退費規(guī)則不明確、宣傳承諾不兌現(xiàn)、信息審核不嚴(yán)格
婚戀交友平臺應(yīng)靠譜
近年來,婚戀交友平臺侵犯消費者合法權(quán)益的問題引發(fā)社會廣泛關(guān)注,規(guī)范婚戀交友平臺服務(wù)行為、保障消費者合理訴求的呼聲愈發(fā)強烈。
行業(yè)亂象時有發(fā)生
今年7月,南京市民劉女士在某婚戀網(wǎng)站上認(rèn)識了網(wǎng)友陳某。這名網(wǎng)友自稱是深圳一家網(wǎng)絡(luò)科技公司的高管。此后,兩人逐步發(fā)展為男女朋友關(guān)系。陳某以參加充值返利活動、解凍賬戶等理由,誘騙劉某陸續(xù)往賬戶里充值約112萬元人民幣。等劉女士提現(xiàn)時,系統(tǒng)卻一直提示提現(xiàn)失敗,劉女士這才發(fā)現(xiàn)被騙。
民警調(diào)查發(fā)現(xiàn),嫌疑人通過交友網(wǎng)站廣撒網(wǎng),尋找潛在受害人,以戀愛為名取得對方信任后,通過推薦投資理財?shù)确绞綄嵤┰p騙。目前,犯罪嫌疑人已被抓獲。
在婚戀網(wǎng)站上,與劉女士遭遇類似的“殺豬盤”并不少見。捏造高端身份、隱瞞婚姻狀態(tài)、假冒單身貴族的“婚騙”“婚托”等也不斷被曝光。
數(shù)據(jù)顯示,中國單身人口數(shù)量已經(jīng)超2億。由于生活節(jié)奏加快、工作壓力大、交友圈子較小等原因,年輕人通過線上方式相親交友的需求確實存在。近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,用戶行為習(xí)慣逐漸轉(zhuǎn)為線上,適婚人群也愿意通過婚介平臺尋找與認(rèn)識婚戀對象。利用最新信息技術(shù)、具備互聯(lián)網(wǎng)社交屬性、用戶信息更加透明的婚戀網(wǎng)站,本應(yīng)該成為單身青年走出單身的重要途徑,但用戶隱私被泄露等行業(yè)亂象仍時有發(fā)生。
壓實平臺主體責(zé)任
婚戀中介是個特殊行業(yè),如果企業(yè)盲目追求利益而忽視社會責(zé)任,毀掉的不僅是當(dāng)事人終身的幸福,更可能是一個家庭寄托的希望。因此信息保真、建立信任,應(yīng)成為婚戀網(wǎng)站的根基。
為了維護廣大消費者合法權(quán)益,保障適婚人群的婚戀交友安全,多地相關(guān)部門加強對互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺整治。其中,會員審核強制實名認(rèn)證這一點備受關(guān)注。
早在2017年,共青團中央、民政部等部門出臺《關(guān)于進一步做好青年婚戀工作的指導(dǎo)意見》,要求協(xié)調(diào)推動工商、工信、公安、網(wǎng)監(jiān)、機關(guān)職能等部門的協(xié)同聯(lián)動,推動實名認(rèn)證和實名注冊在婚戀交友平臺的嚴(yán)格執(zhí)行。然而,現(xiàn)實中一直未能嚴(yán)格落實,給灰黑產(chǎn)業(yè)鏈留下可乘之機。
婚戀交友亂象頻出,平臺難辭其咎。多位專家表示,婚戀網(wǎng)站屬于互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟,根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)平臺分類分級指南(征求意見稿)》《互聯(lián)網(wǎng)平臺落實主體責(zé)任指南(征求意見稿)》等政策要求,應(yīng)履行信息核驗、記錄、公示,平臺內(nèi)用戶管理,平臺內(nèi)容管理等26項義務(wù)。
“為了更好地開展業(yè)務(wù),平臺可與用戶訂立合同,在獲得授權(quán)后,依據(jù)《數(shù)據(jù)安全法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個人信息保護法》等搜集、使用用戶個人信息,進行實名認(rèn)證?!鄙虾U呗蓭熓聞?wù)所律師董毅智認(rèn)為,相應(yīng)地,平臺也要加大力度保證用戶的數(shù)據(jù)安全。
有專家建議,對線上普通用戶,婚戀網(wǎng)站應(yīng)加強安全提示,告知消費者相應(yīng)風(fēng)險;對線上充值用戶,考慮引入實名認(rèn)證制度,要求上傳身份、財產(chǎn)相關(guān)證明后再行提供服務(wù);對實體門店會員,必須按承諾進行婚姻、財產(chǎn)認(rèn)證后再行收費并提供服務(wù),不得“先收費后審核”,更不得通過“保證書”等形式取代平臺審核義務(wù),將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給消費者。
中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示,婚戀平臺應(yīng)借此開展全面排查,如是否建立相關(guān)的管理制度和內(nèi)控機制,是否采取軟件和硬件措施等,確保用戶信息的合法采集、安全保管;其次要加強對員工的相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn),強化用戶信息保護意識;此外還要加強日常管理力度,確保所有制度和規(guī)定得到落實。
本報記者 葉 子
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