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號稱需要換主板被宰3200元 修手機套路有多深?

華夏經(jīng)緯網(wǎng) > 新聞 > 大陸新聞 > 社會綜合      2021-11-09 09:30:59

  號稱需要換主板被宰3200元 牽出擁有20家門店15家網(wǎng)店的詐騙團伙

  修手機套路有多深?“小病大修”最難防

  近日,上海警方成功打掉了一個線上客服低價攬客、線下門店虛假維修騙取手機維修費用的犯罪團伙,在全國多地抓獲數(shù)十名犯罪嫌疑人,涉案金額3000余萬元。記者采訪發(fā)現(xiàn),手機維修是消費者投訴比較集中的領(lǐng)域。業(yè)內(nèi)人士告訴北京青年報記者,手機維修行業(yè)的水很深,普通消費者很容易被“坑”,因此維修要找正規(guī)專業(yè)的店鋪,同時自己盡量做到心中有譜,小摔、輕微進水一般不會引發(fā)多項手機問題,僅需要“對癥下藥”。

  案例

  說好的200元手機維修費

  轉(zhuǎn)眼變成3200元

  據(jù)新華每日電訊報道,今年年初,家住上海的倪先生不慎將手機屏幕摔出了幾條裂痕。雖然不影響使用,但太不美觀,于是,他在網(wǎng)上搜索到一家該手機的品牌維修商,“客服”詳細詢問了手機型號、購買時間和故障問題后表示,僅需200元即可維修,但在屏幕拆機時會存在風(fēng)險,屆時才能最終確認維修價格。倪先生遂在收到預(yù)約碼后,按照約定時間前往“客服”指定的位于一寫字樓內(nèi)的實體門店。

  不料門店工程師在將手機拿進操作間進行“拆機檢修”后數(shù)分鐘,就告知倪先生手機不僅外屏碎裂,內(nèi)屏也已經(jīng)損壞,倪先生不得不同意更換所謂“原裝屏幕”,在支付了3200元后手機很快就“修好”并正常開機。

  到了3月,手機又出現(xiàn)了故障,這回倪先生直接前往該品牌手機的官方維修點。當(dāng)被工作人員告知手機內(nèi)屏并沒有修理或者更換的痕跡后,倪先生意識到之前維修可能被騙,遂向上海市公安局長寧分局報案。

  警方

  低價吸引客戶前往

  拒絕維修也會換下原廠配件倒賣

  上海長寧警方接到報案后,經(jīng)過數(shù)據(jù)分析和綜合研判,鎖定了一家位于福建、名為“量子穿梭傳媒有限公司”的企業(yè),這家“傳媒公司”在全國6個城市開有20家手機維修實體門店或加盟店,同時在各大電商平臺上設(shè)立了15家網(wǎng)店。

  經(jīng)過深入調(diào)查,警方發(fā)現(xiàn)這是一個騙取高額維修費用的新型詐騙團伙。9月中旬,警方在廣東、湖南、山東、安徽等地同步集中收網(wǎng),成功抓獲團伙主要犯罪嫌疑人吳某等人。

  吳某如實交代了犯罪手法和作案過程,主要分為“線上客服”和“線下維修”兩個部分。

  “線上客服”安排專人在各類搜索網(wǎng)站進行維護操作,確保消費者在搜索關(guān)鍵詞時優(yōu)先看到,并誤導(dǎo)消費者以為其搜索到的是品牌官方維修點。客戶來電或在線聯(lián)系后,客服會根據(jù)事先設(shè)計好的一整套話術(shù),給出低于市場價的報價,吸引客戶前往實體店鋪維修;如果所在城市沒有實體店鋪,則會推薦網(wǎng)店引導(dǎo)客戶郵寄手機進行維修。

  “線下維修”由該團伙在各地招募開設(shè)的實體手機維修店鋪進行,一般配備1名店長和3名工程師??蛻舻降旰?,工程師首先會設(shè)法讓客戶認可“風(fēng)險協(xié)議”,然后以檢測維修為借口,將手機拿到里面的維修間操作,使其脫離客戶視線。之后編造、夸大手機故障并制造黑屏、無法開機等假象,最終迫使客戶同意支付高額維修費用。實際上,所謂的“原廠配件”都是假冒或者二手配件,有的甚至根本沒有更換。而如果客戶拒絕維修,工程師也會暗中將手機原裝配件拆下替換,將原裝配件倒賣獲利。

