堂堂加集團(tuán)吳嘉慶博士：《面向商辦樓宇存量更新的線上線下一體化智能解決方案》

近日，中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)智慧建筑研究中心，舉辦了“雙碳目標(biāo)和智慧建筑”創(chuàng)新研討會(huì)。

上海市住建委科技信息處馬康玉處長、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)智慧建筑研究中心副主任魏琨出席論壇并致辭，堂堂加集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO吳嘉慶博士受邀發(fā)表《面向商辦樓宇存量更新的線上線下一體化智能解決方案》主旨演講，同時(shí)，境內(nèi)第一本《智慧建筑評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》的編著專家、地產(chǎn)開發(fā)商、系統(tǒng)解決方案及系統(tǒng)供應(yīng)商等受邀參會(huì)，眾與會(huì)者就地產(chǎn)數(shù)字化及智慧建筑的政策與標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)與運(yùn)行、實(shí)施項(xiàng)目情況、創(chuàng)新技術(shù)與工藝等內(nèi)容激蕩智慧。

上海市住建委科技信息處馬康玉處長在論壇上表示，上海正朝著建成具有世界影響力的國際數(shù)字之都的目標(biāo)努力邁進(jìn)，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)管理委也已于去年12月發(fā)布了《上海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施方案》，她鼓勵(lì)建筑行業(yè)與信息技術(shù)、綠色節(jié)能技術(shù)等深度融合，以智能、綠色、融合為目標(biāo)，推動(dòng)全行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

▲馬康玉處長發(fā)言

中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)智慧建筑研究中心魏琨副主任在論壇深度解析了國內(nèi)智慧建筑相關(guān)政策、智慧建筑白皮書以及國際智慧建筑相關(guān)技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)體系，分析智慧建筑發(fā)展現(xiàn)狀和前景，并系統(tǒng)介紹了由中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的國際首部《智慧建筑評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》T/CREA002-2020。基于此標(biāo)準(zhǔn)開展的智慧建筑試點(diǎn)項(xiàng)目、智慧建筑標(biāo)識評價(jià)、智慧建筑培訓(xùn)、智慧建筑信息系統(tǒng)建設(shè)(包括智慧建筑網(wǎng)、智慧建筑評價(jià)系統(tǒng)、智慧建筑考試培訓(xùn)系統(tǒng)等)等系列工作，促進(jìn)了我國智慧建筑的高質(zhì)量發(fā)展，助力實(shí)現(xiàn)雙碳目標(biāo)。

▲魏琨副主任發(fā)言

受邀參加主旨演講的堂堂加集團(tuán)是面向“快”公司的敏捷辦公服務(wù)平臺(tái)，在樓宇更新改造細(xì)分賽道已持續(xù)耕耘六年，旗下堂堂加智造專注于智慧樓宇更新改造，自主研發(fā)的“芯樓管家”平臺(tái)力求通過數(shù)字化技術(shù)賦能樓宇空間，秉承“智能化”、“專業(yè)化”、“用‘芯’化”理念加持實(shí)體空間的運(yùn)維，全面提升企業(yè)在環(huán)境、社會(huì)責(zé)任、公司治理的效率，助推整個(gè)行業(yè)的雙碳目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。堂堂加集團(tuán)吳嘉慶博士在此次論壇中詳細(xì)的剖析了國內(nèi)樓宇拐點(diǎn)時(shí)代、分享了自己的一些思考及解決方案。

▲吳嘉慶博士發(fā)言

以下為原文實(shí)錄(部分刪減):

觀察：時(shí)代拐點(diǎn)下 存量與增量的博弈

我們站在一個(gè)時(shí)代的拐點(diǎn)，存量的供應(yīng)已經(jīng)遠(yuǎn)超過增量的需求。在此基礎(chǔ)上，過去的二三十年，商辦領(lǐng)域積累的寫字樓供應(yīng)開始進(jìn)入更新迭代的區(qū)間，出現(xiàn)這樣的跡象，主要原因一是出于去化壓力，二是空間軟硬件設(shè)施不足，以及其他問題導(dǎo)致空置率的出現(xiàn)。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，北京、上海等幾個(gè)重點(diǎn)的一線城市，大量核心CBD樓齡10年以上的寫字樓由于空間、設(shè)備老化、低質(zhì)低效服務(wù)，導(dǎo)致2020年中國寫字樓市場空置率達(dá)到25%。

