作為東北地區(qū)開業(yè)的第一家中外合資壽險(xiǎn)公司,中荷人壽在不斷創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品線的同時(shí),在股東方北京銀行的服務(wù)戰(zhàn)略引領(lǐng)下,秉承“更輕松”的服務(wù)理念,積極打造特色服務(wù)品牌,如蜜絲會、好爸好媽會、愛心天使服務(wù)、VIP健康私享會、急難救助服務(wù)等,以精準(zhǔn)聚焦客戶需求的服務(wù)矩陣,為不同年齡、不同性別、不同類型家庭的客戶提供多元化的服務(wù)。2021年,中荷人壽積極落實(shí)和踐行“我為群眾辦實(shí)事”活動要求,上述特色服務(wù)品牌不斷推陳出新,以更貼近、更新穎的服務(wù)內(nèi)容和方式,全方位提升客戶服務(wù)的新體驗(yàn),也提升了中荷人壽的品牌影響力和品牌價(jià)值。
近日,一場主題為《智慧母親,以愛賦能》的直播吸引了眾多女性客戶的參與,這是中荷人壽蜜絲會全新推出的2021“蜜堂時(shí)課”女性成長課程系列課程的一堂課。這一針對蜜絲會會員開放的線上課程,旨在為會員提供一個(gè)成長、交流的平臺。其內(nèi)容包括女性自我成長類、實(shí)用技能提升類等各類女性課程,每期課為一個(gè)主題,每次深度學(xué)習(xí)一門課程,全部打卡將完整解鎖一門女性必備技能。課程還設(shè)置答題闖關(guān)抽獎環(huán)節(jié),寓教于樂。如首期課程主題是 《色彩密碼,美學(xué)療愈》,特邀色彩治愈導(dǎo)師、國家色彩心理分析咨詢師,生動講述色彩美學(xué)及色彩心理學(xué),幫助會員掌握色彩在生活中的運(yùn)用法則,豐富女性生活視野,開啟女性彩色人生。
作為中國保險(xiǎn)行業(yè)首創(chuàng)的第一家女性俱樂部,中荷人壽蜜絲會致力于“推動女性共同成長與發(fā)展”,傳遞新時(shí)代女性應(yīng)有的一種優(yōu)質(zhì)生活理念和生活態(tài)度。圍繞“發(fā)現(xiàn)更有趣的你”核心理念,中荷人壽蜜絲會已走過四年,截至目前會員人數(shù)已經(jīng)突破4.8萬人,累計(jì)舉辦各類活動500余場。
而剛剛過去的盛夏,中荷人壽的親子俱樂部“好爸好媽會”度過了十周歲的生日。在開展的“載愛十年 童畫成真”十周年慶典活動中,中荷人壽邀請孩子用手中的畫筆留住童年,完成“夏天的顏色”線上畫作;同時(shí),圍繞潮流親子、愛國教育、走近科學(xué)、戶外挑戰(zhàn)等主題,開展多種形式的高質(zhì)量親子主題活動,獲得了會員家庭的一致好評。自2011年成立以來,秉承“希望 載愛成長”的理念,中荷人壽好爸好媽會迄今已開展活動一千余場,55000余會員家庭參與,通過親子讀書、科學(xué)競賽、劇目表演等方式,讓父母和孩子增長知識,互動感情,共享親子家庭歡樂時(shí)光。“中荷人壽好爸好媽會多元化的游戲方式,既解決了像我們這樣育兒知識不足的爸爸媽媽的難題,同時(shí)也讓孩子體會到了與爸媽一起參與游戲的樂趣。我家的孩子非常喜歡,經(jīng)常問我下次的游戲玩什么?”在最近的一次活動中,好爸好媽會會員陳先生這樣說。
在中荷人壽,還有一支2008年組建的特殊服務(wù)團(tuán)隊(duì)――“中荷人壽愛心天使”。不久前,客戶馬女士在醫(yī)院住院就診期間,通過中荷人壽24小時(shí)客戶服務(wù)專線報(bào)案。中荷人壽接到報(bào)案后,愛心天使第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系并上門探望。探訪當(dāng)天,愛心天使向馬女士悉心地講解了理賠流程和所需材料,送上了精心準(zhǔn)備的慰問禮品和誠摯的關(guān)愛。馬女士說:“中荷人壽的愛心天使來探望時(shí),像女兒一樣叮囑我安心養(yǎng)病、鼓勵我配合治療,太溫暖了!”來自全國的40余位愛心天使每天奔走在向客戶傳遞溫暖的路上,為出險(xiǎn)住院的客戶帶去真摯、溫暖的慰問,通過協(xié)助客戶理賠、解決客戶困難等人性化服務(wù),給客戶雪中送炭。自成立以來,中荷人壽愛心天使已經(jīng)為超過90000位客戶提供了幫助。
每一位中荷人壽的VIP客戶,都擁有中荷人壽VIP專屬標(biāo)識――“祥和”標(biāo)識,既象征著中荷人壽客戶的尊貴身份,也是中荷人壽對客戶的美好祝愿。中荷人壽VIP服務(wù),正在通過不斷的升級服務(wù)內(nèi)容,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,形成獨(dú)具特色的服務(wù)模塊,包括貴賓通道、健康管理、貴賓禮遇、高凈值專享等。如VIP貴賓通道,為客戶提供保單核保、理賠、保全變更服務(wù)的優(yōu)先處理及全方位的綠色通道;健康管理模塊,包含免費(fèi)體檢及健康咨詢等服務(wù)。鉑金卡客戶除專享健康與疾病評估及就診全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)以外,還可以指定2名家屬的VIP健康管理使用權(quán)限,真正做到了一人VIP,全家都享有高品質(zhì)健康管理服務(wù);高凈值專享,涵蓋了家庭醫(yī)生、院前急救、國內(nèi)重疾綠通、海外二次診療、海外就醫(yī)綠道等全方位的健康就醫(yī)保障。
中荷人壽是國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)中較早開展急難救助服務(wù)的機(jī)構(gòu)之一,作為與中荷人壽開展急難救助服務(wù)合作的國際SOS,在世界五大洲的90多個(gè)國家擁有150多萬醫(yī)療服務(wù)商,提供全球領(lǐng)先的醫(yī)療、救援、健康管理和安全服務(wù)以及為客戶量身訂制醫(yī)療保健服務(wù),其中包括小到線上電話醫(yī)療咨詢、醫(yī)療機(jī)構(gòu)推薦建議,大到線下緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)協(xié)助、安排就醫(yī)住院,以及支付親友探病住宿、安排未成年子女返回等各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。此外,還貼心提供了更多保障出國行程安全的線上咨詢服務(wù),如使領(lǐng)館信息服務(wù)、接種及簽證相關(guān)信息服務(wù)、緊急口訊傳遞服務(wù)、翻譯推薦服務(wù)、緊急機(jī)票及酒店預(yù)訂服務(wù)、天氣匯率信息服務(wù)、行李及護(hù)照遺失協(xié)尋服務(wù)等?！癝OS急難援助服務(wù)”,在中荷人壽已經(jīng)走過17載,為350000客戶提供專業(yè)高效的真誠守護(hù),逾10000名客戶在遇到困難時(shí)及時(shí)享受到了中荷人壽的急難救助服務(wù)。
來源：消費(fèi)日報(bào)網(wǎng)
責(zé)任編輯：侯哲
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