助推文旅市場提質(zhì)升級(jí)

作者：郭媛媛（全國政協(xié)委員，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)文化與傳播學(xué)院教授、特大城市社會(huì)發(fā)展研究院副院長）

今年的政府工作報(bào)告指出：推動(dòng)文化傳承發(fā)展，旅游市場全面恢復(fù)。過去的一年我國文旅消費(fèi)持續(xù)火熱。每逢節(jié)假日，各地景區(qū)人頭攢動(dòng)，博物館“一票難求”。文旅市場出現(xiàn)了兩個(gè)現(xiàn)象級(jí)案例——因燒烤走紅的山東淄博和在冰雪季走紅的黑龍江哈爾濱，在好客、“寵粉”帶來的好口碑下熱度暴漲，火爆“出圈”。文旅市場過去一年話題度高、表現(xiàn)亮眼，走出家門、飽覽祖國大好河山正成為越來越多人追求美好生活的重要方式。

面對(duì)潛力巨大的消費(fèi)需求，文旅市場如何提質(zhì)升級(jí)，更好滿足消費(fèi)者期待、更加健康繁榮發(fā)展成為值得思考的話題。構(gòu)建文旅市場新格局、推動(dòng)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，從業(yè)者要珍視人民群眾強(qiáng)烈的文旅消費(fèi)意愿，將消費(fèi)潛力激發(fā)為市場活力，進(jìn)一步整合盤活資源、創(chuàng)造消費(fèi)場景、加大優(yōu)質(zhì)供給、加強(qiáng)運(yùn)營管理、提升服務(wù)水平。

推動(dòng)文旅高質(zhì)量發(fā)展，要盤活優(yōu)勢資源，營造更多文旅消費(fèi)場景。如今，交通四通八達(dá)、城鄉(xiāng)處處是景。各地要以新理念講述發(fā)展中的城鄉(xiāng)巨變，以新視角闡釋有看頭的山水林田湖草沙冰，以新方式展現(xiàn)有特色的文化故事；充分挖掘資源并將資源盤活、做出特色，發(fā)展全域旅游，為游客呈現(xiàn)連點(diǎn)成線、連線成面的文旅消費(fèi)場景。

推動(dòng)文旅高質(zhì)量發(fā)展，要提升服務(wù)品質(zhì)，努力將“流量”轉(zhuǎn)換成“留量”。對(duì)身處外鄉(xiāng)的游客而言，貼心、真誠的服務(wù)可以讓“他鄉(xiāng)”變“故鄉(xiāng)”。當(dāng)游客有了歸屬感，自然會(huì)對(duì)旅行目的地產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感?；ヂ?lián)網(wǎng)的傳播速度和廣度可以引來巨大的流量和關(guān)注度，這種對(duì)旅游目的地的認(rèn)同感一經(jīng)傳播，會(huì)迅速發(fā)酵、放大。有關(guān)部門和行業(yè)從業(yè)者應(yīng)著力提升運(yùn)營管理水平，認(rèn)真聆聽游客的需求，為游客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

推動(dòng)文旅高質(zhì)量發(fā)展，要做足內(nèi)涵文章，用好創(chuàng)意為游客帶來互動(dòng)感更強(qiáng)的好體驗(yàn)。當(dāng)前，很多游客在看風(fēng)景之余更希望在旅途中收獲更多的互動(dòng)感、體驗(yàn)感。隨著虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)、智能交互等科技元素的廣泛應(yīng)用，不少景區(qū)在沉浸式文旅項(xiàng)目上做出嘗試，賦予文旅產(chǎn)品新的形式和意義。還有不少景區(qū)通過互動(dòng)演出項(xiàng)目、非遺體驗(yàn)活動(dòng)、集紀(jì)念章等方式提高游客的參與度，取得了不錯(cuò)效果。各地各景區(qū)應(yīng)堅(jiān)持內(nèi)容為王，繼續(xù)在創(chuàng)意上下功夫，在旅游產(chǎn)品創(chuàng)新上做足內(nèi)涵文章，搞活“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”，不斷滿足游客對(duì)品質(zhì)性和體驗(yàn)感消費(fèi)的需求。