▲辦公樓宇存量逐年激增

存量樓宇保值增值面對一系列綜合因素。比如租金跑不過通脹、空間和設(shè)備老化、高品質(zhì)樓宇服務(wù)能力的缺失、純線下的成本不閉環(huán)以及純線上的質(zhì)量不閉環(huán)等等。

商辦樓宇傳統(tǒng)管理模式亟待升級?；氐骄唧w問題出現(xiàn)的場景上看，樓宇管理出現(xiàn)“管人難、管事難、管物難”三大詬病。“管人難”，在疫情期間表現(xiàn)特別明顯，外部人員進(jìn)出樓宇非常復(fù)雜、無法精準(zhǔn)細(xì)分，樓宇管控不安全;入駐企業(yè)人員刷卡通行不方便，滿意度降低;物業(yè)服務(wù)人員管理成本高，日常管理無數(shù)據(jù)支撐，無法做到精細(xì)化運(yùn)營，效率大打折扣?！肮苁码y”，招商難，空置率高;入駐用戶的需求細(xì)節(jié)化，管理上響應(yīng)慢，事務(wù)處理不及時(shí)，引發(fā)住戶負(fù)面情緒;不同住戶的需求與服務(wù)共情能力形成了差距;“管物難”，樓宇設(shè)施設(shè)備老齡化嚴(yán)重，養(yǎng)護(hù)成本逐年攀升;科技在流行，但是傳統(tǒng)樓宇顯性的科技化元素不夠，科技感不突出;維修物料管理混亂，運(yùn)維成本高。

思考：數(shù)字化創(chuàng)新 打造智慧建筑元宇宙

借鑒ToC互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的底層邏輯，從四大維度去思考，一是關(guān)系鏈;二是信息流;三是商品流;四是資金流。成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都會(huì)緊緊圍繞一大維度出擊，進(jìn)而展開激烈競爭，比如騰訊的微信緊抓關(guān)系鏈;美團(tuán)緊抓信息流和商品流;最強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)巨頭會(huì)四大維度共振，覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈，形成閉環(huán)。

ToB將傳統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行專業(yè)沉淀。對于商辦，不管是出售還是租賃，面臨的都是ToB的企業(yè)、業(yè)主或者物業(yè)管理公司，雖是個(gè)人在使用，但都代表公司行為。凡是公司行為就會(huì)涉及到“降本”、“增效”，如何通過數(shù)字化的科技手段實(shí)現(xiàn)“降本”、“增效”呢?關(guān)于“降本”，一是通過物聯(lián)網(wǎng)連接服務(wù)能力，打造智慧建筑，充分發(fā)揮各種傳感設(shè)備、人臉識別等技術(shù)產(chǎn)品的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化鏈接和工作處理;二是共享服務(wù)信息，比如共享天氣、溫度等信息，實(shí)現(xiàn)空調(diào)控制，實(shí)現(xiàn)人員預(yù)警等，釋放運(yùn)營能力，實(shí)現(xiàn)“降本”;關(guān)于“增效”，一般通過線上服務(wù)進(jìn)行，一是增加服務(wù)場景、二是提高服務(wù)頻次，比如餓了么，通過線上高頻詞觸及和服務(wù)提供，使用戶產(chǎn)生依賴，進(jìn)而形成流量池，再通過不斷豐富服務(wù)品類，實(shí)現(xiàn)“增效”。

