柏廚家居以仁愛為發(fā)心，打樣融合道與術(shù)的行業(yè)硬核服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)

“一次做對，圓滿交付”“極速響應(yīng)，全程陪伴”“誠懇擔(dān)責(zé)，全力以赴”等硬核服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地，為柏廚家居贏得了顧客無數(shù)好評，也為員工創(chuàng)造價(jià)值，為柏廚在高端品牌、整體規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益及行業(yè)地位等方面的不斷提升提供驅(qū)動(dòng)力。堅(jiān)持以仁愛為發(fā)心，視顧客為親人的態(tài)度，是柏廚員工源于思想的自發(fā)行為，是道與術(shù)的融合體現(xiàn)。思想是“道”，即柏廚家居“智造生活場景，成就幸福之家”的企業(yè)使命，為行業(yè)提供可執(zhí)行范本;對于“服務(wù)”有一套可執(zhí)行、可落地的體系和標(biāo)準(zhǔn)，是“術(shù)”，術(shù)道融合的實(shí)踐衍化成柏廚家居服務(wù)的售前、售中、售后整個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)。

售前服務(wù)：用心定制專屬你的生活

柏廚家居華北大區(qū)設(shè)計(jì)師李峰以文化為理念，以東方平衡美學(xué)為設(shè)計(jì)靈感;關(guān)注和考量建筑、色彩、光影等元素;以用戶為主角，深究人機(jī)工學(xué)分布空間，用心定制專屬用戶的生活。

銷售羅阿輝耐心聽取消費(fèi)者的需求，從中協(xié)調(diào)，在顧客還未認(rèn)定柏廚家居的時(shí)候，就已經(jīng)開始享受到其用心的售前服務(wù)了，并引領(lǐng)用戶探索純粹悅己的家居生活。在訂單結(jié)束后，兩人均收獲了消費(fèi)者點(diǎn)贊，尤其銷售小羅，收獲了客戶申女士：“人非常真誠，有一說一，有二說二，不欺騙客戶，特別愿意跟她交朋友!”的強(qiáng)烈點(diǎn)贊。

售中服務(wù)：用專業(yè)匹配顧客需求

售中服務(wù)是商品在銷售過程中為顧客提供的服務(wù)。提起柏廚家居的服務(wù)，顧客都會豎起大拇指，員工在外也都以身為柏廚人為驕傲。

柏廚家居憑借產(chǎn)品美善和服務(wù)精誠已成為家居產(chǎn)品的首選，無論是顧客、員工、同行還是供貨商都能在這里感受到人性的真實(shí)之美和愛的力量。華北大區(qū)的安裝工楊明瑩在面對顧客咨詢商品的時(shí)候，不會用“好看、好用”等概括性、模糊性詞語回答，而是把商品的產(chǎn)地、原料、成本、特征等專業(yè)知識詳細(xì)告知顧客，用專業(yè)匹配顧客的需求，最終憑借其專業(yè)的工作能力和盡職盡責(zé)的工作態(tài)度收獲客戶：“金牌服務(wù)，品質(zhì)卓越”的夸贊。

售后服務(wù)：不是服務(wù)的終點(diǎn)而是服務(wù)的起點(diǎn)

除了員工的專業(yè)工作技能外，極速響應(yīng)也是柏廚家居的特色，安裝工傅冬霞在收到用戶報(bào)修的抽屜不暢問題后，及時(shí)上門處理，迅速提升用戶對家居商品質(zhì)感和購物服務(wù)的體驗(yàn)感。

石家莊店店長王海平認(rèn)為售后服務(wù)不是服務(wù)的終點(diǎn)，而是服務(wù)的起點(diǎn)，嚴(yán)格遵守“動(dòng)心產(chǎn)品、放心品質(zhì)、省心服務(wù)、舒心體驗(yàn)、安心生活”的服務(wù)理念，認(rèn)真執(zhí)行“柜體十年質(zhì)?！薄敖K身保養(yǎng)和清潔服務(wù)”等服務(wù)，把人人詬病的行業(yè)瑕疵變成了自身進(jìn)步的動(dòng)力和方法，帶給用戶優(yōu)質(zhì)的家居品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)，以此回饋顧客的信任，收獲了用戶：“非常認(rèn)真、細(xì)致、服務(wù)很到位”的稱贊。

憑借對顧客需求的精準(zhǔn)把握，柏廚家居極具匠心的打造每一件商品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、售后，保證有品質(zhì)的、嚴(yán)苛的商品管控流程，培養(yǎng)有執(zhí)行力的員工責(zé)任心，創(chuàng)新快速響應(yīng)的服務(wù)力，一齊打造極致用戶服務(wù)，提升消費(fèi)者對家居產(chǎn)品的體驗(yàn)感和服務(wù)質(zhì)量評價(jià)，助力行業(yè)積極穩(wěn)步發(fā)展。

來源：航旅參考網(wǎng)