沒(méi)有真實(shí)評(píng)價(jià)哪來(lái)網(wǎng)購(gòu)繁榮

　　電商購(gòu)物節(jié)不斷，快遞包裹扎堆，而在琳瑯滿(mǎn)目的包裹中，一張小卡片高度相似——“給好評(píng)即刻返現(xiàn)×元”。

　　不知何時(shí)起，“索要好評(píng)”成為電商標(biāo)配，方式有紅包誘惑、短信轟炸、人情攻勢(shì)等。一來(lái)二去，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上，有圖有視頻卻不見(jiàn)得一定有真相;線下店鋪里，排名靠前、美譽(yù)度高者，往往離不開(kāi)以?xún)?yōu)惠換五星的套路。與此同時(shí)，因?yàn)橐痪洳钤u(píng)而被店家騷擾到爆的案例亦不時(shí)發(fā)生。一邊是強(qiáng)勢(shì)“刷好評(píng)”，一邊是全力“鏟差評(píng)”，甚至還催生了“職業(yè)差評(píng)師”這么個(gè)扭曲行當(dāng)，種種灰色交易搞得評(píng)價(jià)生態(tài)烏煙瘴氣。許多人不由感嘆：網(wǎng)購(gòu)剛興起時(shí)，商品評(píng)價(jià)里好、差評(píng)各占半壁江山，如今卻是差評(píng)難尋覓、好評(píng)“爛大街”了。

　　以好中差評(píng)為代表的評(píng)價(jià)機(jī)制，底層邏輯是“金碑銀碑不如消費(fèi)者口碑”的樸素道理。觸屏下單、云端探店，總抵不過(guò)線下的實(shí)際觸感，而評(píng)價(jià)里的文字介紹、圖片展示、視頻呈現(xiàn)，以及構(gòu)筑其上的店鋪評(píng)分等，就成為用戶(hù)決策的重要依據(jù)。某種程度上，正是“用戶(hù)優(yōu)先”的評(píng)價(jià)機(jī)制，搭配“七天無(wú)理由退貨”“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”等日益完善的保障機(jī)制，有效彌補(bǔ)了電子商務(wù)的“先天不足”。但眼下，虛假好評(píng)與惡意差評(píng)齊飛，商品評(píng)價(jià)偏離真實(shí)軌道、失去參考價(jià)值，無(wú)疑是在放大電商之弊而消解其利，長(zhǎng)此以往就是在自毀長(zhǎng)城。

　　伴隨技術(shù)進(jìn)步，電子商務(wù)花樣翻新，但無(wú)論何時(shí)，擁有一套自由而真實(shí)的評(píng)價(jià)體系都是必須堅(jiān)守的底線。評(píng)價(jià)現(xiàn)狀的混亂，很難僅歸咎于幾家店鋪惡意營(yíng)銷(xiāo)，或是幾位用戶(hù)貪小便宜、抹不開(kāi)面子，而必須從整體生態(tài)與規(guī)則構(gòu)建探尋解決之道。事實(shí)說(shuō)明，如若規(guī)則與管理過(guò)于粗疏，必然會(huì)留下牟利鉆營(yíng)的空間。作為規(guī)則的設(shè)計(jì)者、維護(hù)者、監(jiān)督者，平臺(tái)方絕不能“把頭埋進(jìn)沙子當(dāng)鴕鳥(niǎo)”，更不能樂(lè)見(jiàn)虛假繁榮而“選擇性失明”。對(duì)于虛假好評(píng)不妨提供舉報(bào)渠道，為店鋪打上“刷單嫌疑”標(biāo)簽直至下架;對(duì)于惡意差評(píng)，則堅(jiān)持處罰到人。直面問(wèn)題、優(yōu)化規(guī)則，才能既兼顧公平又注重可信，保護(hù)用戶(hù)不受虛假好評(píng)欺騙，也保護(hù)商家免受惡意差評(píng)困擾。

　　“若批評(píng)不自由，則贊美無(wú)意義”。網(wǎng)購(gòu)前先看評(píng)價(jià)，仍是許多用戶(hù)的習(xí)慣，不能逼著人們練就火眼金睛，從遍地濾鏡的好評(píng)里挖“雷”避坑。激濁揚(yáng)清擠出評(píng)價(jià)體系的水分，才能讓網(wǎng)購(gòu)生態(tài)健康起來(lái)。(胡宇齊)