改善醫(yī)療服務(wù)、強(qiáng)化人文關(guān)懷 醫(yī)務(wù)社工助力醫(yī)患和諧

　　改善醫(yī)療服務(wù) 強(qiáng)化人文關(guān)懷

　　醫(yī)務(wù)社工助力醫(yī)患和諧(健康焦點(diǎn))

　　在醫(yī)院里，有一個(gè)特殊的群體：他們不是醫(yī)生，不是護(hù)士，也不是志愿者，而是患者和家屬最貼心的朋友。他們就是醫(yī)務(wù)社會工作者。

　　提供人文關(guān)懷

　　醫(yī)護(hù)人員重在治療患者生理上的疾病，而醫(yī)務(wù)社工則聚焦解決患者心理、社會層面的問題

　　小全在20歲時(shí)被診斷為精神分裂癥，父母帶他離開了原來的城市，在北京靠打工維持生計(jì)。小全每天重復(fù)吃飯、吃藥、睡覺“三部曲”，這樣的生活持續(xù)了5年。

　　在北京大學(xué)第六醫(yī)院，小全母親參加了患者家屬聯(lián)誼會。醫(yī)務(wù)社工指導(dǎo)小全母親培養(yǎng)孩子獨(dú)立生活的技能，包括洗衣、買菜、做飯等。社工得知小全與生人接觸容易緊張，便帶領(lǐng)小全參加了社交技能訓(xùn)練。經(jīng)過幾個(gè)月的訓(xùn)練，小全不用母親照顧了，不僅主動(dòng)干家務(wù)，還在餐廳當(dāng)上了服務(wù)員。看著小全能夠自食其力，母親非常欣慰。

　　在首都兒科研究所，7歲的麥琪患上了橫紋肌腫瘤，漫長而痛苦的治療使她變得脾氣暴躁，每天與醫(yī)護(hù)人員“討價(jià)還價(jià)”，抗拒治療。醫(yī)務(wù)社工喬踔了解到麥琪喜歡繪畫后，通過繪畫一點(diǎn)點(diǎn)拉近與麥琪之間的距離。喬踔邀請麥琪畫一些卡通人物，這些作品經(jīng)過專業(yè)畫室修改后，被送到正在手術(shù)室外等候的患兒手中。麥琪感受到自己的價(jià)值，很快就積極配合治療了。

　　對于生命終末期的患者，清華大學(xué)附屬北京清華長庚醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社工配合醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)提供安寧療護(hù)和情感支持，陪伴患者走過生命最后一程。2020年4月，有一名老人確診胰腺癌，社工協(xié)助患者女兒梳理了老人的愿望清單，幫助老人在生命的最后階段完成了愿望。

　　北京大學(xué)第六醫(yī)院精神疾病康復(fù)中心主任程嘉認(rèn)為，傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)更多地關(guān)注患者的癥狀，難以促進(jìn)患者的精神康復(fù)，醫(yī)務(wù)社工則與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作，可以促進(jìn)患者精神康復(fù)。醫(yī)務(wù)社工圍繞患者需求，協(xié)助患者及家屬解決對疾病的恐慌、對醫(yī)院環(huán)境的不適應(yīng)等問題。

　　北京市衛(wèi)健委新聞發(fā)言人高小俊介紹，醫(yī)護(hù)人員重在治療患者生理上的疾病，醫(yī)務(wù)社工則聚焦解決患者心理、社會層面的問題。他們給予患者全方位的人文關(guān)懷，經(jīng)過專業(yè)評估后提供個(gè)性化服務(wù)。

　　對接社會資源

　　醫(yī)務(wù)社工不僅需要幫助患者填補(bǔ)心理上的“空洞”，還要幫助患者填補(bǔ)經(jīng)濟(jì)上的“空洞”

　　來自河北農(nóng)村的張紅確診盆腔腫瘤，這讓本就不富裕的家庭雪上加霜。為了治病，張紅和丈夫花光了家里的積蓄。

　　清華長庚醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工團(tuán)隊(duì)了解情況后，聯(lián)系醫(yī)院食堂每天送來免費(fèi)盒飯。他們不僅幫助張紅一家申請了低保，還為張紅的丈夫介紹了工作，既能照顧妻子，又能有所收入。同時(shí)，社工協(xié)助張紅申請了醫(yī)院的社會服務(wù)基金。

　　臨床上，常有因經(jīng)濟(jì)困難而放棄治療的患者與家庭。醫(yī)務(wù)社工可以協(xié)助患者了解醫(yī)保報(bào)銷政策，并對接網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)起眾籌，或者對接各類專項(xiàng)基金會募集善款等。2016年3月，清華長庚社會服務(wù)基金成立，以專項(xiàng)基金形式資助住院的貧困患者。截至2020年底，共接收近145萬元社會善款，用于補(bǔ)助近70個(gè)患者和家庭，同時(shí)針對乳腺癌患者、小兒失聰、小兒膽道閉鎖等疾病進(jìn)行專項(xiàng)補(bǔ)助。

　　清華長庚醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工部部長張蕾介紹，醫(yī)務(wù)社工從入院到出院在各個(gè)環(huán)節(jié)提供關(guān)懷，讓患者在醫(yī)院能夠得到綜合照護(hù)，使醫(yī)療過程順利進(jìn)行。

