報告顯示：直播電商呈新業(yè)態(tài) 快手電商等社會價值凸顯

日前，“直播電商新業(yè)態(tài) 撬動經(jīng)濟新潛能”主題研討會召開。會上，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布《“零界新業(yè)態(tài)”直播電商成長研究報告》?！秷蟾妗诽岢觯谏鐣r值上，直播電商不僅在復(fù)工復(fù)產(chǎn)、反哺實體經(jīng)濟發(fā)揮積極作用，更能帶動新消費市場、擴大商戶扶持，并為品牌營銷與國貨復(fù)興創(chuàng)造新的路徑。短視頻平臺快手的直播電商業(yè)務(wù)，和諸多平臺直播電商業(yè)務(wù)一道，正在廣泛而深遠(yuǎn)地影響著中國市場的營銷理念和消費模式。

直播電商為新經(jīng)濟賦能

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第48 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模已達(dá)到6.38億，占網(wǎng)民整體的 63.1%。值得注意的是，其中直播電商用戶規(guī)模已達(dá)到3.84億，占網(wǎng)民整體的38%。直播電商用戶的迅速增長背后，是我國網(wǎng)絡(luò)視頻用戶破9億、占整體網(wǎng)民比例達(dá)93.4%的龐大規(guī)模。

近年來，我國直播電商的社會軟環(huán)境不斷優(yōu)化，各級政府出臺相關(guān)政策扶持和規(guī)范行業(yè)發(fā)展，直播技術(shù)提升和流量資費下降使得用戶和主播使用體驗更佳，消費者對直播電商接受度不斷攀升。

中國傳媒大學(xué)新媒體研究院院長趙子忠表示，直播電商作為新業(yè)態(tài)撬動了經(jīng)濟新潛能，為國助力。

快手電商始于2018年10月。2019年5月，快手自建的交易功能上線，逐步完善平臺內(nèi)電商基礎(chǔ)設(shè)施。兩年多的時間里，快手電商發(fā)展十分迅速，呈現(xiàn)爆發(fā)性增長，GMV從2018年的一億暴漲到2019年的596億元，2020年即實現(xiàn)3812億的GMV突破。基于強勁的社區(qū)文化、高滲透率和高覆蓋率，快手已經(jīng)快速成長為中國重要的社區(qū)電商平臺之一。

2020年新冠疫情期間，快手電商通過對平臺商戶推出零門檻、優(yōu)惠技術(shù)服務(wù)費、直播課程培訓(xùn)等多項減免與扶持政策，以幫助商家于疫情期間降低運營成本?？焓帧爸辈?電商”模式，利用直接連接能力和不俗的轉(zhuǎn)化能力，成為輔助小商家、實體門店和農(nóng)戶等積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)的重要抓手。2021年3月，快手宣布開啟直播電商2.0時代。2021年5月，快手電商又推出“品牌合伙人計劃”。在5月20日-6月20日快手616品質(zhì)購物節(jié)期間，快手電商拿出千萬級流量和千萬級補貼額度扶持品牌自播。

快手融合了內(nèi)容電商和社交電商兩種屬性。主播和粉絲之間是一種相互信任的關(guān)系。豐富的直播和短視頻優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引目標(biāo)群體，深度影響粉絲的購物決策，直接推動粉絲行為轉(zhuǎn)化為最終消費者的購買行為。

根據(jù)秒針發(fā)布的《快手平臺電商營銷價值研究》顯示，快手平臺整體人群對于電商的接受程度顯著高于平均水平，32%的快手用戶表示會因為信任主播的推薦而購買產(chǎn)品，超過4成的老鐵會向家人朋友推薦買的產(chǎn)品，并且84%的用戶表示未來還愿意接受主播的推薦。

隨著快手日活突破3億，快手電商日活達(dá)到1億，快手用戶生態(tài)的多元性也催生了他們對商品更加多元化的需求。電商生態(tài)發(fā)展愈發(fā)成熟，快手也在不斷探索新玩法。

快手電商有望重構(gòu)消費決策

《報告》展望直播電商的未來成長，認(rèn)為從宏觀看，直播電商在我國構(gòu)建經(jīng)濟雙循環(huán)新格局的形勢下大有作為，未來可期。同時，《報告》也注意到，直播電商的發(fā)展過程中仍出現(xiàn)了虛假宣傳、惡性競爭、從業(yè)者素質(zhì)不高、內(nèi)容吸引力不強等現(xiàn)實問題。這對各電商直播平臺也是不小的挑戰(zhàn)。

快手電商體驗負(fù)責(zé)人表示，我們一直致力于更加全面的保護用戶權(quán)益，提升用戶的滿意度。據(jù)悉，針對直播電商中存在的夸大功效虛假宣傳問題，快手電商開展“匹諾曹”行動，通過智能化的手段主動提醒主播可能存在的違規(guī)行為，同時，發(fā)動消費者的社會化力量一起來識別虛假宣傳和炒作賣貨，目前這一行動已經(jīng)覆蓋超過65萬場直播，超過800萬消費者參與其中，處罰相關(guān)行為近4.5萬次。

2021年3月9日，快手電商對外發(fā)布《2020消費者安心購物指南》，報告從為消費者提供的體驗服務(wù)、商品品質(zhì)、市場管理和治理成果幾個方面入手，全方面展現(xiàn)了平臺給消費者的權(quán)益和全面保護。

針對平臺治理問題，快手電商治理高級總監(jiān)劉天祎介紹稱，快手平臺一直以來倡導(dǎo)公平、普惠和溫暖的基調(diào)，積極保障能夠讓很多中小型的經(jīng)營企業(yè)到電商平臺來，讓他們能夠進入到這樣一個新興的體系下。目前快手平臺拆分了主播帶貨的達(dá)人規(guī)則、小店的規(guī)則，服務(wù)商的規(guī)則，把各個角色的權(quán)責(zé)利做了劃分。

快手作為一個短視頻社區(qū)，從虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會中，構(gòu)建出了一種真實的信任。當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)從快手上也能買到有品牌的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并享受到良好質(zhì)量的物流及售后服務(wù)，這種信任最終回饋到品牌，實現(xiàn)品牌方、消費者、平臺方之間的共贏。

新經(jīng)濟創(chuàng)造新價值。作為新興的內(nèi)容電商平臺，快手電商整體業(yè)務(wù)正在經(jīng)歷高速迭代，未來將通過直播連接消費者與工廠，反向提升制造業(yè)效率，促進城鄉(xiāng)消費平權(quán)，刺激內(nèi)需，重構(gòu)用戶的消費決策，踐行對社會更加有價值和意義的道路。

來源：中新網(wǎng)