智能電視“套娃式充會(huì)員”讓消費(fèi)者“鬧心”

“我為了看一部新電視劇充了連續(xù)包月的會(huì)員，充完會(huì)員后發(fā)現(xiàn)再想看綜藝節(jié)目還得再充一個(gè)會(huì)員。另外，還存在多種會(huì)員類型，一旦買錯(cuò)就看不了想看的節(jié)目?！苯?，山東濟(jì)南消費(fèi)者趙先生家中新買了一臺(tái)智能電視，但各種付費(fèi)觀看的內(nèi)容讓他感覺如此收費(fèi)有些“吃相難看”。

近年來，隨著版權(quán)保護(hù)意識(shí)的加強(qiáng)，消費(fèi)者已能夠接受內(nèi)容付費(fèi)模式，但因智能電視內(nèi)置的會(huì)員體系過于復(fù)雜，且電視端、手機(jī)端等互不兼容帶來的用戶體驗(yàn)不佳，讓消費(fèi)者常常很“鬧心”?！　?/p>

“大屏追劇”是智能電視較之手機(jī)移動(dòng)端獨(dú)有的優(yōu)勢。一些視頻內(nèi)容平臺(tái)也開發(fā)了自己的電視專屬APP，但支持電視觀看的會(huì)員與手機(jī)端并不兼容，且價(jià)格也比手機(jī)端要高出許多?！　?/p>

以騰訊視頻為例，其超級影視VIP可支持“TV、手機(jī)、電腦、Pad全端通用”，其中電視觀看需要安裝云視聽極光APP，折扣期間價(jià)格為一年298元。而騰訊視頻VIP同期包年價(jià)格為158元，在購買詳情頁，商家明確提示此款商品不支持電視端觀看?！　?/p>

“買電視的時(shí)候，銷售向我極力推薦購買他們電視推出的239元一年的會(huì)員，說影視資源很多。但后來發(fā)現(xiàn)想看一些視頻網(wǎng)站出的劇，還要再買這些平臺(tái)的會(huì)員。”北京消費(fèi)者林女士告訴記者，近年來，一些智能電視品牌開始打造自己的內(nèi)容庫，并建立自己的付費(fèi)會(huì)員體系。但有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，充值會(huì)員后特定板塊的影視內(nèi)容還需要另付費(fèi)觀看?！?/p>

例如，支持小米電視使用的小米影視會(huì)員年價(jià)為348元，充值后可以觀看VIP頻道全部內(nèi)容。但商家也同時(shí)表示，單點(diǎn)付費(fèi)影片、小米電視課堂會(huì)員、小米兒童成長會(huì)員及三方應(yīng)用中需要付費(fèi)觀看的內(nèi)容，均需要另行付費(fèi)購買?！　?/p>

“買幾個(gè)會(huì)員，一年得花近千元。”有消費(fèi)者算了一筆賬?！　?/p>

趙先生在充值會(huì)員時(shí)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)會(huì)設(shè)置多種會(huì)員類型，每種類型的權(quán)益并不同。如果沒有仔細(xì)閱讀購買提示，可能買了會(huì)員，也依然看不到自己想看的節(jié)目。還有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，優(yōu)酷視頻不能投屏了，投屏后僅能試看6分鐘。如果想繼續(xù)投屏的話，需在開通優(yōu)酷VIP會(huì)員權(quán)益后，再開通酷喵會(huì)員。　　

“‘套娃式’會(huì)員收費(fèi)不僅影響消費(fèi)體驗(yàn)，也會(huì)消耗消費(fèi)者的信任，長此以往會(huì)動(dòng)搖付費(fèi)觀看的根基，不利于行業(yè)良性發(fā)展?！标兾鲗W(xué)高律師事務(wù)所律師劉晶建議，應(yīng)加快制定相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，讓會(huì)員收費(fèi)更合理。同時(shí)，尊重消費(fèi)者的感受，可探索建立多個(gè)用戶端互相兼容的電視會(huì)員體系，并豐富視頻資源內(nèi)容，讓消費(fèi)者不再“套娃式充會(huì)員”。