長城人壽“Care+尊享計劃”榮獲“年度服務(wù)創(chuàng)新案例”

3月14日，由中國銀保傳媒主辦的2023年中國銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會在北京隆重召開，長城人壽保險股份有限公司憑借“Care+尊享計劃”——一人買保險，全家享服務(wù)，獲評2022年度中國銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例·消費者權(quán)益保護典型案例。

近年來，長城人壽積極謀求價值轉(zhuǎn)型發(fā)展，開始實施“四五”戰(zhàn)略規(guī)劃，并提出C2F服務(wù)理念，倡導(dǎo)“一人買保險，全家享服務(wù)”，逐漸向家庭保險服務(wù)商角色轉(zhuǎn)變。圍繞從個人到家庭(C2F)服務(wù)理念的落地，長城人壽聚焦VIP客群，推出“服務(wù)+、體驗+、健康+、便捷+”的“長城Care+尊享計劃”。

“長城Care+尊享計劃”即長城人壽健康管理類增值服務(wù)體系，是緊扣長城人壽“四五”戰(zhàn)略規(guī)劃，聚焦客戶健康領(lǐng)域，為VIP客戶提供的近距離、深層次、主動性和全流程的高品質(zhì)增值服務(wù)，極具優(yōu)勢和特色。“長城Care+尊享計劃”具有“全家享服務(wù)”、“一家一賬號”、“服務(wù)范圍廣”、“申請全線上”四大特色。

●特色一：一人買保險，全家享服務(wù)

長城人壽以中國家庭不斷進化的健康需求出發(fā)，以投保人為中心，以健康服務(wù)為核心，擁有服務(wù)權(quán)益的客戶，其子女、配偶、夫妻雙方父母可共享家庭醫(yī)生、就醫(yī)綠通、重疾綠通、健康體檢等服務(wù)。

●特色二：一家一賬號，服務(wù)更貼心

長城人壽利用客戶數(shù)倉創(chuàng)建“家庭賬號”，以投保人為中心，創(chuàng)新性地構(gòu)建家庭關(guān)系圖譜，并生成唯一的家庭賬號。通過家庭賬號了解客戶家庭成員的增值服務(wù)使用情況，開展精準化的服務(wù)配套方案配置。

●特色三：服務(wù)范圍廣，暖心又放心

“長城Care+尊享計劃”為客戶提供的健康管理服務(wù)項目涵蓋生病前的預(yù)防、就醫(yī)前的咨詢、就醫(yī)中的協(xié)助，以及出院后的照護等多項服務(wù)。同時，針對高凈值客戶的個性化需求，引進了市場上認可度較高，客戶更加關(guān)注的CAR-T治療服務(wù)，讓世界高端醫(yī)療技術(shù)惠及高端客戶。

●特色四：操作線上化，高效又便捷

長城人壽的客戶在使用健康管理服務(wù)時，從申請到結(jié)束全程采取閉環(huán)式管理流程，客戶只需關(guān)注長城人壽官方微信，進入服務(wù)申請頁面即可完成申請，手機一鍵操作，既節(jié)省時間，又方便快捷。

“長城Care+尊享計劃”自推出以來，已經(jīng)取得了豐碩成果，它的溫暖陪伴已經(jīng)輻射到了24萬客戶及其家人。長城人壽在第十七屆客服節(jié)的舞臺上，對“長城Care+尊享計劃”的真實案例通過情景劇的形式進行了集中展示，直播累計觀看量高達38.4萬人次，進一步提高了“長城Care+尊享計劃”的社會影響力。

長城人壽相關(guān)負責(zé)人表示，“長城Care+尊享計劃”是長城人壽“C2F”服務(wù)理念轉(zhuǎn)變的開端，也是長城人壽創(chuàng)新性探索增值服務(wù)生態(tài)圈建設(shè)的里程碑，更是長城人壽打造VIP精品服務(wù)體系的重大突破。未來，長城人壽將繼續(xù)堅守“有長城，更保險”的大愛初心，積極踐行C2F服務(wù)理念，持續(xù)完善“產(chǎn)品+服務(wù)”體系，努力為億萬中國家庭構(gòu)筑保險長城，做最值得客戶托付的健康財富管理合作伙伴!

來源：中華網(wǎng)