劉強(qiáng)東：把價(jià)格降下來(lái)，把服務(wù)提上去

近年來(lái)，京東選擇的是不斷強(qiáng)調(diào)高端、大氣、上檔次的平臺(tái)路線，但基于“低成本、高效率”的用戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)卻是劉強(qiáng)東始終強(qiáng)調(diào)的核心商業(yè)理念。因此，前不久，劉強(qiáng)東面向管理層提出，不能因?yàn)樽约含F(xiàn)在的生活好了，就忽視了很多基層消費(fèi)者的訴求，他們?cè)谙M(fèi)上仍追求產(chǎn)品的極致性價(jià)比。作為零售商，大家要做的不是代替用戶去做判斷產(chǎn)品好不好，而是千方百計(jì)地通過(guò)供應(yīng)鏈的效率提升去把價(jià)格降下來(lái)，把服務(wù)提上去。

據(jù)悉，在劉強(qiáng)東的帶領(lǐng)下，京東經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心，就是成本、效率、體驗(yàn)三點(diǎn)。客戶體驗(yàn)分成三要素——產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)。低價(jià)是 “1”，品質(zhì)和服務(wù)是兩個(gè) “0”，劉強(qiáng)東認(rèn)為失去了低價(jià)優(yōu)勢(shì)，其它一切所謂的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都會(huì)歸零。而與此無(wú)關(guān)的一切工作都是無(wú)效的！

劉強(qiáng)東表示，京東應(yīng)服務(wù)多層次的消費(fèi)者，既要考慮有錢(qián)人，也要考慮普通人。中國(guó)還有部分家庭沒(méi)吃過(guò)優(yōu)質(zhì)的獼猴桃，如果能讓這些家庭幾元錢(qián)就能買(mǎi)到一斤獼猴桃，也是非常有意義的事。

作為創(chuàng)始人的劉強(qiáng)東，他太知道是什么讓用戶選擇京東，是什么成就了京東。這個(gè)答案也藏在他反復(fù)講的自己的創(chuàng)業(yè)故事—— “地板鬧鐘”里：他早年剛開(kāi)始做電商，親自做京東商城的1號(hào)客服，直接就在辦公室席地而臥，把鬧鐘設(shè)定為兩小時(shí)響一次，每次鬧鐘一響，就會(huì)在木地板上震動(dòng)發(fā)出聲響，他就爬起來(lái)回復(fù)顧客消息。他對(duì)高管們說(shuō)，如果只從這個(gè)故事里看到勵(lì)志，那是不夠的，應(yīng)該看到的是永遠(yuǎn)以用戶體驗(yàn)為先。

正如劉強(qiáng)東所說(shuō)，是用戶成就了京東，而沒(méi)有用戶，京東只是一個(gè)名稱(chēng)。因此，京東只有做好產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)才能始終贏得用戶的青睞，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展！

來(lái)源：東方網(wǎng)