日日順樂信×阿里丨智慧場景客服助力“服務(wù)效率+用戶滿意度”雙提升

2021年10月26日，由日日順樂信聯(lián)合阿里舉辦的“阿里88VIP客服項(xiàng)目啟動大會”在青島隆重召開，此次啟動大會以“美好生活·共同向往”為主題，將以數(shù)智化服務(wù)之勢，引領(lǐng)客服行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在消費(fèi)升級趨勢下，消費(fèi)者越來越不滿足于場景和內(nèi)容單一的商品購買行為，對消費(fèi)需求和體驗(yàn)提出了更多的要求，因而服務(wù)和體驗(yàn)的支撐，變得日益重要。

2014年，阿里服務(wù)體驗(yàn)升級，馬云親自點(diǎn)名成立阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群(阿里CCO)，伴隨著平臺交易規(guī)模的逐年提升，阿里CCO也在不斷探索新的生態(tài)合作模式。

經(jīng)過反復(fù)調(diào)研、考察、洽談，憑借在海爾沉淀了24年的技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營和數(shù)據(jù)構(gòu)建能力，日日順樂信成功達(dá)成與阿里的戰(zhàn)略合作。青島站點(diǎn)從選址、建設(shè)、招聘、培訓(xùn)、上線，僅歷時60天，再一次刷新紀(jì)錄。

啟動儀式中，阿里項(xiàng)目負(fù)責(zé)人致辭表示：海爾的服務(wù)，一向領(lǐng)先行業(yè)水平。人單合一模式，以用戶為中心的服務(wù)理念，讓服務(wù)用戶不再是淺嘗輒止的交互，而是通過全流程交互為用戶創(chuàng)造終身價值，相信與日日順樂信的合作能夠創(chuàng)造服務(wù)及體驗(yàn)的無限可能性。”

日日順樂信副總經(jīng)理張峰在致辭中也說到：“海爾與阿里無論是在服務(wù)理念還是企業(yè)文化上都擁有相同的價值觀，這也是促成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的主要原因，未來我們有信心完成項(xiàng)目的各項(xiàng)指標(biāo)，孵化更多的電商產(chǎn)業(yè)鏈人才，實(shí)現(xiàn)雙方的共生、共創(chuàng)、共贏!”

阿里項(xiàng)目的啟動，是日日順樂信搶抓數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇，積極謀劃布局開放共贏的智慧客服新生態(tài)，通過模式、機(jī)制、流程的創(chuàng)新，以及技術(shù)、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、智能的創(chuàng)新，賦能客戶提升業(yè)務(wù)場景里的全流程用戶體驗(yàn)，助力客戶業(yè)務(wù)增值，為社會創(chuàng)造更大的價值。

未來，雙方將充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，以智慧場景客服解決方案為切入點(diǎn)，通過高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、人性化的客戶服務(wù)，為用戶創(chuàng)造更貼心、便捷、品質(zhì)服務(wù)，共同助力美好生活。

來源：鳳凰網(wǎng)