眾點單、企業(yè)買單”的方式,解民憂、紓民困、暖民心,堅持將黨建學(xué)深學(xué)透做實。一方面堅持“快”動員、“準”部署、“速”行動工作原則,促進南京片區(qū)常態(tài)化開展“我為群眾辦實事”實踐活動。通過廣泛動員南京片區(qū)黨員干部亮身份、做表率、當(dāng)先鋒,以多種形式深入一線、深入群眾,著力為基層員工辦實事,既了解發(fā)展實情、發(fā)現(xiàn)存在問題,研究解決辦法、用“黨建紅”引領(lǐng)“中鐵藍”

中國鐵建地產(chǎn)華東公司深入了解業(yè)主對房屋設(shè)計、售后維修、物業(yè)管理、園林綠化及周邊配套等的意見建議,從而真正解決業(yè)主的合理訴求,提升客戶滿意度;另一方面落實“提”服務(wù)、“優(yōu)”品質(zhì)、“降”投訴工作目標,推動惠民便民措施落實落細。華東公司設(shè)立了客戶服務(wù)及物業(yè)服務(wù)專享熱線,深入了解業(yè)主訴求,詳細記錄業(yè)主意見,主動服務(wù),快速解決,確保件件有著落,事事有回音,積極踐行央企的社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)作為。

在中國鐵建地產(chǎn)華東公司房屋交付中,為業(yè)主建立全生命周期客戶服務(wù)體系,需要跨越售前、售中、交付、入住4大階段。

建立報修臺帳,針對業(yè)主報修認真記錄耐心的讓顧客把他的問題說出來聽出真意,耐心傾聽客戶的抱怨,無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當(dāng)時機表達你的觀點。

為提高交付期間維修率把業(yè)主滿意度工作落到實處,針對在集中交付期絕大多數(shù)業(yè)主聘請驗房師驗房,驗房后面對大戶型報修、且涉及分包單位、業(yè)主要求快修的情況下,售后服務(wù)中心做了以下幾方面工作:

一是及時聯(lián)合各參建單位召開維修會議,建立各自專業(yè)分包單位微信維修群,避免業(yè)主報修問題小事拖大、大事拖炸,及時監(jiān)控報修處理進度;

二是聯(lián)合物業(yè)項目管家做好施工單位維修后的交叉復(fù)驗工作,跟蹤維修質(zhì)量維修進度;

三是做好維修復(fù)驗后的臺帳銷項工作避免遺漏;

四是監(jiān)控輿情重點業(yè)主根據(jù)報修輕重緩急調(diào)配維修人員加快維修;

五是按照公司規(guī)定處置流程及時啟用第三方單位介入程序發(fā)內(nèi)外部工作聯(lián)系函件催修;

六是對交付前期公區(qū)遺留問題以及交付后業(yè)主關(guān)注度高的共性問題及時監(jiān)控預(yù)警,及時反饋給項目組整改,用實際行動為業(yè)主耐心解疑答惑、排憂解難。

每一名合格的房修專員要擁有責(zé)任心,具備良好的溝通能力,同時需要掌握房屋常見問題的基本知識。

來源：中國網(wǎng)