To B 將傳統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行專業(yè)沉淀

科技驅(qū)動(dòng)是從被動(dòng)到主動(dòng)的。以上提及的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在IT領(lǐng)域最早稱為“信息化”，是相對比較被動(dòng)的，信息化作為支撐，線下開展業(yè)務(wù)，通過線上進(jìn)行記錄，比如財(cái)務(wù)軟件的開票、付款，僅進(jìn)行事實(shí)的記錄功能?，F(xiàn)在談及的是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，改變了行業(yè)規(guī)則，首先通過線上開展業(yè)務(wù)，再行在線下做出響應(yīng)，所有線下用戶的行為都是通過線上進(jìn)行指揮運(yùn)作，線下僅是做出響應(yīng)。所以，這就是科技革命，用科技驅(qū)動(dòng)真實(shí)世界的人和物，最終，實(shí)現(xiàn)ToB的元宇宙，所有個(gè)人以及公司在建筑內(nèi)部的行為，都會(huì)將其記錄在虛擬世界，線上線下融合，生成獨(dú)一無人的個(gè)人或者企業(yè)數(shù)字身份，這就是科技驅(qū)動(dòng)，從被動(dòng)走到主動(dòng)的一面。

在這種情形下，如何更有力的提升物理空間，讓資產(chǎn)管理更加科學(xué)化?

以前業(yè)主、物業(yè)和企業(yè)以及商務(wù)人士之間的紐帶相對比較單一，可能僅是空間一個(gè)單一的載體，那么如何實(shí)現(xiàn)更加符合現(xiàn)代化潮流的鏈接紐帶?答案是通過科技和服務(wù)彼此加持，外加空間載體，三合一，形成物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)?！翱萍肌敝怯钇焚|(zhì)提升;“服務(wù)”增強(qiáng)用戶粘性;同時(shí)，服務(wù)可以直接對接到企業(yè)人事以及商務(wù)，整體提升空間感受。同時(shí)，科技與業(yè)務(wù)以及物業(yè)的經(jīng)營管理模式相互鏈接，幫助樓宇管理效率優(yōu)化。全鏈條的操作為樓宇科技資管打造了一個(gè)“鋼鐵俠”戰(zhàn)衣。

▲為樓宇科技資管打造鋼鐵俠戰(zhàn)衣

通過整合服務(wù)可以考慮搭建一個(gè)商辦樓宇價(jià)值網(wǎng)模型。線上，物聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)雙流量入口，提高客戶體驗(yàn)和粘性，同時(shí);線下，智聯(lián)運(yùn)維大數(shù)據(jù)平臺(tái)，專注做樓宇智能化服務(wù)生態(tài)。另外，憑借數(shù)據(jù)的積累，可以拓展增值服務(wù)，將更多資源進(jìn)行整合。對于源源不斷的流量涌入，務(wù)必要做數(shù)字化管理，形成自身的私域流量。

探索：雙網(wǎng)聯(lián)動(dòng) 助力敏捷時(shí)代的到來

通過過去幾年的探索，我們已經(jīng)搭建起一個(gè)提供線上線下一站式解決方案的平臺(tái)，助力成本管理和事效全面提升。在常見服務(wù)基礎(chǔ)上，衍生了新的可能性，解決了三個(gè)比較重要的事情：

01通行管控

通行管控是樓宇管理的重要節(jié)點(diǎn)，堂堂加集團(tuán)可以實(shí)現(xiàn)門禁管理、梯控管理、訪客管理;

02維修維保

需要解決維修維保、設(shè)施設(shè)備、派單管理;

03空間更新

譬如翻新升級、全裝全配、企業(yè)定制等，需要“更節(jié)能、更環(huán)保、更低碳”的方式;

平臺(tái)通過一系列融合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了人、事、物敏捷高效的管理。

高拓展性的SaaS平臺(tái)—滿足全業(yè)態(tài)服務(wù)入口。

深耕Prop-Tech多年，通過運(yùn)營視角結(jié)合人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等科技能力，平臺(tái)做到了全業(yè)態(tài)兼容并對各類服務(wù)起到了明顯提升作用。在用戶端，采用Uni-App高兼容技術(shù)，已經(jīng)與釘釘、微信小程序、APP、物業(yè)自有系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)用戶入口統(tǒng)一，做到全業(yè)態(tài)的兼容。在服務(wù)端，打通數(shù)據(jù)全面提升效能;在平臺(tái)端，網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)據(jù)高統(tǒng)一性，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理工作高效敏捷的進(jìn)行。

