“突然下雨了,去鏈家門店借把傘吧?!?/p>
“周圍不好找打印店,去鏈家打印一份學(xué)習(xí)資料吧”
“窗戶不用等到年底再擦了,樓下的鏈家就能預(yù)約機器人擦洗?!?/p>
……
在堅持多年扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)之后,鏈家門店愈發(fā)成為所在社區(qū)居民信賴的場所。打印、充電、代收快遞甚至教老人用手機……有困難,找鏈家似乎成了社區(qū)居民的一種習(xí)慣。
早在2014年,北京鏈家就依托門店資源,為周邊社區(qū)居民提供免費打復(fù)印、免費飲水、應(yīng)急雨具等十大便民服務(wù),2019年又在便民服務(wù)的基礎(chǔ)上進一步升級,推出“社區(qū)好鄰居”共建項目,北京鏈家的社區(qū)服務(wù)一直在不斷創(chuàng)新、延伸。
為了更好地發(fā)揮發(fā)揮一店多能、深耕社區(qū)的優(yōu)勢,日前北京鏈家發(fā)布“社區(qū)好鄰居2.0計劃”。免費打復(fù)印、免費充電樁、免費擦玻璃、免費手機課、免費補給站,通過五大免費的社區(qū)服務(wù)助力打造便利化、智慧化、品質(zhì)化的“一刻鐘便民生活圈”。
以小見大 解決社區(qū)居民身邊的難題
“我奶奶就住在這附近,她不愿搬來和我們合住,所以經(jīng)常擔(dān)心她一個人生活不便。但沒想到,她學(xué)會了用微信聯(lián)系,甚至還會拍視頻發(fā)抖音。家里的窗戶也擦得明亮透光,還經(jīng)常下樓與人聊天,生活光明了許多?!?/p>
居民小陳說道,她奶奶獨居在北三環(huán)的老房子,近來發(fā)現(xiàn)生活狀態(tài)明顯改善很多,心情也更開朗了。一問才知道,是樓下鏈家的經(jīng)紀人幫忙免費擦了玻璃,平日里也經(jīng)常照顧老人,幫提水、幫買菜、教用手機等等。
正是這樣從力所能及的一杯水、一次打印、一次幫忙開始,不少居民們發(fā)現(xiàn),周邊鏈家門店正在提供的免費服務(wù),內(nèi)容越來越豐富,越來越多樣化。
當(dāng)看到一些居民沒時間或者不方便擦窗戶,北京鏈家就投入了近百萬元購置擦玻璃機器人,為居民提供免費上門擦玻璃服務(wù),居民可以聯(lián)系身邊的經(jīng)紀人或者到任意一家鏈家門店即可預(yù)約免費服務(wù)。
當(dāng)看到社區(qū)因為電動自行車違法充電產(chǎn)生安全隱患后,北京鏈家又推出了“免費充電樁”服務(wù),為社區(qū)居民、外賣小哥等群體提供電動自行車免費應(yīng)急充電設(shè)備,有效補充居民的充電需求,助力保障居民充電的安全和便利。
目前,北京鏈家“免費充電樁”服務(wù)覆蓋600多家門店,服務(wù)居民近2萬人次。有需要的居民、外賣小哥等,都可通過“鏈家好鄰居”微信小程序搜索并前往附近的北京鏈家門店,免費為電動自行車充電。
居民用北京鏈家中關(guān)村一店的充電樁為電動自行車充電持之以恒 社區(qū)服務(wù)暖人心
說到長年累月提供這些免費服務(wù)需要付出什么?北京鏈家透露了一組數(shù)據(jù):自2014年起,北京鏈家提供免費打復(fù)印、應(yīng)急雨具等十項便民服務(wù)以來,僅在支持便民打印的支出上,每年北京鏈家都要投入1200萬元左右。
