黨建引領發(fā)展 聚焦民生幸福

廈門國壽始終將為民服務融入主題教育全過程，持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化服務與產(chǎn)品

深學細照篤行。主題教育開展以來，中國人壽保險股份有限公司廈門市分公司（以下簡稱：廈門國壽）深入推進主題教育與業(yè)務全面融合、相互促進、協(xié)同發(fā)展，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，始終將為民服務融入主題教育全過程，切實解決人民群眾急難愁盼問題，持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化服務與產(chǎn)品，以實際行動滿足人民對美好生活的保險保障需求，為奮斗者加把勁。

卓越服務 有速度更有溫度

廈門國壽理賠以“客戶服務”為中心，以“卓越服務”為品質(zhì)，以“科技服務”為引領不斷提高理賠服務水平，奮力開創(chuàng)中國人壽客戶服務新航程，持續(xù)為增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感作出努力。

廈門國壽充分發(fā)揮保險經(jīng)濟補償功能，牢筑民生保障網(wǎng)，彰顯保險核心價值。據(jù)統(tǒng)計2023年上半年，廈門國壽賠付總金額1.68億，賠付總件數(shù)達3.63萬件，理賠獲賠率達99.98%，日均賠付件數(shù)198件，日均賠付金額92萬元，同時，大力縮短理賠時效，索賠支付平均時效1.38天，為客戶提供溫暖、快捷的理賠服務。

大力推廣“重疾一日賠”服務，以專業(yè)、高效的理賠服務效率為客戶提供滿意服務。廈門國壽對申請重大疾病賠付且符合條件的客戶，一個工作日內(nèi)完成理賠處理，實現(xiàn)“確診即可賠”，切實提升客戶理賠服務體驗與服務效率。據(jù)悉，2023年上半年“重疾一日賠”共服務客戶399人次，賠付金額2839.15萬元，讓客戶不因資金缺口而延誤治療，解決了客戶的燃煤之急。為詮釋“中國人壽在您身邊”的服務承諾，廈門國壽還搭建了線上線下融合互補的服務通道，客戶可通過APP、微信、網(wǎng)站、95519聯(lián)絡中心、銷售人員等渠道申請理賠，實現(xiàn)服務“隨時隨地、觸手可得”。

此外，為積極響應政府號召、監(jiān)管要求及基層需求，為客戶提供更便捷、更多元的金融保險服務，廈門國壽在保單借還款方面還陸續(xù)推出保單借款利率專項活動及還息續(xù)借、還息增借等保單服務方式。其中，還息增借功能是指保單在借款期間，投保人在保險合同有效期內(nèi)，按照約定的利率清償借款利息并增加借款金額，累計借款金額以不超過還息增借時保險合同現(xiàn)金價值的一定比例向保險公司申請增額借款的業(yè)務行為。

未來，廈門國壽將持續(xù)打造快捷溫暖的賠服務品牌，以數(shù)字化技術革新推動保單服務創(chuàng)新，持續(xù)提升服務的速度和溫度，讓客戶通過保險暢想無憂未來，繼續(xù)為人民群眾的美好生活保駕護航。

加強宣教消保守護暖人心

為弘揚金融正能量，提升人民群眾金融素養(yǎng)，提高消費者滿意度，構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境，一直以來，廈門國壽結(jié)合自身實際，長期組織開展精彩紛呈的宣教活動，通過線上線下等渠道向市民普及金融知識。

廈門國壽始終爭做保險文化傳播先行者，廈門國壽還在重要節(jié)點開展系列活動，通過發(fā)放折頁、現(xiàn)場解答等方式，引導廣大金融消費者提高風險防范意識，增強消費者金融素養(yǎng)，向公眾展現(xiàn)保險力量和保險溫度。近日來，廈門國壽圍繞“7.8 全國保險公眾宣傳日”年度主題——“保險力量 為奮斗的你加把勁”，將活動主題、防范非法集資、保險知識普及、防范金融風險等內(nèi)容緊密結(jié)合，開展針對性的宣傳活動，讓更多的人增進金融知識的了解。

廈門國壽在廈門銀保監(jiān)局指導下，聯(lián)合金林社區(qū)打造“金融消保驛站”，“金融消保驛站”內(nèi)設立金融宣傳專區(qū)，配備便民服務設施及經(jīng)驗豐富的消保工作聯(lián)絡員，協(xié)助社區(qū)做好金融知識宣傳咨詢、調(diào)解等工作。“金融消保驛站”的設立使消保工作有了根基和落腳點，從而標志著消保工作進入常態(tài)化新階段。驛站掛牌之后，中國人壽保險股份有限公司廈門市分公司向社區(qū)居民開展了多期公益宣傳活動，與社區(qū)新時代文明實踐活動相結(jié)合，精準宣傳，輻射拓展社區(qū)宣傳范圍，通過消保講堂、公眾宣傳區(qū)、移動便民點開展常態(tài)化宣傳教育活動，向新市民發(fā)放“學法用法護小家”“普保險”“防范金融風險”等宣傳折頁，營造良好金融知識宣傳氛圍，受到了一致好評。

來源：中華網(wǎng)