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深耕上海十年,悅管家服務(wù)再升級(jí)

新年新氣象,整裝再出發(fā),深耕上海十年的悅管家又開啟了第四次服務(wù)升級(jí)之路。滬上六十多萬家庭,不僅見證了這個(gè)上海家庭服務(wù)本土品牌的誕生,也一次又一次地見證了它的蛻變與崛起。

回首十年,砥礪前行不斷升級(jí)

十年前,悅管家誕生在黃浦江畔。彼時(shí),上海本土家政處于野蠻生長階段,“標(biāo)準(zhǔn)亂”、“服務(wù)差”、“人員雜”是常態(tài)。悅管家的誕生,從企業(yè)、服務(wù)者及用戶端精準(zhǔn)發(fā)力,打響了滬上家政服務(wù)品質(zhì)升級(jí)的第一槍。

九年前,悅管家洞察到,市場(chǎng)中傳統(tǒng)家政企業(yè)大多以中介形式存在,對(duì)服務(wù)者“只用不管”,導(dǎo)致家政服務(wù)滿意度差、糾紛矛盾多的短板。毅然投資啟動(dòng)了服務(wù)者技能培訓(xùn)機(jī)制,成功將4000多名經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的服務(wù)者投入市場(chǎng),并制定了售中監(jiān)管和售后回訪的工作鏈條,提高了用戶滿意度,更加放心消費(fèi)。

八年前,悅管家適應(yīng)信息化時(shí)代的變革,投入大量精力和資源開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),讓用戶通過手機(jī)APP自行下單,所有訂單都可以通過系統(tǒng)大數(shù)據(jù)自動(dòng)調(diào)度,形成良性的業(yè)務(wù)形態(tài)。以“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的新模式實(shí)現(xiàn)了第二次服務(wù)升級(jí)。

七年前,悅管家作為“上海市十佳家政服務(wù)示范企業(yè)”,參與起草了《上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。自覺在做好自己的同時(shí),也為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一分力量。

五年前,悅管家在以保潔為主的家政服務(wù)基礎(chǔ)上拓展服務(wù)緯度,將餐飲版塊納入服務(wù)體系,并于當(dāng)年10月成為上海進(jìn)博會(huì)食堂指定供應(yīng)商,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的第三次升級(jí)。

四年前,悅管家探索“家政36條”產(chǎn)業(yè)融合落地,入選國家發(fā)改委“家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容領(lǐng)跑者計(jì)劃”;并經(jīng)受住了疫情三年的洗禮,不僅完成了計(jì)劃,還被選入國家發(fā)改委“領(lǐng)跑者行動(dòng)城市(區(qū))示范案例”成為示范企業(yè)。

兩年前,上海市閔行資產(chǎn)投資經(jīng)營(集團(tuán))有限公司參股悅管家,成為悅管家重要的戰(zhàn)略股東。也使得悅管家從一個(gè)純粹的民營企業(yè)變身為“民營+國有”的混改型企業(yè),又一次領(lǐng)風(fēng)氣之先。

剛剛過去的抗疫三年,時(shí)斷時(shí)續(xù)的疫情使家政行業(yè)供需雙降,但悅管家沒有忘記初心與使命,一方面積極參與社會(huì)消殺工作,累計(jì)消殺面積700萬m2,還被納入上海市疫情防控生活物資保障企業(yè);另一方面,又組織服務(wù)者不斷學(xué)習(xí)培訓(xùn),將消殺經(jīng)驗(yàn)投入于家庭保潔服務(wù)中,把傳統(tǒng)保潔升級(jí)為保潔+消殺組合服務(wù),堅(jiān)守家庭防疫第一陣線。

新年伊始,悅管家又踏上了新的升級(jí)之路。在對(duì)家政從業(yè)者的提升上,將通過多元化培訓(xùn)體系和陪訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)與完善,打造家政人才培養(yǎng)全流程供應(yīng)鏈。在服務(wù)體系完善上,將進(jìn)一步調(diào)研分析用戶需求和用戶數(shù)據(jù),讓用戶輕點(diǎn)手指就能解決家務(wù)難事。展望未來,在為家政行業(yè)帶來規(guī)范化與職業(yè)化的同時(shí),悅管家也期待不斷增加生產(chǎn)動(dòng)力,以高質(zhì)量的服務(wù)滿足用戶需求,實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展。

服務(wù)再升級(jí),從最小處實(shí)現(xiàn)迭代

細(xì)節(jié)決定成敗。過去一塊布滿污漬的抹布擦全家,換戶不換布的現(xiàn)象是常態(tài),從小處就能窺探到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之模糊。

一條毛巾不分區(qū)域、不同家庭混用操作,不僅會(huì)有交叉污染的風(fēng)險(xiǎn),工作質(zhì)量、用戶體驗(yàn)也都受到影響。悅管家從成立之時(shí),就將家庭保潔做了分區(qū)分類,推行了行業(yè)領(lǐng)先的“五色毛巾”的保潔專用工具;這一次服務(wù)升級(jí),又將清潔用毛巾升級(jí)為專戶專用,并將分類升級(jí)為“七色毛巾”。同時(shí),鑒于家庭區(qū)域?qū)τ诒嵉男枨蟛煌?,需要使用不同材質(zhì)的毛巾以達(dá)到事半功倍的效果。因此,悅管家從供應(yīng)商中精選了三種面料,讓服務(wù)更體貼更高效。

一款小小的保潔工具,在悅管家就經(jīng)歷了如此多層次的變革,只因?yàn)檫@背后有著悅管家的執(zhí)著:要用統(tǒng)一、細(xì)致、專業(yè)的家政服務(wù)讓家務(wù)不再成為煩惱,讓每一個(gè)用戶的家都成為陪伴與溫馨的港灣。

同樣的執(zhí)著,也讓悅管家總是努力第一時(shí)間響應(yīng)用戶的需求。面對(duì)疫情未了,家庭防疫仍然不可或缺的事實(shí),圍繞家庭防疫的特點(diǎn)和要點(diǎn),悅管家從經(jīng)典的保潔服務(wù)中提煉出了“陽光保潔套餐”。套餐不僅包含了保潔服務(wù),還從消殺設(shè)備、消毒液、消毒方式等多角度進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,科學(xué)防疫消殺。

十年同行,感恩所有為悅管家投入了汗水和信任的你;十年同行,悅管家更明白了,家政企業(yè)的最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力就是對(duì)服務(wù)的用心和對(duì)用戶的關(guān)心。悅管家將繼續(xù)前進(jìn),一如既往的以高品質(zhì)服務(wù),為您提供更健康更美好的生活方式。

來源:中國網(wǎng)


責(zé)任編輯:侯哲
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