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A.O.史密斯蟬聯(lián)客戶聯(lián)絡中心行業(yè)奧斯卡獎-"金音獎"

華夏經(jīng)緯網(wǎng) > 新聞 > 大陸新聞 > 社會綜合      2023-05-16 17:08:37

日前,第15屆"金音獎"中國最佳客戶聯(lián)絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮圓滿舉行。A.O.史密斯從2312個企業(yè)中強勢脫穎而出,連續(xù)第七次蟬聯(lián) "金音獎-中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎"。

金音獎是業(yè)界公認的行業(yè)"奧斯卡獎", 是以4PS國際標準作為評選標準,參照550個管理指標,從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術、績效等五個維度對參選企業(yè)進行綜合評估,代表著該領域的至高榮譽 。

A.O.史密斯作為獲獎代表,分享了客戶關懷中心數(shù)字化服務轉型優(yōu)秀經(jīng)驗。A.O.史密斯客戶關懷中心立足"誠信、創(chuàng)新、致力于客戶滿意"公司核心價值觀,不斷優(yōu)化服務管理流程,有效落地公司TOT、SOT、GPS成功密碼,引導激勵每一位客服人員用心服務,微笑工作,獲得用戶主動表揚5829次,非常滿意評價占比93%。

在服務數(shù)字化轉型的過程中,A.O.史密斯聚焦提升用戶服務體驗,快一步用戶所想,開發(fā)主動服務場景19個,累計關懷46萬位用戶,主動服務占比較年初提升265%,服務號預約占比從56%提升至73%。同時以總裁通道投訴為抓手,不斷改善服務流程,與IT部門緊密聯(lián)動,升級在線客服系統(tǒng),優(yōu)化服務號使用體驗,累計落地完成41項舉一反三措施,用實際行動踐行著"誠信、專業(yè)、微笑"的服務準則,為用戶提供超出預期的服務。

在打造持續(xù)發(fā)展的高效服務團隊方面,A.O.史密斯積極推崇創(chuàng)新和賞識文化,全員參與共建微笑團隊,推行了一系列GPS微笑文化活動,來營造和諧快樂的工作氛圍,讓客戶關懷中心員工收獲尊重和關懷,激發(fā)工作愉悅感,從而更好地服務用戶,打造卓越服務體驗。

未來,在金音獎最佳客戶聯(lián)絡中心榮譽的激勵下,A.O.史密斯客戶關懷中心將繼續(xù)踐行誠信、專業(yè)、微笑的行為準則,為每一位用戶提供更加專業(yè)、有溫度的好服務。

來源:環(huán)球新聞網(wǎng)


責任編輯:侯哲
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