中荷人壽山東省分公司榮獲“2022年度最佳理賠服務(wù)公司”獎(jiǎng)項(xiàng)

1月，由山東省主流媒體齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)主辦的“影響山東˙2022年度山東保險(xiǎn)業(yè)影響力評(píng)選”活動(dòng)結(jié)果揭曉，中荷人壽山東省分公司憑借專(zhuān)業(yè)的理賠服務(wù)及卓越的服務(wù)表現(xiàn)，榮獲“2022年度最佳理賠服務(wù)公司”獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)。

自2019年開(kāi)始，山東保險(xiǎn)業(yè)影響力年度評(píng)選活動(dòng)已連續(xù)舉辦四屆，活動(dòng)由全省唯一省級(jí)晚報(bào)，具有較強(qiáng)公信力和社會(huì)影響力之一的媒體《齊魯晚報(bào)》評(píng)選發(fā)起。此次評(píng)選活動(dòng)，累計(jì)投票數(shù)量超過(guò)150萬(wàn)，綜合專(zhuān)家意見(jiàn)及讀者評(píng)價(jià)，中荷人壽山東省分公司在眾多候選單位中脫穎而出，斬獲獎(jiǎng)項(xiàng)。此次獲獎(jiǎng)充分體現(xiàn)了媒體及社會(huì)各界對(duì)中荷人壽山東省分公司保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量、品牌價(jià)值的肯定。

近年來(lái)，中荷人壽山東省分公司始終注重為廣大客戶(hù)提供有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，持續(xù)升級(jí)理賠線(xiàn)上服務(wù)、暢通理賠溝通渠道，通過(guò)SOS急難援助服務(wù)、愛(ài)心天使服務(wù)等，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，為廣大客戶(hù)送去無(wú)微不至的關(guān)懷。2022年，山東省分公司共完成理賠案件2979件，累計(jì)支付理賠金額2254.4萬(wàn)元，理賠獲賠率99.4%。

此外，中荷人壽山東省分公司一直致力于加大與客戶(hù)的溝通力度，指導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上的方式提交理賠申請(qǐng)，針對(duì)老年客戶(hù)及對(duì)智能手機(jī)操作不熟悉的客戶(hù)，各機(jī)構(gòu)客服人員現(xiàn)場(chǎng)或通過(guò)遠(yuǎn)程視頻的方式手把手指導(dǎo)，使客戶(hù)足不出戶(hù)即能完成理賠，免除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。針對(duì)已經(jīng)出險(xiǎn)但未及時(shí)申請(qǐng)理賠的客戶(hù)，分公司客服人員逐單與客戶(hù)聯(lián)系，提供一對(duì)一幫助和指導(dǎo)。幾年來(lái)，多名客服人員也憑借專(zhuān)業(yè)高效、真摯暖心的服務(wù)，收到客戶(hù)贈(zèng)送錦旗?！盁崆?、專(zhuān)業(yè)、便捷、高效”是客戶(hù)對(duì)中荷人壽山東省分公司客戶(hù)服務(wù)的評(píng)價(jià)。

不忘初心，守護(hù)美好。未來(lái)，中荷人壽山東省分公司將持續(xù)秉承“客戶(hù)至上 輕松尊重”的保險(xiǎn)服務(wù)理念，不斷探索理賠服務(wù)新模式，為客戶(hù)提供更安心的理賠服務(wù)體驗(yàn)，全力打造讓客戶(hù)滿(mǎn)意的保險(xiǎn)公司。

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