此前,由中國(guó)信息通信研究院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所主辦的“2021年可信AI成功發(fā)布會(huì)”在線上成功召開(kāi),并正式公布一批客服中心智能化優(yōu)秀案例名單。竹間科技的保險(xiǎn)業(yè)智能人機(jī)協(xié)同項(xiàng)目,經(jīng)過(guò)層層的篩選,憑借創(chuàng)新性、成熟性和可推廣性,入選“2022客服用優(yōu)秀案例”。
“十四五”規(guī)劃中提出,以人工智能為代表的新一代信息技術(shù),已經(jīng)逐漸成為我國(guó)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的重要技術(shù)保障和核心驅(qū)動(dòng)力。此次,獲得中國(guó)信通院的大力肯定,激勵(lì)竹間科技堅(jiān)持走科技創(chuàng)新之路,正如公司創(chuàng)始人兼CEO簡(jiǎn)仁賢先生所說(shuō):“竹間科技將繼續(xù)發(fā)揮長(zhǎng)期積累的技術(shù)、產(chǎn)品和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì),攜手各界合作伙伴,實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的商業(yè)落地和工程實(shí)踐,并要協(xié)力創(chuàng)造安全和可信的AI,促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展?!?/p>
陪伴成長(zhǎng)的智能伙伴
竹間科技與國(guó)內(nèi)一家大型保險(xiǎn)集團(tuán)的用戶財(cái)險(xiǎn)電銷(xiāo)中心合作,根據(jù)對(duì)方產(chǎn)險(xiǎn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的具體流程及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),部署了Emoti Mate實(shí)時(shí)銷(xiāo)售與坐席助手,在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行高效交付,支持200位坐席人員并發(fā)使用。
竹間科技為其部署的Emoti Mate實(shí)時(shí)銷(xiāo)售與坐席助手不僅實(shí)時(shí)為人工坐席提供專(zhuān)家級(jí)的知識(shí)輔助,更將質(zhì)檢和陪練功能融為一體,通過(guò)對(duì)多個(gè)渠道數(shù)據(jù)挖掘分析,實(shí)現(xiàn)機(jī)器智能和人類(lèi)智能的深度協(xié)同。系統(tǒng)上線后,該企業(yè)人工坐席上崗培訓(xùn)周期平均降低30%,成本減少20%,人工坐席話術(shù)規(guī)范程度上升99%,降本增效的成果讓該企業(yè)非常滿意。
以練代學(xué),因材施教
在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中,竹間科技重點(diǎn)配置了公有云陪練服務(wù),滿足全體坐席同一時(shí)間訓(xùn)練及考核的需求。值得一提的是,該系統(tǒng)針對(duì)每位客服人員的特點(diǎn)提供個(gè)性化的培訓(xùn),其中包括提高練習(xí)、考試評(píng)估、問(wèn)題診斷等,并且有助于管理人員打造定制化的培訓(xùn)解決方案。
總的來(lái)說(shuō),竹間科技的Emoti Mate實(shí)時(shí)銷(xiāo)售與坐席助手,不僅能在工作中幫助員工解決業(yè)務(wù)和服務(wù)上的龐雜問(wèn)題,還讓管理人員擁有了更多智能化的運(yùn)營(yíng)和監(jiān)管工具,幫助了解每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與短板,悉心指導(dǎo),共同進(jìn)步。
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