  調(diào)查

  手機維修風(fēng)險大投訴多

  北青報記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),不少網(wǎng)友都曾有類似遭遇,由于信息不對稱,網(wǎng)友們在維修手機時都感到“陷阱太多”。

  一位消費者表示,自己的外屏裂了后送到售后網(wǎng)點去維修,花了1279元,誰知修好后,指紋解鎖和SIM卡都無法正常使用了?!奥犝f是維修師傅在換屏過程中把手機內(nèi)部的元器件弄壞了,還需要更換更多的東西!就跟我買的車,擋風(fēng)玻璃碎了換塊玻璃,你維修的把發(fā)動機弄壞了,現(xiàn)在要給我換個發(fā)動機,我能同意?!”

  還有一位消費者表示,自己購買的手機送去維修,更換了某零件,花了150元,價格不算高。但回來用了一段時間后,發(fā)現(xiàn)這一零件時而還會發(fā)生問題。再去另一店鋪時,對方表示,更換的所謂官方配件,就是個雜牌配件,最多價值50元,此外,手機內(nèi)的原裝電池也被人掉包了。

  此前,一份消保部門的調(diào)查就顯示,18家被暗訪的手機維修商鋪中有10家存在“小病大修、沒病找病”問題,嚴重侵害消費者權(quán)益。

  支招

  一般輕摔不必換主板

  消費者要選擇正規(guī)店鋪

  極客修的聯(lián)合創(chuàng)始人吳博士生告訴北青報記者,手機維修目前有大概三種方式,一是品牌廠家的官方授權(quán)維修店,它們可信度高,但是價格貴,并且覆蓋面比較小,很多城市或者區(qū)域沒有線下店;二是常見的線下個體維修店,這種維修店基本是不受制約的,價格、配件質(zhì)量、服務(wù)流程都不透明,沒有保障,這種是最容易導(dǎo)致投訴的;三是互聯(lián)網(wǎng)維修平臺,價格比官方便宜,服務(wù)比小店正規(guī)透明。

  他認為,手機維修行業(yè)痛點很多:官方售后價格貴,維修需到店不方便;第三方維修由于價格、配件、服務(wù)過程等不透明,甚至有些服務(wù)商家存在很多坑蒙拐騙行為,導(dǎo)致用戶感受很不好。

  “說白了,這就是利用信息不對稱,欺負消費者不懂來漫天要價?!笔謾C行業(yè)分析師楊群表示,目前不少手機售后服務(wù)網(wǎng)點表面上都根據(jù)國家“三包”的規(guī)定對手機維修服務(wù)實行了明碼標(biāo)價,但是在實際服務(wù)的過程中卻往往會利用消費者對于手機技術(shù)的不了解來“小題大做”,將小毛病說成為大問題,從而賺取高額的維修利潤?!斑@種做法的隱蔽性很強,比虛報價格更難于監(jiān)管,對消費者的傷害更大?!?/p>

  那么,消費者在維修手機的時候,應(yīng)當(dāng)注意什么?擁有多年維修手機經(jīng)驗的杏師傅對北青報記者透露,拆機分很多種情況,比如來的時候還能開機,就是照不了相,其他各項功能都是正常的,那么一般是不會有什么貓膩的。但假如說消費者的手機完全無法操作,包括觸控失靈、不開機等情況,那么就很容易給維修人員一些操作的空間?!氨热绮荒荛_機,那他先給你換上一個壞的屏幕、壞的攝像頭,給你檢測問題。然后主板修開機了以后,他會先給你報是這個主板有問題,因為裝上他的屏幕也不亮嘛,所以確定是你的主板的問題。修完后,發(fā)現(xiàn)你的屏幕依舊不能點亮,那么他可能會說,你的屏幕和攝像頭還有問題。這樣的話,消費者就被帶入了層層的陷阱中。”

  杏師傅說:“如果是觸控不靈,大多數(shù)是屏幕的問題,主板屏幕之間有可能燒了,但正常使用是很少遇到這種情況的。有的消費者本來可以正常開機,但在維修后反而無法開機了,這種情況在重摔導(dǎo)致虛焊的情況下是有可能的,一般的情況下是不太可能出現(xiàn)的?!?/p>

  本組文/本報記者 溫婧

  統(tǒng)籌/余美英


文章來源:北京青年報
責(zé)任編輯:徐亞旻
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