中鐵地產(chǎn)華南公司：以客戶為中心，快步助力業(yè)主子女入學(xué)

“看到這個紅本本，我們家長這顆懸著的心終于算是落地了!”一位佛山領(lǐng)秀公館項目的業(yè)主在領(lǐng)取不動產(chǎn)權(quán)證書時，如釋重負(fù)的說道。

佛山領(lǐng)秀公館不動產(chǎn)權(quán)證書

2020年12月，佛山領(lǐng)秀公館項目首期完成12-15、18棟交付。按照合同約定，房屋交付后的720日內(nèi)業(yè)主即可拿到不動產(chǎn)權(quán)證書。2021年底，突然有部分業(yè)主向項目現(xiàn)場工作人員反饋，家里的孩子在2022年9月有入學(xué)需求，想在2022年上半年提前取證，以便提前安排孩子入學(xué)事宜。

敏銳察覺，快速反應(yīng)

在獲悉業(yè)主訴求后，項目現(xiàn)場工作團隊第一時間詳細(xì)了解了佛山市的入學(xué)政策，并敏銳的察覺到這部分業(yè)主的需求很可能是整個小區(qū)的有子女家庭的普遍需求。于是迅速組織人員發(fā)起了小區(qū)業(yè)主2022年入學(xué)需求調(diào)查，果然收集到了近150戶入住業(yè)主因子女入學(xué)急需辦理房產(chǎn)證。

面對如此規(guī)模且迫切的業(yè)主需求，項目現(xiàn)場工作團隊堅持以客戶為中心，本著“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”的態(tài)度，迅速將信息上浮到公司管理層尋求支持，并立即成立專項辦證督辦小組，錨定上半年取證的“優(yōu)先級”目標(biāo)，全面謀劃并鋪開工作。

內(nèi)外聯(lián)動，全力保障

經(jīng)過前期排查，專項辦證督辦小組梳理匯總出現(xiàn)場已達(dá)到辦證條件的業(yè)主有320戶，在綜合考慮出證效率和時間差因素后，決定采取分批辦理的形式，優(yōu)先辦理加急客戶。隨后，便針對可辦證的客戶逐一進行了電話回訪，詳細(xì)登記急需辦證客戶的情況。并在此期間，同步聯(lián)動簽約中心通知業(yè)主補齊辦證資料，詳細(xì)解答關(guān)于不動產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證辦理程序，全力爭取業(yè)主理解和支持。

此外，為了確保每一戶有入學(xué)需求的孩子可以報名，該項目工作團隊以項目公司名義，直接發(fā)函咨詢項目所在轄區(qū)的教育部門，詳細(xì)反映小區(qū)業(yè)主實際情況，并爭取到了佛山市順德區(qū)北滘鎮(zhèn)教育辦公室的回函支持，針對錯過報名時間的適齡兒童戶籍生，可延長至2022年8月27日前遞交入學(xué)申請，由教育辦根據(jù)實際情況統(tǒng)籌安排學(xué)位。此舉亦得到了廣大業(yè)主的高度認(rèn)可。

聯(lián)動提效，圓滿攻堅

在充分爭取內(nèi)外支持后，項目現(xiàn)場團隊還全面推動辦證業(yè)務(wù)提速。一方面，加大團隊配合，由項目組客服條線、開發(fā)報建條線與合作的律師事務(wù)所相關(guān)人員組成攻堅小組，構(gòu)建工作聯(lián)動機制，并通過鋪排計劃、細(xì)化分工、節(jié)點保障等舉措，提升內(nèi)部業(yè)務(wù)交圈效率。并充分利用下班時間，有條不紊地收集、整理、錄入、核對有關(guān)資料信息，提前預(yù)約不動產(chǎn)登記服務(wù)中心、銀行等相關(guān)業(yè)務(wù)單位，第一時間將交付齊全的辦證資料進行申報。另一方面，深化與政府相關(guān)業(yè)務(wù)部門的溝通，以日為單位建立溝通機制，實時了解業(yè)務(wù)辦理動態(tài)，第一時間掃除各項辦理障礙，及時督促業(yè)務(wù)人員加快加急辦理辦證事項。

功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過不懈努力，一期交付樓棟確權(quán)事宜于2022年4月17日完成，并在4月28日順利實現(xiàn)首批11戶加急業(yè)主出證。截至5月25日，累計實現(xiàn)284戶加急業(yè)主不動產(chǎn)權(quán)辦理，贏得了業(yè)主一致好評。

目前，項目第一批急需辦證工作已順利落幕，但這并不意味著客戶服務(wù)工作的結(jié)束。中鐵地產(chǎn)華南公司將繼續(xù)以客戶需求為指引，將以客戶為中心的開發(fā)理念貫徹工作全周期，用實際行動詮釋鐵建央企的擔(dān)當(dāng)和使命。(文/圖 黃居光)

來源：中華網(wǎng)