從平臺(tái)應(yīng)用效果看，物業(yè)降本增效明顯：統(tǒng)一管理將成本降低50%，專業(yè)的服務(wù)流程讓效率提升70%，新增服務(wù)收入提高30%。企業(yè)服務(wù)升級效果顯著：通行與訪客效率提升50%，維保滿意度提升50%，數(shù)據(jù)賦能給運(yùn)營方提供決策。綜合樓品升級突出：智慧化的樓宇提升客戶滿意度，賦能招商，去化速度提升50%，提升樓品，租金溢價(jià)20%。

▲黑石某項(xiàng)目試運(yùn)行40天數(shù)據(jù)

通過持續(xù)的耕耘，堂堂加集團(tuán)已經(jīng)取得了顯著的效果。目前已經(jīng)服務(wù)了2個(gè)國家，7座城市，擁有30余項(xiàng)軟件著作權(quán);也是2018年智慧辦公領(lǐng)域唯一入選上海最具代表性的50家人工智能企業(yè)，同時(shí)擁有電子與智能化工程專業(yè)承包二級資質(zhì)。

目前，平臺(tái)已多次服務(wù)各行業(yè)頂尖客戶。其中包括為新加坡的共和大廈定制的CityNexus系統(tǒng)獲得了第十九屆亞太信息通訊科技大獎(jiǎng)(APICTA);為上海金光外灘中心提供了一體化通行管控服務(wù)方案，以此充分滿足外資企業(yè)對信息安全、隱私保護(hù)等方面的要求，并得到客戶的高度認(rèn)可;另外，平臺(tái)創(chuàng)造性的引入智能派單和網(wǎng)格化服務(wù)體系，為包括靜徠坊、雙獅匯在內(nèi)的多個(gè)商辦樓宇項(xiàng)目提供快捷高效的維修維保平臺(tái)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)服務(wù)的科技升級和降本增效。平臺(tái)在為黑石維璟項(xiàng)目提供通行技術(shù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，也讓業(yè)主認(rèn)可了平臺(tái)的快速裝修去化服務(wù)，幫助業(yè)主實(shí)現(xiàn)了超出心理預(yù)期的溢價(jià)效果，在不到一個(gè)月的時(shí)間里，租金定價(jià)實(shí)現(xiàn)了1.2元的漲幅，相當(dāng)于投入1元，收回2元，投資回報(bào)率高達(dá)100%。

結(jié)語

堂堂加集團(tuán)在國家政策扶持、智能化技術(shù)迭代、數(shù)字化快速升級的時(shí)代背景下，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了三大業(yè)務(wù)版塊的閉環(huán)。能夠?yàn)槠髽I(yè)提供“一站式敏捷辦公服務(wù)“。其一是空間定制、智能升級;其二是尋址咨詢、企業(yè)服務(wù);其三是辦伴提供的拎包入住、運(yùn)營服務(wù)。

通過這三個(gè)業(yè)務(wù)版塊的鏈條搭建，能夠快速滿足”快公司“的需求。為小公司的快速成長、大公司分支機(jī)構(gòu)的快速孵化提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)幫助樓宇業(yè)主豐富其產(chǎn)品供給，提升其價(jià)值。讓“快公司”尋找辦公室的時(shí)間從傳統(tǒng)的3~5個(gè)月壓縮到現(xiàn)在的1~2周。我們希望通過這樣一個(gè)方式能夠?yàn)橹腔蹣怯畹臉?gòu)建、為美好時(shí)代的發(fā)展插入一塊小小的”芯“片，盡自己的綿薄之力，讓智慧從“芯”開始!

來源：號外網(wǎng)