家住鏈家紅山世家店附近的初三學(xué)生小王,剛上小學(xué)就在鏈家打印作業(yè)、學(xué)習(xí)資料等,每周大概打印兩三次,已經(jīng)連續(xù)打印了9年。鏈家提供的便民打印、復(fù)印服務(wù),“拯救”了不少在開學(xué)前忙得焦頭爛額的學(xué)生和家長。
其實,金錢的投入,對北京鏈家來說,還不是最重要、最關(guān)鍵的投入。付出更多的,是讓上萬名經(jīng)紀人,在工作之余,積極主動地投身到社區(qū)服務(wù)之中。
像老年人手機課堂,其實不需要花多少錢,但是需要很多鏈家經(jīng)紀人付出時間和耐心。數(shù)據(jù)統(tǒng)計,截至今年6月底,北京鏈家已經(jīng)在全市1592個社區(qū)開展了手機課堂,覆蓋了12.71萬人次的社區(qū)老年人。
“一件小事堅持做就有價值和力量。我們希望給周邊社區(qū)和這座城市帶來暖心感受?!北本╂溂蚁嚓P(guān)負責(zé)人表示。
多年來,北京鏈家持續(xù)扎根社區(qū)、融入社區(qū),一如既往地做自己力所能及的事情,切實為身邊的社區(qū)居民解難題、辦實事。
貼近鄰里 免費服務(wù)不斷迭代煥新
不僅如此,北京鏈家還會不斷提出免費服務(wù)的“新點子”,或者根據(jù)社區(qū)居民的需求,對原有服務(wù)進行創(chuàng)新升級。最新推出的五大社區(qū)服務(wù),即免費打復(fù)印、免費充電樁、免費擦玻璃、免費手機課、免費補給站。簡單來說,就是免費、共享、應(yīng)急、安全、智能。
像此次新推出的免費擦玻璃就受到了社區(qū)居民的熱烈歡迎。鏈家耗資超百萬元購置了智能擦玻璃機器人,分發(fā)到各區(qū)的主要門店,居民通過提前預(yù)約,就可享受到擦玻璃這一免費服務(wù)。截至7月25日,北京鏈家已經(jīng)為16913戶家庭提供免費擦玻璃服務(wù)。
鏈家經(jīng)紀人操作擦玻璃機器人為居民免費擦玻璃不難看出,其背后是北京鏈家關(guān)注到社區(qū)居民在日常生活中的新需求,第一時間加大服務(wù)投入,通過增加基礎(chǔ)設(shè)施、采購智能化設(shè)備、加強經(jīng)紀人培訓(xùn)等措施,為社區(qū)居民提供免費服務(wù),希望可以為居民生活帶來實實在在的幫助和便利,為美好社區(qū)建設(shè)加碼。
多年來,北京鏈家通過持續(xù)探索免費社區(qū)服務(wù),為社區(qū)居民生活提供保障。同時,也在北京鏈家內(nèi)部產(chǎn)生了積極向上、向善的感染力。所以,即便每年真金白銀的投入上千萬元,但內(nèi)部從來沒有出現(xiàn)過反對聲音,反而參與到免費服務(wù)的經(jīng)紀人群體比例越來越高。在溫暖社區(qū)的同時,北京鏈家也在激勵自己。
“還有一些新點子正在探討,比如讓家長比較忙的孩子在放學(xué)后來鏈家門店完成作業(yè);比如隨著老齡化社會到來,我們應(yīng)該如何去關(guān)懷社區(qū)孤寡老人等等?!痹诒本╂溂蚁嚓P(guān)負責(zé)人看來,社區(qū)服務(wù)還有大量創(chuàng)新的空間。
北京鏈家也希望通過提供豐富多樣的免費服務(wù),解決社會所需,進一步加大深度、擴寬廣度,做力所能及的事,提供舉手之勞的幫助,共建美好社區(qū),實現(xiàn)自身的社會責(zé)任價值,從而真正走進了社區(qū)居民的心里。
文/陳晨
來源:北京青年報
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