積極應對密集客流 華住多措并舉護航進博會

第四屆中國國際進口博覽會即將開幕，截至10月31日，華住集團位于國家會展中心周邊5公里內(nèi)的酒店預定量均已超過70%。打開華住會APP可以發(fā)現(xiàn)，不少酒店已處于“房量緊張”的狀態(tài)，部分熱門房型已經(jīng)售罄。

華住集團在上海共有775家在營酒店。此次進博會期間，共有250家酒店入選進博會官方公布住宿房源清單，涵蓋漢庭、海友、宜必思、全季、桔子、禧玥、諾富特等多個品牌，覆蓋經(jīng)濟型到高端的各個檔次。

為了有效提升進博會期間的住宿服務能級，華住從疫情防控、智慧入住、商旅服務等維度著手，以更具顆粒度的服務護航進博會，為住客提供多元保障。

防范酒店價格亂象

為防止進博會期間住宿價格波動，華住集團嚴格遵守市場監(jiān)督管理局發(fā)布的《關于對酒店旅館客房執(zhí)行臨時價格干預措施的提醒告誡函》里的細則，同時要求旗下所有門店在上海進博會價格綜合監(jiān)督平臺對酒店價格進行上報。對比2020年進博會期間房價數(shù)據(jù)來看，華住集團在國展中心周邊酒店的房價并無大幅波動，不少門店的房價甚至比2020年同期更低。

華住集團更依據(jù)《上海市酒店價格誠信自律公約》，通過房價公示、官渠最優(yōu)、差價賠付等多樣化舉措，嚴防價格亂象。華住集團在旗下所有酒店的大堂都設置了房價屏，對全部房型的價格進行公示;官渠價格最優(yōu)的承諾簡，極大地減小了住客的預定負擔，減少了各渠道比價的精力消耗。通過這兩點舉措，華住從源頭上杜絕價格亂象，為進博會與會者住宿提供了強力的價格保護屏障。

杜絕疫情傳播隱患

在保障價格穩(wěn)定的基礎之上，華住集團旗下酒店嚴格按照防疫要求，并基于進博會的客流情況，進一步升級酒店的防疫措施。除了測溫、查驗健康碼及行程碼等“常規(guī)操作”，華住旗下酒店還在前臺準備了小瓶裝免洗洗手液、口罩、酒精消毒棉片等防疫物資，供住客隨時取用，并對酒店公區(qū)定期消毒，從源頭上保障住客安全。

華住集團旗下酒店持續(xù)落實各項防疫措施

在響應集團統(tǒng)一部署的同時，各酒店也“量體裁衣”，推出了精細化的疫情防控舉措。桔子上海虹橋國展中心徐涇酒店在酒店大堂單獨設立了體檢處，通過區(qū)域隔離為疫情防控加碼。上海建滔諾富特酒店在酒店唯一通道口設置了溫度報警器，強化對進出人員的體溫檢測，杜絕疫情傳播的隱患。

彰顯“中國服務”品質(zhì)

進博會是我國主動開放市場、持續(xù)擴大進口的政策宣示。酒店行業(yè)作為進博會參會人員的重要服務場所，其服務水平的高低也代表著“中國服務”的形象。

此次進博會期間，華住集團旗下酒店充分結(jié)合自身品牌特性，為與會者提供特色服務，充分展現(xiàn)“中國服務”的實力和內(nèi)涵。比如，在前臺增加人手，協(xié)助客人辦理入住，以縮短旅客入住等待時間;與周邊兄弟門店進行溝通，做到客源共享、信息共享，提高接待能力。全季上海虹橋國展中心申虹路酒店還為住客提供了精美果盤、下午茶和夜宵;宜必思上海虹橋樞紐七寶店也貼心地為住客準備了下午茶和點心。

值得一提的是，由于進博會期間商旅住客比例攀升，對于雙床房的需求也隨之增加，不少門店已針對這一情況提前增加了雙床房的比例，以期滿足更多住客的需求。桔子虹橋火車站北翟路店表示，進博會期間門店會提前和入住客人確認開票信息，夜審后統(tǒng)一開票，減少客人退房時的等待時間。

為了方便住客從酒店前往國展中心，漢庭、桔子、桔子水晶等酒店均在前臺準備了交通路線指引。全季上海虹橋國展中心申虹路酒店則會在進博會期間安排免費巴士，將客人送往國展中心?？紤]到不少客人會有打車的需求，上海建滔諾富特酒店和強生等出租汽車公司建立合作，以保障進博會期間住客的用車需求。

針對進博會期間的客源變化，華住集團敏銳捕捉到了其背后客群需求的變化，并充分發(fā)揮品牌矩陣優(yōu)勢，以數(shù)字化實力賦能人性化精細服務，全力以赴落實進博會住宿保障工作。

來源：齊魯在線網(wǎng)