　　“媽媽，我疼，我受不了?！眴条衷谑锥純貉兴牟》坷锏谝淮我姷叫怯顣r(shí)，他正蜷縮在病床一角，不斷地叫喊，然后用力撕咬著秋褲，褲子上的洞越來越大。12歲的星宇被確診為急性淋巴細(xì)胞白血病。家長和醫(yī)護(hù)人員都束手無策，因此請來醫(yī)務(wù)社工幫忙。喬踔與星宇一起閱讀打卡，協(xié)助星宇家長疏導(dǎo)孩子的焦慮和壓力，還幫助星宇的家人在醫(yī)院附近租了一間價(jià)格實(shí)惠的房子，緩解了其家庭的經(jīng)濟(jì)壓力。

　　醫(yī)務(wù)社工不僅需要幫助患者填補(bǔ)心理上的“空洞”，還要幫助患者填補(bǔ)經(jīng)濟(jì)上的“空洞”。兒童血液病、腫瘤等疾病患病時(shí)間長、治療費(fèi)用高，患兒和家庭承擔(dān)著巨大的經(jīng)濟(jì)壓力。首都兒研所與中國紅十字基金會、愛佑慈善基金會等合作，為貧困患者提供不同程度的資助。從2017年到2020年，首都兒研所為患者爭取到約5000萬元的社會資助。

　　首都兒研所黨委書記劉中勛介紹，醫(yī)務(wù)社會工作者具有專業(yè)化、職業(yè)化、社會化的特點(diǎn)，他們?yōu)榛颊咛峁┣榫w疏導(dǎo)、醫(yī)療救助、助醫(yī)陪伴等服務(wù)，促進(jìn)了醫(yī)患和諧。

　　動(dòng)員社會力量

　　醫(yī)務(wù)社工與志愿者一起開展患者康復(fù)活動(dòng)、組織病友互助會，成為溝通醫(yī)患的橋梁和紐帶

　　寧女士家住北京天通苑社區(qū)，她的母親是一名乳腺癌終末期患者。在清華長庚醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工的幫助下，寧女士的母親在生命的最后一段時(shí)光里過得平靜而安寧。疫情防控期間，醫(yī)院不允許家屬陪床，醫(yī)務(wù)社工每天都會為患者拍攝視頻和照片發(fā)給家屬。“母親走得很安詳，是在睡夢中去世的。我之前還不太了解醫(yī)務(wù)社工這個(gè)職業(yè)，沒想到他們幫了這么多忙?！睂幣刻寡?。此后，她申請成為清華長庚醫(yī)院的一名志愿者，希望通過自己的力量幫助更多的人。

　　清華長庚醫(yī)院與周邊社區(qū)積極互動(dòng)，吸收了很多社區(qū)居民加入醫(yī)院志愿者隊(duì)伍。醫(yī)院現(xiàn)有志愿者310名，累計(jì)服務(wù)時(shí)長超過28萬個(gè)小時(shí)。在醫(yī)務(wù)社工的督導(dǎo)下，志愿者隊(duì)伍組織架構(gòu)完整、規(guī)章制度完善，改善了醫(yī)院的人文環(huán)境。

　　自2017年，首都兒研所及附屬醫(yī)院實(shí)施了“醫(yī)務(wù)社工+志愿者”的管理模式，為志愿服務(wù)管理和發(fā)展提供了新方案，牽頭成立了“守護(hù)兒童健康志愿服務(wù)聯(lián)盟”，帶動(dòng)20余家單位共同參與守護(hù)兒童健康。醫(yī)務(wù)社工以患者需求為導(dǎo)向，策劃志愿服務(wù)項(xiàng)目，針對性設(shè)計(jì)志愿服務(wù)計(jì)劃和崗位，延伸了志愿服務(wù)內(nèi)涵，提升了志愿服務(wù)的專業(yè)化水平。

　　醫(yī)務(wù)社工與志愿者一起開展患者康復(fù)活動(dòng)、組織病友互助會，成為溝通醫(yī)患的橋梁和紐帶。在北大六院，病情穩(wěn)定的精神疾病患者可以申請加入醫(yī)院的志愿者團(tuán)隊(duì)，醫(yī)務(wù)社工負(fù)責(zé)志愿者的日常管理、培訓(xùn)與督導(dǎo)。志愿者在導(dǎo)診、發(fā)放探視卡、抽血室等多個(gè)崗位提供服務(wù)。

　　2020年10月，北京市衛(wèi)健委等部門印發(fā)《關(guān)于發(fā)展醫(yī)務(wù)社會工作的實(shí)施意見》提出，到2022年，將逐步在全市醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)推進(jìn)醫(yī)務(wù)社會工作，醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立醫(yī)務(wù)社會工作崗位，鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立醫(yī)務(wù)社會工作部門，配備專職醫(yī)務(wù)社會工作者;到2025年，實(shí)現(xiàn)全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)社會工作全覆蓋。

　　高小俊表示，衛(wèi)生健康領(lǐng)域引入醫(yī)務(wù)社會工作者，有利于改善醫(yī)療服務(wù)、強(qiáng)化人文關(guān)懷，有利于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，有利于促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)從以疾病為中心向以健康為中心轉(zhuǎn)變。

　　延伸閱讀

　　醫(yī)務(wù)社工是從事醫(yī)務(wù)社會工作的專業(yè)人員，是醫(yī)療多學(xué)科團(tuán)隊(duì)中的一員，幫助患者及家屬預(yù)防、緩解和解決因疾病導(dǎo)致的情緒、心理和社會問題。他們通過參與查房等臨床活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)有需求的服務(wù)個(gè)案，經(jīng)過專業(yè)評估后提供個(gè)性化服務(wù)，給予患者全方位的關(guān)懷。

　　醫(yī)務(wù)社工不同于志愿者，他們具有相關(guān)專業(yè)背景，屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)全職工作人員，具有專業(yè)的價(jià)值理念和工作方法。

　　王君平 李政宇

來源：人民日報(bào)